ВТБ Онлайн «Запись онлайн давно и успешно практикуют многие государственные учреждения, но она пока не распространена широко в кредитных организациях, — отметил Алексей Верхутин, старший вице-президент, директор департамента администрирования и развития сети банка „Открытие“. — Новый сервис позволит значительно повысить качество обслуживания в наших отделениях и позволит снизить время ожидания клиентов в очередях до минимума. Мы рассчитываем, что эта опция будет наиболее востребована в центральных офисах крупных городов, где загрузка особенно высока. Диджитализация — одно из приоритетных направлений развития клиентского сервиса в нашем банке. Возможность записи в отделения онлайн — логичный и важный шаг в этом направлении».
Система дистанционной записи предоставляется на бесплатной основе и доступна клиентам на сайте ВТБ24 в разделе «Офисы». Чтобы воспользоваться новым сервисом, требуется выбрать необходимую услугу, точку продаж, а также удобное время и дату посещения.
Далее по смс или email (в зависимости от того, какой тип уведомления был выбран) клиенту приходит подтверждение записи и пин-код, который необходимо ввести при получении талона в офисе. При этом информацию о визите можно распечатать или автоматически добавить в календарь на смартфоне или компьютере. За день до назначенной даты клиент получает напоминание. При необходимости запись можно отменить или перенести на другое время.
Новая технология позволяет клиенту без очереди получить консультацию или совершить операцию в отделении. Данный сервис на сегодняшний день не предоставляет ни один крупный банк в России. По оценке банка, за счет выравнивания нагрузки между отделениями и роста продаж экономический эффект от внедрения такого сервиса составит около 450 млн рублей за год.
В ближайшей перспективе ВТБ24 сделает доступным сервис дистанционной записи в интернет- и мобильном банке.
21 июня 2017
После этого клиент получает СМСку или письмо на свой e-mail (способ оповещения он выбирает сам при осуществлении записи), в которых содержится информация, подтверждающая факт записи и содержащая ПИН-код, который клиент должен будет ввести, выбивая себе талон в отделении банка. Все данные о назначенном посещении менеджера можно распечатать. Чтобы клиент не запамятовал, за сутки до назначенной встречи к нему придет напоминание в виде СМС или электронного письма. Дату визита в банк можно поменять или отменить вовсе, если появилась такая необходимость.
Благодаря этому сервису очереди исключаются. Клиент получает обслуживание в удобное для него время. Подобное практикуется в нашей стране впервые. Аналитики ВТБ24 предрекают рост продаж на почти полмиллиарда рублей в год именно из-за введения такого способа обслуживания своих клиентов.
Совсем скоро сервис записи появится и в интернет- и в мобильном приложении банка ВТБ24. Подробнее интересуемся на официальном сайте ВТБ24.
ВТБ24, услуги банков, 2017
Несмотря на видоизмененную структуру банка ВТБ, клиенты по-прежнему могут записаться в офис через Интернет. Это удобно и клиентам, и компании.
Услуга онлайн-записи на прием к специалисту стала доступной еще с тех пор, когда функционировал ВТБ 24. Информация об отмене данной системы не зафиксирована, значит, клиенты банка по-прежнему могут дистанционно записаться в ближайший офис.
Системой могут воспользоваться все клиенты банка, вне зависимости от статуса. Программа предоставляется бесплатно. Онлайн-запись на прием в офис банка ВТБ 24 (ВТБ) запускается после того, как человек выберет нужную ему услугу. Клиент сам выбирает, когда и в какое время ему будет удобно посетить офис.
Во время оформления онлайн-заявки на прием нужно указать способ, по которому человеку удобнее получать уведомления: телефон или электронная почта. Одним из этих двух способов клиент банка получает информацию о созданной записи и, что важнее, PIN-код. Шифр потом нужно ввести в отделении банка ВТБ во время получения талона.
Во время онлайн-записи всю важную информацию можно занести в памятки смартфона или компьютера. Впрочем, это необязательно, поскольку банк уведомляет клиента о посещении офиса заранее. Визит к специалисту можно назначить на другой день или отменить.
ВТБ 24 в прошлом году стал первым банком, который разрешил клиентам записываться в офис через Интернет. Разработчики технологии уверены, что компании с ее помощью удастся сократить очереди в отделениях подразделений и вместе с тем увеличить прибыль.
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в «ВТБ Онлайн». Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20 % повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
Другие возможности интернет-банкинга от ВТБ
Все вышеперечисленные услуги доступны владельцам личного кабинета на сайте ВТБ. Также важно помнить, что ранее услуга онлайн-записи на прием к специалисту была доступна на сайте ВТБ 24 в разделе «Офисы». На новом сайте раздел может быть другим.