ВТБ Онлайн Есть масса банковских операций, которые клиентам нужно совершить срочно (например, открыть картсчет, перевести деньги или оплатить услугу). Если такая операция понадобилась в воскресенье, возникает трудность: большинство банковских офисов не работает в выходной. Но в крупных организациях вроде ВТБ всегда есть несколько отделений, обслуживающих физлиц ежедневно. В статье ниже — информация о том, как работает ВТБ в воскресенье.
Почему срок действия сертификата еще не настал?
Данная ошибка возникает из-за использования неверной системной даты на
компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».
Для устранения ошибки необходимо выставить корректную дату и время на
компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».
Это можно сделать, если зайти в меню «Пуск» — «Настройка» — «Панель
управления» — «Дата и время»
При входе в личный кабинет пользователя возникает «Ошибка аутентификации»
При возникновении ошибки необходимо обратится в обслуживающий офис
банка
Необходимо для работы с «ВТБ Бизнес Онлайн»
Персональный компьютер, совместимый с IBM PC с параметрами: Pentium 300 или выше; объем ОЗУ — 128 МБ или выше, объем свободной памяти на жестком диске — не менее 1,5 ГБ
Канал сети Интернет
Один из ниже перечисленных веб-браузеров:
— Microsoft Internet Explorer версии 11 на Windows 7 и выше
— Mozilla Firefox версии 31 — 51 на Windows 7 и выше
— Safari версии 7 и выше только на Mac OS X 10.9, 10.10, 10.11
— Google Chrome версии 40 — 44 на Windows 7 и выше
Круглосуточная служба поддержка
При входе в систему ВТБ БО появляется ошибка «Неверное имя пользователя или пароль»
Проверить корректность ввода данных, раскладку клавиатуры, регистр букв
Для получения нового пароля войдите в личный кабинет:
Выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).
Выберите нужного пользователя и справа нажмите кнопку: «Отправить пароль» в старом дизайне системы или кнопку «Сбросить пароль» в новом дизайне системы.
Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля, восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему, нажав ссылку «Забыли пароль?».
Для новых клиентов
Проверьте, активен ли сертификат пользователя:
Если статус сертификата «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка. Для активации сертификата необходимо обратиться в обслуживающее отделение банка.
Получите новый пароль в личном кабинете организации:
Сертификат пользователя не активирован
Для проверки статуса сертификата необходимо:
После изменения пароля в личном кабинете пользователя при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо вводить новый пароль, при этом пароль секретного ключа остается прежним.
Файл секретного ключа не задан или неверный пароль (после ввода пароля для дешифрования секретного ключа)
— Если ошибка появляется после ввода пароля секретного ключа, то данная
ошибка означает, что неверно вводится пароль для дешифрования
секретного ключа. Проверьте, пожалуйста, корректность ввода пароля:
раскладку клавиатуры, регистр. Обращаем ваше внимание, что
восстановить пароль для дешифрования секретного ключа не
представляется возможным, восстановлению и изменению подлежит
только пароль для входа в систему. В данном случае необходимо
перевыпустить сертификат в личном кабинете пользователя.
— Если резервной копии ключа нет, тогда необходимо запросить сертификат
повторно, сохраняя его на новый ключевой носитель. Будьте внимательны
при задании пути сохранения ключа и наборе нового пароля. Для работы в
системе «ВТБ Бизнес Онлайн» новый сертификат необходимо будет
активировать, предоставив заявление, заполненное в части регистрации
сертификата ключа проверки электронной подписи (см. раздел
«Необходимые документы») в отделение банка по месту открытия счета.
Оформление платежных поручений
Узнайте дополнительную информацию по оформлению платежных документов в специализированном разделе
Как изменить пароль для входа в систему?
Перейти в раздел «Настройки» (в правой верхней части экрана), ниже на странице ознакомиться с рекомендациями по выбору пароля и изменить пароль.
Способ 2
— На странице личного кабинета организации в старом дизайне системы (https://bo.vtb24.ru/old/logon) пройти по ссылке «Отправить пароль» для выбранного пользователя.
— В новом дизайне системы (https://bo.vtb24.ru/login) пройти по ссылке «Сбросить пароль» для выбранного пользователя.
Способ 3
Используйте ссылку «Сменить пароль» в личном кабинете пользователя в старом дизайне системы или кнопку «Изменить пароль» — в новом дизайне системы.
Способ 4
Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля — восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему нажав ссылку «Забыли пароль?».
