ВТБ Онлайн Новая функция чата ВТБ Онлайн
ВТБ запустил новую опцию в чате ВТБ Онлайн – запись голосовых сообщений с автоматическим переводом голоса в текстовый формат. Это сделает диалог с чат-ботом и оператором проще и быстрее, в частности, для клиентов ВТБ с инвалидностью. Опция доступна в приложении на Android, а также в веб-версии ВТБ Онлайн для пользователей с устройствами на iOS и Android.
Горячая линия ВТБ Мои инвестиции
Горячая линия ВТБ Мои инвестиции предоставляет возможность получить необходимую помощь, которая может потребоваться при проведении сделок на фондовой бирже, а также в процессе регистрации, в случаях, когда был утерян доступ к личному кабинету.
Телефон горячей линии ВТБ Мои Инвестиции
- Позвоните по номеру: 8 800 100 38 38
Другие способы связи с поддержкой
- Чат с онлайн-консультантом на официальном сайте ВТБ.
- Обращение в ближайшее отделение банка.
По каким вопросам помогут
Расскажем, куда обратиться за поддержкой физическим лицам, если возникли проблемы, появились вопросы по работе сервиса и т.д.
Что такое Телеграм-банк от ВТБ?
В 2022 году из-за антироссийских санкций официальное мобильное приложение ВТБ Онлайн было удалено из каталогов Google Play и App Store. У пользователей Android доступ к программе сохранился через альтернативные маркеты, а вот у пользователей iOS — нет.
Сначала ВТБ пытался решить проблему путем приложения-заменителя Прайм Баланс. А когда обмануть Apple не удалось, создал новый способ дистанционного взаимодействия с клиентами — цифровой банк в Телеграме. Это модернизированный чат-бот Помощник ВТБ. Если раньше его функционал сводился к консультациям и сбору информации о мошенниках, то сейчас он позволяет проводить полноценные банковские операции.
Чат-бот ВТБ на WhatsApp
ВТБ представляет клиентам новый чат-бот на платформе мессенджера WhatsApp. Пользователи смогут обращаться к виртуальному помощнику по общебанковским вопросам.
Чтобы воспользоваться услугами чат-бота, клиентам необходимо добавить официальный аккаунт банка в WhatsApp по номеру телефона +7 495 775 53 93 и задать свой вопрос. Виртуальный помощник ответит буквально за пару секунд. Он знает все о продуктах и услугах ВТБ и сможет ответить более чем на 1 300 вопросов. Например, у него можно узнать, как получить кредит, открыть вклад или записаться в отделение банка. Если вопрос требует ответа оператора, то виртуальный помощник сможет быстро навигировать на специалиста ВТБ.
Чат-бот ВТБ: улучшение клиентского сервиса
Мы стремимся общаться с нашими клиентами там, где им удобно, поэтому наращиваем наше присутствие во внешних цифровых каналах — в WhatsApp и Viber.
С начала года наша аудитория в Viber паблика и бота выросла в 10 раз и уже превышает 12 тысяч пользователей. На диалоговые сервисы приходится 10% всех обращений банка, и мы видим потенциал в расширении каналов и предоставлении для клиента наиболее удобного и привычного способа коммуникации с банком.
Боты помогают значительно снизить нагрузку на контакт-центр и сэкономить время клиента на ожидании ответа. Мы планируем и дальше развивать наших виртуальных помощников и увеличивать количество вопросов, на которые они смогут ответить без обращения к оператору.
Наша стратегия предусматривает предоставление для клиентов максимально удобных и выгодных сервисов, — сказал руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
Доступность и использование ботов ВТБ
Пользователям ВТБ Онлайн доступны консультации ботов в мобильном приложении и интернет-банке. Пообщаться с виртуальным помощником ВТБ в WhatsApp можно здесь.
Ссылка на Viber
Официальный паблик ВТБ в Viber
Организация: Банк ВТБ (ПАО)
Номинация: Прорыв года в розничном финансовом бизнесе
Название проекта: Чат-бот ВТБ
Проект Чат-бот ВТБ
Чат-бот ВТБ представляет собой современный канал поддержки для розничных клиентов банка. Бот предлагает широкий спектр функций, включая ответы на вопросы о продуктах и услугах, а также возможность осуществлять различные банковские операции прямо в чате. Неудивительно, что он получил название Помощник ВТБ.
Мультифункциональность чат-бота
Чат-бот ВТБ не только отвечает на вопросы клиентов, но также консультирует и помогает с выбором продуктов банка. От обновления приложения до информации о счетах и платежах по кредитам — бот знает обо всем и может помочь с различными вопросами.
Обновления и улучшения
Чат-бот постоянно совершенствуется. Запуск 110 новых функций в этом году сделал его еще более умным и функциональным. Оптимизация сценариев, переезд на новую технологическую платформу и улучшения ядра — все это позволило сделать чат-бот быстрее и эффективнее.
Доступ в мессенджерах
Чат-бот ВТБ доступен не только в приложениях и на сайте, но и в таких популярных мессенджерах, как Telegram, WhatsApp, Viber и ВКонтакте. Это делает его еще более удобным и доступным для клиентов.
Положительные результаты и эффективность
Благодаря чат-боту ВТБ удалось значительно снизить нагрузку на операторов контактного центра. Средняя оценка бота пользователями составляет 4,9 из 5, что говорит о его высокой популярности и удовлетворенности клиентов. Доля обращений в банк через чат-бот увеличилась с 42% до 45%, что свидетельствует о его эффективности и популярности среди клиентов.
