Втб запустил сбп переводы на устройствах яндекса с алисой

ВТБ представит голосового помощника Тамару с цифровым аватаром

ВТБ планирует представить голосового помощника Тамару с цифровым аватаром до конца текущего года. Источник, близкий к банку, сообщил об этом изданию Ведомости.

Технологии завтрашнего дня

Имя голосового помощника, Тамара, отсылает к английскому слову tomorrow, что означает завтра. Согласно представителям банка, развитие цифровых ассистентов является важным фактором в цифровизации финтеха. Стоимость разработки Тамары оценивается примерно в 20 миллионов рублей.

Визуализация помощника

Этот год ВТБ уже запустил тестирование видеоаватара для консультаций с глухими и слабослышащими клиентами на русском жестовом языке. В будущем банк рассматривает и другие сценарии развития визуализированных помощников.

Повышение доверия пользователей

Константин Шакуров, руководитель направления аналитики в IT-компании SimbirSoft, отмечает, что визуализация ассистента необходима для привлечения и удержания аудитории через удивление. Человеческий образ робота способствует повышению доверия пользователей к компаниям.

-образ голосового помощника Тамары

ВТБ уже представил прототип 3D-образа своего голосового помощника Тамары. В будущем 3D-аватар может появиться в приложении ВТБ Онлайн и в офисах банка для консультирования клиентов.

Инновации в области переводов

Клиенты ВТБ получили уникальную возможность совершать переводы через систему быстрых платежей (СБП) с помощью голоса на умных устройствах Яндекс с голосовым помощником Алисой. Для этого необходимо запросить у Алисы чат с голосовым ассистентом Лео от ВТБ и сказать: Переведи деньги. Голосовой помощник предложит выбрать шаблон перевода из ВТБ Онлайн и осуществит перевод по выбранному шаблону.

Добавлено 8 ноября 2023 года.

Голосовые ассистенты: удобство и безопасность

Голосовые ассистенты становятся неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, помогая нам значительно упростить рутинные задачи, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Банк ВТБ тоже не остался в стороне от этой тенденции и предлагает удобные сервисы для клиентов.

Услуги голосового ассистента ВТБ

В этом году клиентам ВТБ стала доступна не только оплата сотовой связи и штрафов ГИБДД, но и оплата коммунальных услуг в Москве. А теперь, благодаря голосовому ассистенту на умных устройствах с Алисой, можно осуществлять самую востребованную операцию — переводы по системе быстрых платежей.

Безопасность и простота использования

Технология обеспечивает безопасность за счет связывания аккаунтов пользователя в системах Яндекса и ВТБ. Идентификация и контроль устройства, с которого инициирован запрос, а также выполнение перевода только по заранее сохраненным шаблонам клиентов, обеспечивают дополнительный уровень безопасности.

Как использовать голосового ассистента Лео

Голосовой ассистент Лео на устройствах с Алисой предлагает актуальные условия по кредитным продуктам, вкладам и накопительным счетам. Клиентам ВТБ также доступны оплата сотового телефона, штрафов ГИБДД и жилищно-коммунальных услуг в Москве.

Авторизация и использование сервиса

Для использования голосового ассистента Лео нужно авторизоваться в навыке, связав аккаунты Яндекса и ВТБ Онлайн. После авторизации, следуйте рекомендациям голосового помощника. Сервис откроет страницы для авторизации в аккаунте Яндекса и в учетной записи ВТБ Онлайн.

Не упустите возможность использовать удобные сервисы голосового ассистента от ВТБ и делайте операции быстро и безопасно!

Поделиться
Статьи | Новости | Блоги

ВТБ: первые в России с функцией СБП-переводов

Российский банк ВТБ первым среди российских банков запустил функцию переводов по СБП на умных устройствах с Алисой от Яндекса. Просто попросите Алису открыть чат с голосовым ассистентом банка Лео и скажите: Переведи деньги. Голосовой помощник найдет сохраненные шаблоны клиента в ВТБ Онлайн, предложит выбрать нужный и совершить перевод.

Безопасность и новые возможности банковского приложения ВТБ

Безопасность технологии основывается на связывании аккаунтов пользователя в системах Яндекса и ВТБ по протоколу OAuth 2.0, а также идентификации и контроле устройства, с которого был инициирован запрос, отмечают в ВТБ.

Кроме того, перевод можно выполнить только по заранее сохранённым шаблонам клиента, а не по свободным реквизитам. Клиентам ВТБ, помимо СБП-переводов, доступны ещё и оплата сотового телефона, штрафов ГИБДД и коммунальных услуг в Москве.