При регистрации нового пользователя не приходит SMS-сообщение и сообщение на e-mail с данными для входа в личный кабинет
Необходимо проверить наличие зарегистрированного пользователя в личном
кабинете организации. Для этого необходимо зайти в личный кабинет
организации по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в старый дизайн системы
«ВТБ Бизнес Онлайн») или по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн
системы «ВТБ Бизнес Онлайн»), ввести ИНН и секретное слово (оно
указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского
обслуживания)
В случае если новый пользователь не отображается в общем списке
пользователей, необходимо повторно внести все данные о нем в систему,
используя кнопку «Создать пользователя», и нажать кнопку «Сохранить», а
затем нажать «Выход»
Не корректно указан номер телефона пользователя
Банк не гарантирует доставку писем на публичные адреса электронной почты,
зарегистрированные на сервере mail, yandex и т. д. Для продолжения работы
вам необходимо согласиться с данным условием и нажать кнопку «ОК»
При установке компонента ActiveX возникает ошибка «Ошибка при копировании файла»
Вам необходимо зайти в директорию «Мой компьютер», «Локальный диск (C:)»
в папку «WINDOWS», далее в папку «Downloaded Program Files» и удалить
файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax»
Если данные файлы отсутствуют — проверьте наличие файла «MassagePRO
Class» в данной директории и удалите его
После получения сертификата не появляется значок для печати заявления об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн»
Необходимо сверить количество пользователей, добавленных в систему «ВТБ
Бизнес Онлайн», с данными карточки образцов подписей и заявления об определении сочетания подписей, которые предоставлены в обслуживающий офис при открытии счета. В случае если в личном кабинете
организации добавлено меньше лиц, обладающих правом подписи, то распечатать акт ввода в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не получится
В системе должны быть зарегистрированы все пользователи, обладающие
правом подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и заявлением об определении сочетания подписей
Клиент сформировал ключи для пользователя с неверным уровнем подписи
Необходимо сверить уровень подписи у пользователя, который создан в личном кабинете организации, с уровнем подписи, указанным в карточке
образцов подписей и заявлении об определении сочетания подписей
Сотрудники банка при регистрации организации в банковской системе указали неверное количество подписей
Если в личном кабинете организации добавлено необходимое количество
пользователей с верным уровнем подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и заявлением об определении сочетания подписей,
которые предоставлены в обслуживающий офис банка при открытии счета, но значок для печати заявления об использовании системы «ВТБ Бизнес
Онлайн» не появляется, это означает, что сотрудники офиса при регистрации
организации в банковской системе указали неверное количество
пользователей или подписей, не отвечающих карточке с образцом подписей и заявлению об определении сочетания подписей клиента
Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо
обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников офиса
Как переустановить компонент ActiveX?
В данном вопросе вам поможет инструкция по установке Java-апплета
(см. раздел «Инструкции»).
При входе в кабинет пользователя возникает ошибка «Пользователь уже находится в системе»
Убедитесь в правильности ввода ИНН вашей организации и секретного слова
(оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного
банковского обслуживания)
Сотрудники банка не зарегистрировали соглашение ВТБ БО
Если данные для входа в личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Неверный ИНН, УНК или секретное слово», это
означает, что сотрудники банка еще не зарегистрировали организацию в банковской системе.
Не меняется статус сертификата ключа «на сертификации»
Необходимо проверить, действительно ли открыт личный кабинет
пользователя
В случае если статус сертификата ключа не меняется более 1 часа,
необходимо осуществить новый запрос сертификата ключа, сохраняя его в новую папку
При сохранении сертификата на ключевой носитель возникает «Ошибка при декодировании секретного ключа»
клавиатуры, регистр. Если вспомнить правильный пароль не
представляется возможным, необходимо запросить сертификат повторно,
сохраняя его в чистый каталог. Для работы в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
новый сертификат необходимо будет активировать, предоставив акты о замене сертификата ключа подписи в отделение банка по месту
открытия счета.
ввода пароля для шифрования секретного ключа), необходимо проверить
структуру файлов ключа. На момент сохранения сертификата каталог
ключевого носителя должен содержать следующие папки и файлы:
— каталог «keys», содержащий файл «00000001.key»;
— файл «masks.db3»;
— файл «rand.opq»;
— файл «kek.opq»;
— файл «mk.db3»;
— файл «request.pem».
Если наименование файла в папке «keys» не соответствует «00000001.key»,
рекомендуем изменить наименование файла, затем повторить процедуру
сохранения сертификата в личном кабинете пользователя.
Внимание! Необходимо попробовать ввести пароль на русской раскладке
клавиатуры
Сколько раз можно неправильно ввести пароль?
