ВТБ Онлайн Основная статья: Мобильные приложения
ВТБ запустил сервис Перенос платежей, с помощью которого пользователи ВТБ Онлайн смогут перенести регулярные платежи из других банков в мобильное приложение ВТБ. Об этом сообщает пресс-служба финансовой организации.
Подчеркивается, что с помощью данного сервиса клиенты ВТБ смогут собрать все счета в одном банке и оплачивать услуги ЖКХ без комиссии.
Для переноса платежей в ВТБ Онлайн нужно загрузить чеки за платежи, проведенные в других банках, платежные поручения в виде файла или скриншоты из галереи смартфона. Система автоматически распознает документы за 1-2 минуты, и пользователь сможет оплачивать эти счета в ВТБ. Одновременно можно перенести до 7 платежей.
После подключения нового функционала будут приходить уведомления о начислениях по перенесенным платежам. Платежи будет легко найти в приложении после создания шаблона.
На первом этапе в ВТБ Онлайн можно перенести счета из нескольких банков. Сервис Перенос платежей находится в мобильном приложении ВТБ Онлайн на странице Платежи в разделе Лента в блоке Рекомендуем.
Перенос платежей доступен пользователям со смартфонами на базе Android с приложением ВТБ Онлайн версии 18.0 и старше. В ближайшем будущем функция будет доступна в веб-версии банка. Также счета и квитанции можно оплатить с помощью другого сервиса ВТБ — Оплата по QR-коду и фото.
Запуск сервиса оформления цифровой дебетовой карты
25 декабря 2019 года ВТБ сообщил, что совместно с международной платежной системой Visa начал эмиссию цифровых банковских карт в мобильном приложении ВТБ-онлайн. Подробнее здесь.
Проведено 10 тыс. сделок по безбумажной технологии
Клиенты ВТБ в цифровом формате подписали свыше 10 тысяч договоров с момента масштабного запуска безбумажной технологии в ноябре 2019 года. Об этом 12 декабря 2019 года в ВТБ. Сервис доступен в офисах Москвы, Санкт-Петербурга и других 23 регионах страны. Лидерами по проведению безбумажных операций являются Красноярск (15% от всех сделок), Иркутск и Екатеринбург (до 10%).
Технология безбумажного обслуживания позволяет клиентам подписывать необходимые документы в онлайн-режиме, без бумажных носителей. На декабрь 2019 года сервис доступен на 17 типах операций по кредитам, картам и счетам. В 2020 году планируется расширить их число: появятся депозиты, платежи, переводы, кассовые операции, оформление эскроу счетов и инвестиционные продукты.
Безбумажная технология в банке ВТБ: инновации и удобство
Нас радуют результаты безбумажной технологии — совершено более 10 тысяч сделок. Первые клиенты уже оценили данный способ подписи документов, поскольку это быстро, удобно, а самое главное – безопасно.
Цифровой формат для улучшения услуг
В рамках принятой в банке стратегии мы стремимся перевести максимальное число услуг, которые оформляются в наших офисах с использованием документов, в цифровой формат. Экономический эффект от внедрения технологии к 2022 году может составить более 1,5 млрд рублей. Кроме того, использование безбумажного обслуживания способствует улучшению экологической ситуации и позволит спасти 13 тысяч деревьев, а это целый лес, — подчеркнул Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
Электронные документы для удобства клиентов
При обслуживании клиентов в офисе сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в специальном разделе ВТБ-Онлайн и доступны клиенту в любое время.
Безопасность на первом месте
Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой, указали в ВТБ.
По состоянию на 12 декабря безбумажная технология доступна в 155 офисах ВТБ. Ее тиражирование на всю сеть — 1,5 тыс. точек продаж — планируется в первом квартале 2020 года.
Сервис оплаты по QR-коду через СБП
3 декабря 2019 года ВТБ сообщил об открытии сервиса оплаты по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП) в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Теперь у клиентов появилась возможность оплачивать покупки по QR в магазинах и на интернет-площадках, которые подключены к СБП.
Для совершения операции клиентам нужно открыть мобильное приложение ВТБ-Онлайн, в разделе Платежи выбрать Оплата по QR-коду и сканировать код на экране устройства продавца или с экрана монитора при покупке в интернет-магазине. Далее останется проверить правильность данных и подтвердить операцию. Комиссия за совершение покупок через СБП для пользователей отсутствует.