Голосовой ассистент Лео от ВТБ

Голосовой ассистент Лео от ВТБ доступен в приложениях Яндекса с Алисой и в Яндекс Станциях. При первом использовании сервиса на устройстве нужно связать аккаунты Яндекса и ВТБ Онлайн — так Помощник ВТБ сможет проводить операции. Авторизация действует в течение 35 дней и автоматически продлевается при проведении операции в этот период.

Все новости за сегодня

АвтоВАЗ скоро назовёт цену Lada Vesta с автоматом. На данный момент с конвейера сходит пять таких машин в час. Но постепенно объем производства автоматических Lada Vesta доведут до 50% от общего числа.
Рассекречена спортивная Hyundai Creta N Line 2024. Более агрессивный обвес и 160 л.с. в сочетании с механикой или роботом.
Серийная Lada Niva Sport получит совершенно новый задний мост и четырёхрычажную заднюю подвеску. Новые подробности о машине рассказал Константин Заруцкий (AcademeG). А вот куда денется запаска — пока не решено.
Сколько стоит отремонтировать Xiaomi 14 Ultra? Опубликован официальный прайс на запчасти. Замена экрана обойдется в 190 долларов.
Мини-ПК массой всего 660 граммов с 8-ядерным Ryzen 7 7840HS, 32 ГБ ОЗУ, встроенным экраном и сканером отпечатков пальцев. Представлен Tianbao GEM12. Экран отображает время, обложку альбомов при воспроизведении музыки, загрузку процессора.
Samsung работает очень оперативно: Galaxy S24, Galaxy S24 Plus и Galaxy S24 Ultra. Уже получили мартовские обновления безопасности Android. Прямо в первый день марта.
ИИ в смартфонах нужно было придумать хотя бы для этого. Сравнительные снимки с 60-кратным зумом, сделанные Samsung Galaxy S24 Ultra и Xiaomi 14 Ultra. У Xiaomi 14 Ultra есть алгоритм улучшения зум-снимков при помощи искусственного интеллекта.
В России подешевели УАЗ Патриот, Пикап и Хантер. Базовый Патриот теперь стоит меньше 1,5 млн рублей. Скидки в размере 100 тыс. рублей действуют на Патриот и Пикап, выпущенные в 2023 году.
Стало известно, какую видеокарту получил самый маленький в мире игровой ПК с жидкостным охлаждением.

Новая опция — запись голосовых сообщений в чате

Пользователи ВТБ Онлайн теперь могут записывать голосовые сообщения в чате с автоматическим переводом голоса в текстовый формат. Это сделает диалог с чат-ботом и оператором проще и быстрее, в частности, для клиентов ВТБ с инвалидностью. Опция доступна в приложении на Android, а также в веб-версии ВТБ Онлайн для пользователей с устройствами на iOS и Android.

Статья подготовлена профессиональным SEO копирайтером для информационного портала по теме банковских и технологических новостей. Все данные взяты из открытых источников.

Чат-бот ВТБ Онлайн: Современное решение для обслуживания клиентов

Чат-бот ВТБ Онлайн незаменим для банка с точки зрения помощи в консультировании. Он знает ответы на вопросы более чем по 1600 тематикам о продуктах и работе банка. Мы постоянно добавляем новые функции, чтобы чатом было удобнее пользоваться, и теперь каждый пользователь сможет в нем легко отправить вопрос в чате, нажав на одну кнопку и записав голосовое сообщение. Уверены, эта опция поможет как можно большему количеству людей управлять финансами, в том числе слабовидящим клиентам, для которых набор текста может быть неудобен, – подчеркнул Никита Чугунов, старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса.

Чат-бот в ВТБ Онлайн не только предлагает консультации, но и помогает проверить лимиты на снятие денег со счетов и на переводы, сменить ПИН-код к карте, заблокировать и разблокировать, а также закрыть карту, найти ближайший банкомат и многое другое. Теперь в чате можно изменить цветовую тему, а также воспользоваться различными дополнительными возможностями.

Оценка качества чат-бота ВТБ

Входит в тройку лучших чат-ботов мобильных банков, по версии Markswebb.
Лучший интерфейс на рынке по отчету Chatbot Rank 2023.
Победитель в номинациях Банк с лучшими чат-ботами и Банк с лучшим обслуживанием в неавторизованных каналах.

Подробную информацию о сервисе ВТБ Онлайн вы можете получить на официальном сайте, а также по первому требованию во всех подразделениях Банка ВТБ (ПАО).