При вводе неверного пароля после истечения 30 минут, происходит
постоянная блокировка. Разблокировать систему «ВТБ Бизнес Онлайн» можно
в офисе банка на основании соответствующего заявления о разблокировке
пользователя в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
Для клиентов, участвующих в пилотировании технологии
облачной подписи в системе «ВТБ Бизнес Онлайн Lite»
Работать с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» надежно и безопасно.
Она обладает многоступенчатой защитой, построенной на механизме многофакторной аутентификации клиента и электронной подписи с использованием средств, сертифицированных ФСБ России.
Комплекс средств и методов защиты системы
Для формирования электронной подписи под документами в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» используется встроенное средство криптографической защиты информации (СКЗИ) «Крипто-КОМ», разработанное ЗАО «Сигнал-КОМ» и сертифицированное ФСБ России.
Руководство пользователя и программы
Бланки заявлений для заполнения
Вопросы и ответы об интернет-банке
При входе возникает ошибка «Срок действия сертификата истек»
Для уточнения срока действия вашего сертификата необходимо зайти в личный кабинет, используя тип авторизации «Пользователь». Рядом с серийным номером сертификата будет указан срок его действия
Для получения нового сертификата вам необходимо выполнить действия в соответствии с инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
(старый дизайн) или инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес
Онлайн» (новый дизайн), см. раздел «Инструкции»
Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла
Вы можете продолжить работу, воспользовавшись ссылкой «Продолжить
открытие этого веб — узла (не рекомендуется)»
Для добавления веб — сайта в надежные узлы воспользуйтесь инструкцией по
добавлению веб — сайта в надежные узлы, см. раздел «Инструкции»
Не активна кнопка навигации для указания пути к каталогу ключевого носителя СКЗИ
Проблема относится только к старому дизайну системы «ВТБ Бизнес Онлайн»
Необходимо установить модуль криптографической защиты информации
ActiveX. На странице входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» по ссылке: https://bo.vtb24.ru/old/logon
Сверьте данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне «Предупреждение системы безопасности»:
— «Имя» — ВТБ. Модуль криптографической защиты информации
— «Издатель» — Step Up, Inc.
Подтвердите установку компонента ActiveX кнопкой «Установить»
Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно,
воспользуйтесь инструкцией по переустановке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).
Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо
проверить следующие настройки браузера. Для корректной установки
компонента необходимо использовать учетную запись локального
администратора, использовать 32-разрядный браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выберите «Сервис», вкладку
«Свойства обозревателя». В появившихся настройках выберите вкладку
«Безопасность» и снизьте уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выберите вкладку
«Конфиденциальность» и снимите отметку «Блокировать всплывающие
окна»
Если после проделанных действий ошибка сохраняется и компонент не устанавливается, необходимо:
— открыть локальный диск C:WINDOWSsystem32
— по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll»,
«mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в 32-разрядном
браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку
компонента ActiveX
Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс
настроек вашего браузера Internet Explorer. В 32-разрядном браузере Internet
Explorer версии 11.0 выбрать «Сервис» вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать
кнопку «Сброс». В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному
администратору, так как ошибка может носить локальный характер
Часы работы ВТБ банка в выходные дни
Большинство офисов ВТБ обслуживает физических и юридических лиц с понедельника по пятницу — только в рабочие дни. График работы может отличаться от офиса к офису, но обычно двери ВТБ открываются в 09.00, а закрываются в 20.00.
Если отделение работает в выходной, то чаще по сокращенному графику — до 17.00. Но есть точки, где клиентов обслуживают до 21-22.00. Какие услуги можно получить, если обратиться в ВТБ в субботу или воскресенье:
При входе возникает ошибка «Секретное слово не установлено»
Если данные для входа в личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Секретное слово не установлено», это означает, что
сотрудники банка не зарегистрировали секретное слово в банковской
системе. Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников.
При сохранении сертификата на ключевой носитель возникает «Ошибка при инициализации СКЗИ»
Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь
должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, то есть к общей
папке, в которой хранится папка keys и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3,
rand.opq, request.pem
Если общей папки не существует, и файлы ключей хранятся на съемном
носителе, то в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» необходимо
указать путь к съемному носителю.
Какие отделения ВТБ банка работают в воскресенье в Москве?
Из всей сети в воскресенье работе те офисы ВТБ, которые расположены в крупных городах и оживленных районах (часто центральных). В выходные дни обслуживаются только физические лица. Для бизнеса отведены рабочие дни.
Какие отделения ВТБ банка работают в воскресенье в Санкт-Петербурге?
Если в Москве в воскресенье работает 16 офисов, то в Санкт-Петербурге — всего один. Находится он в аэропорту Пулково (Пулковское ш., д. 41, лит. 3А). Физическим лицам доступны следующие услуги:
Режим работы — круглосуточно.