Согласно последним данным, количество пользователей мобильного приложения ВТБ-Онлайн увеличилось на 56% за последний год. Это демонстрирует значительный рост интереса клиентов к цифровым услугам банка.
Удобство оплаты с помощью QR-кода
Технология оплаты покупок с помощью QR-кода представляет собой удобный и быстрый способ совершения транзакций, особенно там, где использование карты может быть неудобным или невозможным. Примерами покупок, которые могут быть совершены через QR-код, являются приобретение фильмов через приложение на телевизоре или пожертвования.
Запуск виртуального помощника в мобильном приложении
На 23 августа 2019 года банк ВТБ запустил чат-бота в своем мобильном приложении. Этот виртуальный помощник может ответить на более чем 1,1 тыс. вопросов и уже сейчас доступен для розничных клиентов. Благодаря использованию технологии машинного обучения и пониманию естественного языка, бот может предоставить клиентам информацию о своих счетах и операциях, а также решить множество других задач.
Планы развития чат-бота
В ближайших планах развития виртуального помощника ВТБ — расширение его функций, включая консультации по минимальным платежам и операциям по картам. Запуск чат-бота позволил банку снизить нагрузку на сотрудников и автоматизировать клиентские обращения, что является ключевой частью цифрового обслуживания.
Заключение
Банк ВТБ продолжает активно развивать свои цифровые сервисы, чтобы удовлетворить потребности клиентов и обеспечить им удобство при совершении финансовых операций. Запуск чат-бота и увеличение числа пользователей мобильного приложения являются яркими примерами технологического прогресса банка.
Рост популярности ВТБ-Онлайн
6 февраля 2019 года компания ВТБ сообщила об увеличении числа пользователей ВТБ-Онлайн на 56%, до 6,3 млн человек в течение 2018 года. За год доля онлайн-пользователей впервые в истории ВТБ превысила половину от общего числа активных клиентов, а 84% из них предпочитают использовать мобильные устройства для банковских операций. Продажи онлайн-вкладов увеличились в 2,7 раза, а выдачи кредитов почти в 6 раз.
Новые функции и сервисы
В 2018 году банк внедрил ряд новых функций в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Теперь для входа и подтверждения операций достаточно использовать короткий код или Touch ID/Face ID без дополнительных проверок смс-кодами. Также был разработан сервис заказа справок для виз и государственных органов, которые можно получить по электронной почте. Банк стал одним из первых, кто запустил переводы по номеру телефона клиентам сторонних банков.
Клиенты теперь могут оплачивать квитанции по штрих-коду и QR-коду без необходимости заполнять все реквизиты вручную. Также они могут отслеживать онлайн статус заявки на изготовление карты и получать пин-код через приложение.
Развитие функционала привело к увеличению среднего числа операций на одного пользователя с 10,2 до 12,4. За 2018 год продажи вкладов выросли на 178%, а портфель онлайн-вкладов увеличился вдвое, достигнув 735 млрд рублей. Доля онлайн-вкладов в общем розничном портфеле увеличилась с 26 до 44%. Выдачи кредитов наличными по схеме 0-визитов выросли почти в шесть раз, общий объем продаж кредитов в ВТБ-Онлайн составил 24,7 млрд рублей.
Перевод по номеру телефона
19 декабря 2018 года ВТБ присоединился к сервисам платежных систем Visa и MasterCard, позволяющим переводить средства с карты на карту по номеру мобильного телефона. Услуга доступна в интернет-банке ВТБ-Онлайн. Для получения перевода достаточно иметь активный номер телефона и карту российского банка-участника. Зачисление средств на карту получателя происходит мгновенно. По данным на декабрь 2018 года, около 15 млн клиентов банков-участников могут воспользоваться этой услугой.
Владельцы Мультикарты ВТБ могут переводить средства с карты на карту по номеру телефона без комиссии при совершении транзакций по карте на суммы свыше 5000 рублей в месяц. Переводы по номеру карты являются одной из самых популярных услуг в ВТБ-Онлайн, ежемесячно клиенты совершают более 5 млн таких операций.
Инвестирование в ценные бумаги
12 декабря 2018 года ВТБ объявил, что мобильное приложение ВТБ-Онлайн предоставляет возможность начать инвестировать в ценные бумаги. С данной функцией клиентам становится доступна возможность разнообразить свой инвестиционный портфель и повысить потенциальную доходность.