Цели и задачи
Главная цель чат-бота ВТБ — улучшение клиентского опыта. Для достижения этой цели все усилия направлены на развитие и улучшение функционала бота, а также на повышение качества обслуживания клиентов.
Чат-бот vs Мобильное приложение
При обращении в службу поддержки онлайн потребуется указать ФИО, дату рождения, номер телефона и email, описать проблему. В случае, если вы решили позвонить на горячую линию ВТБ Мои Инвестиции, может потребоваться указать ваши паспортные данные для подтверждения личности.
Опции в Телеграм-банке
Опций в Телеграм-банке не так много, как в приложении. Вы можете:
- Узнать информацию о банковских продуктах
- Получить помощь оператора
- Получить консультацию по кредитам и вкладам
- Осуществлять некоторые операции прямо в чате
Чат-бот ВТБ — это удобный и эффективный инструмент для взаимодействия с банком. Он помогает клиентам быстро получить необходимую информацию и провести различные операции, делая опыт использования банковских услуг еще более комфортным и удобным.
Поддержка клиентов ВТБ: как связаться
В ближайшее время разработчики планируют расширить функционал. Например, появится возможность оформлять банковские продукты ВТБ.
Последние новости рубрики
- 11:07, 29 декабря 2023
- 16:07, 28 декабря 2023
- 10:37, 28 декабря 2023
Другие способы связи с поддержкой
Связаться со службой поддержки ВТБ можно, обратившись к Помощнику ВТБ через:
- Телеграм бот.
- Форму обратной связи на сайте.
Последний способ связи – отправить физическое письмо на адрес для приема корреспонденции:
Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Ответ на ваше обращение придется ждать долго.
По каким вопросам помогут
Поддержка ВТБ Мои Инвестиции, независимо от выбранного способа связи, поможет решить широкий круг вопросов, которые связаны с инвестиционной деятельностью, использованием личного кабинета и мобильного приложения. Среди основных вопросов, по которым вам обязательно помогут, можно выделить 3 группы:
- Особенности стратегии.
- Инструменты инвестирования.
- Обучение использованию платформы.
По каким нет
Поддержка может проконсультировать по вопросам особенности выбора стратегии, о том, как пользоваться теми или иными инструментами, но предлагать вам конкретные ценные бумаги или валюты не в компетенции сотрудников службы поддержки.
Телефон горячей линии ВТБ Мои Инвестиции
Брокер ВТБ Мои инвестиции предлагает круглосуточную поддержку инвесторам. Телефон горячей линии для связи с саппортом – 8 800 333 – 24 – 24. Кроме того, можно воспользоваться другим номером: 8 495 797 – 93 – 48. Он актуален для звонков, если вы находитесь за пределами России.
Если же вопросы не связаны с деятельностью инвестиционного проекта, а касаются банковского обслуживания и карт банка, то можно воспользоваться одним из следующих номеров телефонов ВТБ.
О стоимости звонка из-за рубежа, а также по телефону 1000 с телефонов операторов сотовой связи, которые не указаны в списке, уточняйте у своего оператора сотовой связи.
Насколько безопасно пользоваться банком в Телеграме
Вопрос безопасности в приоритете, когда дело касается банковских операций. Вы можете не волноваться, что мошенники получат доступ к счетам через мессенджер. Телеграм — это только интерфейс, а все операции проходят на защищенном сервере ВТБ.
Взломать пользовательский аккаунт в цифровом банке трудно, т. к. предусмотрена двухэтапная аутентификация. Сначала вы проходите авторизацию в Телеграме, затем — в онлайн-банке ВТБ.
Каждую сессию в цифровом банке рекомендовано закрывать командой Выйти. Но если вы забудете это сделать, бот автоматически выйдет из учетной записи через пять минут.
О том, как мошенники воруют деньги с карт — читайте здесь
Как активировать банк ВТБ в Телеграме?
Для начала работы с банком ВТБ в Телеграме следуйте пошаговой инструкции:
Шаг 1. Найдите чат «Помощник ВТБ» в Телеграме. Будьте внимательны и остерегайтесь мошеннических аккаунтов — настоящий чат-бот верифицирован.
Шаг 2. Активируйте чат-бот командой «Начать», а затем нажмите кнопку «ВТБ Онлайн», расположенную внизу экрана.
Шаг 3. На открывшейся странице выберите «Авторизоваться».
После успешной авторизации вы получите доступ в свой личный кабинет, через который сможете делать переводы и платежи.
Как перевести деньги?
Отправить деньги другому человеку так же просто, как и в приложении. Для этого:
Перевод будет доставлен через СБП за несколько секунд, а детали операции вы сможете посмотреть в «Истории».
Как оплатить мобильный?
Если же вам нужно пополнить баланс телефона, то:
Как видно из инструкций, для совершения платежей и переводов предназначен раздел «Сервисы». Но вы можете упростить операцию и написать команду и реквизиты чат-боту в сообщении.
Вывод
Поддержка ВТБ Мои Инвестиции решает целый ряд технических вопросов, а также помогает разобраться с особенностями работы приложения, даже со словарем инвестора.
Вам помогут сделать первые шаги в качестве инвестора и помогут устранить проблемы с доступом к личному кабинету.
Получить консультацию можно любым удобным способом.