Где посмотреть график работы ВТБ банка в воскресенье?
Узнать, до скольки работает ВТБ банк в воскресенье, можно прямо на Bankiros.ru. Для этого:
Кроме расположения и часов работы, на Bankiros.ru указаны виды услуг, доступные в данном отделении, а также актуальный курс валют.
Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста.
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Доступ «Мультиклиент» и «Изолированное окно»
Режим устанавливается по организации, подключается и изменяется сотрудником обслуживающего офиса.
видеть счета всех организаций, в которых пользователь зарегистрирован
информацию только по одной организации, выбранной из предложенного
списка при входе в систему
Как войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн»?
Рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру. Убедитесь, что на клавиатуре включена английская раскладка.
При запросе сертификата возникает ошибка «При создании ключевого носителя СКЗИ 3
Данная ошибка означает, что путь в строке «Каталог ключевого носителя
СКЗИ» указан к несуществующему каталогу или носителю. Необходимо
проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь должен быть
указан к пустому каталогу
Указан путь до каталога, который защищен от записи
В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который
защищен от записи. Необходимо проверить, какие атрибуты стоят в свойствах
каталога, к которому был указан путь для создания ключевых файлов. Для
этого необходимо:
— Правой кнопкой мыши щелкнуть по данному каталогу (папке), выбрать
раздел «Свойства»
— На вкладке «Общие» внизу есть раздел «Атрибуты», у атрибута «Только
чтение» не должно быть отметки: ни галочки, ни зеленого квадрата.
В случае если у атрибута «Только чтение» стоит какая- либо отметка, ее следует снять, то есть оставить квадрат около этого атрибута пустым
— После этого согласиться со всеми системными сообщениями компьютера и
нажать кнопку «ОК»
— После изменения данных параметров в личном кабинете Пользователя
необходимо обновить страницу (Ctrl+F5) и указать путь в строке «Каталог
ключевого носителя СКЗИ» повторно
Обращаем внимание, если не удается снять «Атрибут», это означает
отсутствие доступа администратора и рекомендуется запросить сертификат
на съемный носитель (флешка)
Как создать платежное поручение?
Платежные документы и операции осуществляются в операционной зоне системы «ВТБ Бизнес Онлайн», для входа в нее пройдите по ссылке:
В старом дизайне системы
«Создать» или «Рублевый платеж»
Как правильно заполнить поля платежного поручения указано в руководстве пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн»: старый дизайн и новый дизайн.
При входе в кабинет пользователя возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль»
— Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», которая находится на стартовой странице входа в систему «ВТБ Бизнес
Онлайн»
При нажатии кнопки «Запросить сертификат» возникает ошибка «Объект не поддерживает свойства или метод»
Ошибка свойственна только при работе в старом дизайне системы «ВТБ
Бизнес Онлайн»
Не установлен компонент криптографической защиты информации ActiveX
— Необходимо установить модуль криптографической защиты информации
ActiveX. Внизу страницы входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн»
отображается панель информации с предложением установить
надстройку ActiveX.
— Для установки компонента необходимо нажать кнопку «Установить» на
панели информации и следовать указаниям на экране. Сверить данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне
«Предупреждение системы безопасности». «Имя» — ВТБ. Модуль
криптографической защиты информации — «Издатель» — Step Up, Inc — и подтвердить установку компонента ActiveX кнопкой «Установить»
Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно, воспользуйтесь
инструкцией по установке и переустановке компонента ActiveX (см. раздел
«Инструкции»)
Для корректной установки компонента необходимо, использовать учетную
запись локального администратора, использовать 32 разрядный браузер
Internet Explorer версии 11.0 и выше
уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий»
уровень
«Блокировать всплывающие окна»
Если после проделанных действий ошибка сохраняется, и компонент не
устанавливается, необходимо открыть локальный диск C:WINDOWSsystem32,
по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в 32 разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку компонента ActiveX
Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек вашего браузера Internet Explorer. В 32 разрядном браузере Internet
Explorer версии 11.0 и выше выбрать «Сервис», вкладку «Свойства
обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно»
и нажать кнопку «Сброс»
В случае если стандартные действия не привели к положительному
результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как
ошибка может носить локальный характер.
Ошибка «Пользователь не подключен ни к одному клиенту»
Ошибка возникает при блокировке клиента в «ВТБ Бизнес Онлайн». Необходимо обратиться в обслуживающий офис банка.
Ошибка «Java апплет не загружен»
В данном вопросе вам поможет инструкция по установке Java апплета (см. раздел «Инструкции»).
Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес
Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а
через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы.
Ошибка при чтении сертификата
Для устранения ошибки необходимо проверить структуру ключевого
носителя. В корневом каталоге (общая папка) должны быть сохранены ключи:
три папки ca, cert, keys и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opg,
request.pem.
Если на ключевом носителе не хватает папок CA и (или) CERT, необходимо зайти
в личный кабинет пользователя:
Сертификат пользователя присутствует на ключевом носителе, но ошибка сохраняется
Если структура ключевого носителя корректная, то есть на ключевом носителе присутствуют папки keys, сert, ca и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3,rand.opq, request.pem, ошибка заключается в некорректной работоспособности ключевого носителя:
— Если для хранения ключей используется съемный носитель, то необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) на другой съемный носитель или установить его в другой порт компьютера.
— Если для хранения ключей используется папка на жестком диске компьютера, необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) в другую папку на жестком диске компьютера.
Для повторного входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо указать новый путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» на новый носитель или новую папку, которую вы получили при копировании файлов ключей и сертификата.
Код аутентификации для звонка в Центр дистанционного обслуживания юридических лиц
Это ваша секретная комбинация из шести цифр. Специалист Центра может попросить вас назвать этот код, чтобы по телефону предостаивть финансовую информацию по вашим счетам, договорам, а так же по подключенным продуктам и услугам.
Ответы на вопросы, связанные с работой интернет-банка
В личном кабинете пользователя при смене пароля возникает ошибка «Старый пароль введен неверно»
Данная ошибка возникает при первой смене пароля в личном кабинете
пользователя в разделе «Настройки». Необходимо проверить ввод пароля,
который был получен в SMS-сообщении при регистрации в системе. Данный
пароль указывается в поле «Старый пароль»
Обратите внимание, пароль должен содержать только латинские
буквы и цифры. При вводе специальных символов система не даст сохранить
пароль и будет возникать указанная ошибка
Обновление идентификационных сведений
Документы, отправленные через ДБО, должны быть отсканированы в читаемом виде и прикреплены к произвольному электронному документу.
Как переустановить Java-апплет?
Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ». Путь
должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, которые
получены для пользователя, под которым осуществлен вход в личный кабинет
пользователя
Пример: вход в личный кабинет пользователя осуществлен под
регистрационными данными генерального директора, в строке «Каталог
ключевого носителя СКЗИ» указан путь к каталогу ключей для главного
бухгалтера, то есть к «чужим» ключам, которые не соответствуют
полученному сертификату
Поддержка клиентов малого и среднего бизнеса
Поддержка клиентов СМБ по телефону 24/7
Телефонная линия центра дистанционного обслуживания юридических лиц
8 (800) 200-77-99
Федеральный номер для поддержки клиентов банка по всем вопросам
8 (495) 739-77-99
Номер для клиентов Москвы и Московской области
8 (800) 700-09-70
Поддержка клиентов по вопросам эквайринга
8 (800) 301-63-01
По вопросам подключения услуг и приобретения продуктов банка
Быстрый доступ к операциям банка
Поддержка клиентов СМБ в чате
Чат сопровождения клиентов
Как отозвать документ?
Если платежное поручение было отправлено ошибочно, его можно отозвать
Внимание! Документ можно отозвать, только если он находится в статусе
«В обработке»
который необходимо отозвать
2. Нажмите справа кнопку «Отозвать документ»
В новом дизайне системы
После нажатия кнопки система подтвердит отзыв документа
Как посмотреть актуальный остаток по счету?
Для входа в систему пройдите по ссылке:
который содержит файлы ключей пользователя. Для этого необходимо
правой кнопкой мыши щелкнуть по необходимому каталогу (папке),
выбрать раздел «Свойства». На вкладке «Общие» внизу раздела есть
раздел «Атрибуты». У атрибута «Только чтение» не должно быть отметки, ни галочки, ни зеленого квадрата.
пустым. После этого согласиться со всеми системными сообщениями
компьютера и нажать кнопку «ОК». После изменения данных параметров в личном кабинете пользователя необходимо обновить страницу (сочетание клавиш Ctrl+F5) и указать путь в строке «Каталог ключевого
носителя СКЗИ» повторно.
Неверно выбран тип авторизации
— Необходимо проверить, какой тип авторизации: «Организация» или
«Пользователь» выбран при входе в личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в старый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн») или
по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн системы «ВТБ Бизнес
Онлайн»).
— При входе в личный кабинет организации необходимо выбрать тип
авторизации «Организация», ввести ИНН и секретное слово (оно
указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного
банковского обслуживания).