Благодаря внедрению новых сервисов и усовершенствованию функционала мобильного приложения, ВТБ продолжает укреплять свои позиции в цифровой сфере и делать банковское обслуживание более удобным и доступным для клиентов.
По информации компании, пользователи мобильного приложения ВТБ-Онлайн получили возможность оформить брокерский счет и индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) с телефона или планшета.
Клиент подписывает все документы дистанционно в мобильном приложении ВТБ-Онлайн, дополнительного посещения офиса не требуется. В мобильном приложении в режиме онлайн и без комиссии можно перевести деньги с текущего счета на брокерский, минимальной стартовой суммы нет.
Также через ВТБ-Онлайн можно оформить индивидуальный инвестиционный счет (ИИС), позволяющий на декабрь 2018 года получить 13% от вложенных средств в виде налогового вычета от государства.
После открытия и пополнения счёта клиенту необходимо установить приложение «ВТБ Мои Инвестиции», где ему на декабрь 2018 года доступно более 3,5 тысяч инвестиционных инструментов, аналитические материалы, готовые инвестиционные идеи, актуальная новостная лента, а также услуги инвестиционного профилирования и робосоветника.
На декабрь 2018 года развитие цифровых сервисов является одним из ключевых трендов в индустрии инвестиций и стратегическим направлением нашего бизнеса. Предоставление клиентам удобного доступа к полному спектру инвестиционных услуг из любой точки мира было одной из наших приоритетных задач в 2018 году. С момента запуска сервиса в октябре 2018 года более 50% брокерских счетов было открыто с его помощью.Владимир Потапов, глава ВТБ Капитал Инвестиции, руководитель департамента брокерского обслуживания ВТБ
В октябре 2018 года доля клиентов, активно использующих мобильное приложение и интернет-банк ВТБ, впервые превысила 50%.Борис Гаврилов, заместитель руководителя департамента цифрового бизнеса ВТБ
Сервис для удаленного открытия брокерского счета на Московской бирже
15 октября 2018 года ВТБ предоставил сервис ВТБ-онлайн, который дает возможность открыть брокерский счет в за две минуты.
Пользователи интернет-банка могут открыть брокерский счет без посещения офиса. Автоматически происходит онлайн-регистрация счета клиента на Московской бирже с помощью технологии API.
Для открытия брокерского счета все документы клиент подписывает дистанционно с помощью смс- или push-кодов, дополнительное посещение офиса не требуется. Счет открывается бесплатно. Далее у инвестора есть возможность в интернет-банке в режиме онлайн и без комиссии перевести деньги с обычного счета физического лица на брокерский счет, минимальной стартовой суммы нет. Таким образом, он получает удобный способ вложения накоплений.
Также через ВТБ-Онлайн можно открыть индивидуальный инвестиционный счет (ИИС), позволяющий получать гарантированную доходность до 52 тысяч рублей ежегодно за счет налогового вычета от государства.
После прохождения всех процедур клиенту необходимо установить приложение «ВТБ Мои Инвестиции», которое предоставит ему доступ почти к 3,5 тысячам инвестиционных инструментов, аналитическим материалам, готовым инвестиционным идеям и актуальной новостной ленте.
Диджитализация и развитие цифровых ресурсов является одним из ключевых трендов в индустрии инвестиций. С развитием онлайн-сервисов вкладывать деньги стало удобнее, понятнее и проще. Это способствует росту интереса клиентов к инвестиционным продуктам. Предоставление полного комплекса услуг и качественного сервиса для самого широкого круга инвесторов без посещения офиса является для нас ключевым этапом в реализации диджитал-стратегии бизнеса.Владимир Потапов, главный исполнительный директор ВТБ Капитал Инвестиции, старший вице-президент банка ВТБ
Рост числа пользователей за год на 20%
Число пользователей ВТБ Онлайн за 2023 год выросло почти на 20%, достигнув практически 18 млн человек. Каждый второй банковский продукт оформляется дистанционно, при этом онлайн-банк ВТБ импортозамещен уже на 99%. Об этом 16 января 2024 года рассказал заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
По словам топ-менеджера, активность использования цифровых сервисов банка за год увеличилась на треть. Ежемесячно более 15 млн пользователей входят в онлайн-банк и совершают там активные действия. В среднем на одного клиента приходится до 22 входов в месяц.