Развитие голосового помощника в ВТБ

ВТБ планирует до конца года представить голосового помощника с цифровым аватаром под названием Тамара. Этот шаг является частью стратегии банка по развитию цифровых ассистентов и умных решений для клиентов. Имя Тамара отсылает к английскому слову tomorrow — завтра. Голосовой помощник будет базироваться на уже существующем ассистенте ВТБ Лео и будет обладать новыми функциями.

Стоимость разработки голосового помощника оценивается в 20 млн рублей и позволит улучшить качество обслуживания клиентов и сделать использование банковских услуг более удобным и доступным.

Банк ВТБ (ПАО). Генеральная лицензия Банка России №1000. Реклама. 6+

Временные метки:

11:18, 25 февраля 2024
10:35, 29 февраля 2024
14:00, 24 февраля 2024
07:20, 24 февраля 2024
10:39, 27 февраля 2024
16:06, 24 февраля 2024
14:05, 26 февраля 2024
19:38, 27 февраля 2024
19:03, 25 февраля 2024
12:18, 26 февраля 2024
12:29, 25 февраля 2024
09:00, 24 февраля 2024
17:05, 26 февраля 2024
16:27, 26 февраля 2024

Sources:

Vedomosti
Markswebb
Naumen
Chatbot Rank 2023

Источник

Представитель ВТБ подтвердил «Ведомостям» интерес банка в развитии визуализированных ассистентов, но не стал комментировать детали. По его словам, развитие цифровых ассистентов, которые становятся «все более умными и нативными», в банке считают одним из драйверов цифровизации финтеха.

«Также мы видим возросший спрос на общение, наиболее приближенное к общению с живым человеком», – продолжил представитель ВТБ. В этом году в тестовом режиме банк внедрил видеоаватар для консультаций глухих и слабослышащих клиентов на русском жестовом языке, добавил он. «В дальнейшем рассматриваем и другие сценарии развития собственных визуализированных помощников», – отметил собеседник.

По оценкам iKS-Consulting, в 2022 г. российский рынок голосовых роботов составил 3,9 млрд руб. Рынок входит в стадию зрелости, его ежегодный прогнозируемый прирост составляет 30–35%, говорил «Ведомостям» в сентябре 2023 г. аналитик iKS-Consulting Александр Прокунин. Размер рынка в 2023 г. в компании пока оценить отказались.

Голосовые помощники и ассистенты становятся все больше похожи на реального человека, рассуждает директор практики «Стратегия роста продаж и маркетинга» компании «Рексофт консалтинг» Кирилл Малышев. Зачастую компании берут уже готовые модели, среди которых также есть визуальные, и дообучают их, чтобы использовать в собственных голосовых помощниках, пояснил руководитель направления аналитики IT-компании SimbirSoft Константин Шакуров. «Поэтому можно сказать, что порог входа в такую разработку не так высок, как кажется», – констатирует он.

Визуализация ассистента нужна для привлечения и удержания аудитории «через удивление», поясняет Шакуров: «Удивление рождает эмоции удовольствия и принадлежность к бренду». Анимация также интересна детям, а родители готовы платить за то, что детям нравится, но взрослых пользователей анимированные ассистенты могут раздражать, предупреждает он. «Поэтому визуализированные помощники скорее останутся только в плоскости индустрии развлечений», – полагает Шакуров. Также возможно их применение в нишевых решениях, например ориентированных на слабослышащих пользователей.

Для компаний использование голосовых помощников позволяет снизить количество персонала, уменьшить число точек обслуживания и др., отмечает эксперт SimbirSoft Галина Яшина. По ее оценке, более 50 крупных компаний в 2022 г. занимались разработкой умных ассистентов.

Визуализация голосовых помощников пока не является массовой, но в будущем она может повысить уровень лояльности клиентов, например, в претензионной работе и технической поддержке, предполагает Павел Борченко, управляющий директор Robin, SL Soft (ГК Softline). «В этом деловом поле дополнительная анимация скорее будет перегружать коммуникации, поэтому говорить о появлении тенденции преждевременно», – считает эксперт.

