ВТБ Онлайн Удобство приложения, сайта
С 16 марта 2023г перестали приходить оповещения о движение денежных средств по счету. Зарегистрировали три обращения, последние обращение CR-10628353 зарегистрировано. Обешают дать ответ в срок до 27.03.2023. В настройках Уведомления невозможно зайти, черный экран все время. Даже если входить в интернет-банк через компьютер, то ситуация не меняется.
В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 10628353, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации.
О банке
Внесение изменений в кредитную историю
Профессиональный подход к решению вопросов
Возврат незаконно списанных денежных средств.
Благодарность Павлу Ключеву
Благодарность
Перевод ценных бумаг от другого брокера
Благодарность сотруднику банка
Отзывы о продуктах банка
Автор не оставил впечатлений
У меня и моей мамы личные кабинеты в ВТБ онлайн, с индивидуальными УНК. К ним привязаны уникальные номера мобильных телефонов в моем ЛК *-0101, в ЛК мамы *-3311. У меня и мамы отдельные смартфоны, на каждом установлено мобильное приложение ВТБ.
Внимание, вопрос: Почему когда я из своего online,vtb.ru на компьютере совершаю операции коды подтверждения операций приходит не на мой номер мобильного/мой аппарат, а на аппарат моей мамы!? И раз такое происходит где гарантия что завтра доступ к кодам подтверждения ВТБ не оправит на аппарат дяди Васи?
К сожалению служба поддержки ВТБ помочь и вникнуть в проблему даже не попыталась, обычный «футбол», пожалуй за исключением последнего сотрудника 8 или 9 по счету. Но я уже не выдержал и с последним сотрудником был не совсем корректен, после 9 рассказа об одном и том же. За это хочу перед ним извиниться.
Обращаться в службу поддержки по телефону не вижу смысла, все равно там не помогут. Поэтому пишу тут.
Мы проверили информацию по Вашей ситуации и хотим пояснить, что Push-коды отправляются на устройство, к которому они были привязаны. Для привязки Push-кодов к устройству необходимо зайти в мобильное приложение ВТБ-Онлайн и в настройках подключить Push-коды.На текущий момент номер телефона указан корректно. Просим Вас повторить вход в ВТБ-Онлайн и сообщить о результате в комментариях к отзыву. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Добрый день. Теперь работает корректно. Спасибо.
Благодарность
Квалифицированная профессиональная консультация
Хочу поблагодарить сотрудника Банка ВТБ Хамиева Рустама за его профессионализм, всегда безупречно вежлив и отзывчив. Подробно и очень доходчиво разъяснит любой вопрос.
Благодарность
Клиент «Привилегии» отзыв об обслуживании и банке ВТБ.
Мой отзыв о банке ВТБ
Благодарность
Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже год, имею кредитку и накопительный счёт, в целом пользуюсь услугами банка с 2013 года. Всегда всё устраивало, но сегодня их репутация сильно пошатнулась.
21 марта мне пришла смс о взимании платы 59 рублей за смс-уведомления с 1 апреля. Альтернативой было подключение PUSH-уведомлений, прозвучала фраза «продолжайте бесплатно получать информацию по карте». Здоврово, позаботились о клиентах, предоставили выбор, оставили бесплатную альтернативу. Конечно, такой вид уведомлений гораздо менее удобен для меня, потому что приложение регулярно лагает, уходит на обслуживание серверов, да и интернет есть не всегда, снесёшь приложение — все уведомления пропадут, только заказывать выписку, а откуда я знаю как банк может смухлевать и что сможет из выписки убрать? СМС бы у меня никто не вырезал. Но это лучше, чем платить за услугу, которую год назад при подключении зарплатного проекта озвучили бесплатной.
В ссылке из смс была инструкция о подключении PUSH-уведомлений. При этом ни слова не было о том, что отдельно, да ещё и через ПК-версию, нужно отключить смс-уведомления. Эту информацию я узнала сама и 1 апреля произвела отключение смс-пакета.
Сегодня, 3 апреля, я захожу в приложение и вижу оповещение «уведомления от банка больше не будут поступать по СМС и в ВТБ-Онлайн». Меня это насторожило. Захожу в окно для PUSH-уведомлений (конверт сверху справа) и вижу потрясающую фразу «для включения PUSH-уведомлений необходимо подключить пакет смс». Захожу в настройки, где по инструкции из смс подключала PUSH-уведомления — там вообще больше нет этой вкладки. Только «Уведомления от банка — не подключено — подключите смс за 59 рублей».
ВТБ, почему вы нигде об этом условии не написали? Почему вы вводите клиентов в заблуждение словами о том, что при отключении смс-пакета PUSH-уведомления будут приходить и будут бесплатными? Вы солгали о бесплатности, сокрыли информацию о взаимосвязи смс и PUSH, ещё и постарались сделать процесс отключения от смс-уведомлений максимально технически трудным (через пк-версию).
Я серьёзно задумываюсь о том, чтобы прекратить сотрудничество с вашим банком, солгали и сокрыли информацию раз — значит, будет и следующий. Такова ваша политика. Требую, чтобы PUSH-уведомления были полностью бесплатными без подключения пакета смс!
Администратор народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Данных для проведения проверки недостаточно. Оценку пока снимаем.