Какие имена уже помогают

Наиболее известны голосовые помощники «Алиса» от «Яндекса», «Маруся» от VK и «Салют» от «Сбера». Они чаще всех упоминаются в соцсетях, на форумах и в блогах, следует из данных «Медиалогии» за январь – октябрь 2023 г. Но представители компаний уверяют, что не разрабатывают аватары для помощников. С большим отрывом от первых трех идут Олег от «Тинькофф банка» и «Ева» от «Мегафона». Голосовых ассистентов также развивают «Билайн» и Tele2. Среди банков о запуске таких продуктов сообщали Альфа-банк, Райффайзенбанк и Газпромбанк. Представитель Альфа-банка сообщил, что в нем рассматривают возможность визуализации помощника Альфа в будущем.Ежемесячная активная аудитория «Алисы» в сентябре 2023 г. – 61,5 млн пользователей, сообщил представитель «Яндекса». Выручка этого направления (включая выручку от продаж устройств) в III квартале выросла год к году до 7,2 млрд руб. Количество ежемесячных пользователей «Салюта» – 19,5 млн человек в «Сбербанк онлайне» и других цифровых поверхностях «Сбера», сообщил «Ведомостям» представитель банка. Представитель «Мегафона» уточнил, что у «Евы» две основные функции – защита от спама (9,2 млн пользователей) и телефонный секретарь (1,8 млн).

Человеческий образ робота способствует повышению доверия пользователей компаний, но сейчас подобные технологии развиваются в развлекательной или PR-сферах – например, на выставочных стендах и конференциях, констатирует старший менеджер практики технологического консалтинга компании Axenix Арсений Кондратьев. «В ближайшее время не стоит ожидать стремительного роста этого рынка, так как затраты на разработку таких помощников пока не позволяют применять технологию рентабельно», – считает он. По оценке эксперта, на выпуск качественного решения может уйти от 30–40 млн руб. «Верхняя планка зависит от уровня требований к конечному продукту и может исчисляться сотнями миллионов рублей», – добавил он.

«Вилка стоимости может быть от 2–3 млн до 40–50 млн руб. в зависимости от проекта», – считает директор направления GameDev компании «Наносемантика» Илья Иванов. Но существует дефицит специалистов, отмечает он: «В России подобных разработчиков немного. Создание ассистента – это комплексный процесс, который требует экспертизы в разных направлениях работы с нейросетями, лингвистике, машинном обучении».

Сейчас интеллектуальный уровень голосовых помощников «не вызывает большого доверия» пользователей и общение с ними нередко раздражает, отмечает эксперт компании «Марвел-дистрибуция» Павел Вьюков. Поэтому создать умного и восприимчивого анимированного голосового помощника – очень сложная задача, считает он. «Если ВТБ возьмет одну из лучших и уже апробированных технологий, представленных на рынке, будет ее использовать и развивать, то окупит практически любые вложения. Но если решение не будет устраивать потребителя с точки зрения качества общения, то для организации эта инновация станет и затратной, и бесполезной», – резюмировал он.

ВТБ назвал срок появления цифрового ассистента у каждого клиента банка

Читать в полной версии

Цифровой ассистент появится у каждого клиента ВТБ, в том числе и у сотрудника банка, к 2026 году, заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Вадим Кулик в интервью телеканалу «Россия 24».

«На горизонте до 2026 года мы как банк ВТБ перед собой ставим какую задачу — у каждого клиента — под клиентом мы имеем в виду в том числе и сотрудника — есть как минимум один цифровой советник», — рассказал Кулик.

Он отметил, что в приложении «ВТБ Мои инвестиции» уже есть робот-консультант, который советует клиентам инвестиционные стратегии. Также в конце 2023 года банк представил голосового помощника Тамару с 3D-аватаром, с которым можно разговаривать, проводить платежи и другие финансовые операции.

Голосовой помощник был представлен на форуме Finopolis-2023 8 ноября. В банке рассказали, что Тамара была создана искусственным интеллектом путем слияния сети нейронов, совместившей портреты 50 выдающихся женщин, которые внесли значимый вклад в развитие IТ-сферы. ВТБ планировал интегрировать помощника в мобильное приложение.

«За стратегический период до конца 2023 года цифровая трансформация принесла банку ВТБ более 300 млрд руб. экономического эффекта», — сообщил Кулик, добавив, что в ближайшие годы планируется достичь величины 580 млрд руб.

Свой чат-бот есть и у «Сбера». 24 апреля 2023 года банк представил нейросеть GigaChat, которая умеет отвечать на вопросы пользователей, поддерживать диалог, писать программный код.

В отличие от ChatGPT нейросеть генерирует не только текст, но и картинки, а также более грамотно общается на русском языке. GigaChat начали внедрять во все продукты и сервисы «Сбера», например в виртуальный ассистент «Салют». В февраля 2024 года чат-бот «Сбера» сдал экзамен высшего медицинского учреждения по направлению подготовки «лечебное дело».