Каждый второй банковский продукт оформляется дистанционно – доля продаж в цифровых каналах составила по итогам года 53%. Чаще всего клиенты банка оформляли депозиты, накопительные счета и кредиты наличными. В 2023 году банк радикально ускорил процесс принятия решений по выдаче кредитов – практически в 100% случаев необходима минута, чтобы узнать результат. При оформлении заявки по всем кредитным продуктам клиенты теперь могут использовать данные из цифрового профиля гражданина с помощью единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Вручены награды TAdviser IT Prize в 16 номинациях
Лидерами по онлайн-операциям традиционно являются переводы и платежи. Наибольший рост продемонстрировали переводы через систему быстрых платежей, их объем вырос на 60% за 2023 год. Перспективным способом оплаты товаров и услуг для клиентов становится QR-коды – количество сканирований по сравнению с 2022 годом выросло на 70%.
Банковское приложение обеспечивает клиентам полноценный и удаленный доступ к финансовым продуктам. Для нас важно поддерживать качественную работу ВТБ Онлайн и постоянно развивать его функционал, дорабатывая и улучшая качество, а также скорость обслуживания. Последние два года мы активно работали над его обновлением, доведя нашу веб-технологию до уровня полноценного мобильного приложения. Развитие технологий с помощью отечественных сервисов станет одним из фокусов стратегии ВТБ до 2026 года. На январь 2024 года наш цифровой банк уже на 99% импортозамещен. Мы представлены во всех отечественных магазинах приложений и даже у производителей мобильных устройств, и везде пользователи высоко оценивают нашу разработку. Подтверждением того, что мы движемся в верном направлении развития наших онлайн-сервисов, является рост аудитории за 2023 год почти на 20%, и в 2024 году мы планируем преодолеть отметку в 20 млн активных пользователей, — отметил заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
ВТБ Онлайн доступен в любом браузере, а также на смартфонах iOS и Android.
Выход версии для ОС «Аврора»
ВТБ разработал банковское приложение для отечественной операционной системы Аврора. Об этом 9 ноября 2023 года сообщил Ростелеком. Тестирование сервиса будет проходить с ноября 2023 г. по июнь 2024 г., рассказал член правления ВТБ Святослав Островский.
Прототип ВТБ Онлайн, созданный для операционной системы Аврора, поддерживает все основные и востребованные у пользователей услуги: переводы и платежи на каждый день, оплату камерой по QR-коду, быстрый поиск банкоматов и отделений с помощью геолоĸации, обновление данных профиля через Госуслуги, поддержку темной темы для комфортной работы.
ВТБ уделяет повышенное внимание развитию цифровых каналов и внедрению своих финансовых сервисов на новые площадки. В ближайшее время мы станем доступны через Аврору – защищенную отечественную операционную систему со всем необходимым набором сертификатов для бесперебойной работы. При этом Аврора позволяет полноценно использовать ВТБ Онлайн и на базе гибридной веб-технологии, поэтому у клиентов, как и всегда, будет возможность выбрать тот канал взаимодействия с банком, который для них наиболее удобен, – отметил Святослав Островский, член правления ВТБ.
Мобильные устройства и приложения с ОС Аврора востребованы в государственном секторе и крупных компаниях для замены небезопасных и недоверенных решений на базе Android и iOS, обеспечивая стабильность бизнес-процессов и повышая эффективность работы сотрудников. На ноябрь 2023 года в экосистеме Авроры есть все необходимые приложения для выполнения повседневных рабочих задач. А приложение ВТБ-Онлайн для ОС Аврора предоставляет дополнительную возможность клиентам банка использовать то же устройство для проведения личных финансовых операций в доверенной среде, не отвлекаясь от рабочих процессов, что, безусловно, будет положительно воспринято пользователями, – заявил Максим Пискарев, директор по продуктам экосистемы Аврора.
Внедрение технологии снятия цифровых рублей в банкоматах
8 ноября 2023 года ВТБ анонсировал первую в Россию технологию снятия цифровых рублей через банкоматы. Ее возможности будут доступны пользователям системы интернет-банкинга «ВТБ Онлайн». Предполагается, что получить реальные деньги, конвертированные из цифровых рублей, можно будет в любом из 14 тысяч банкоматов банка по всей РФ.
Как сообщила пресс-служба кредитной организации, для снятия наличных со счета цифрового рубля клиенту необходимо навести камеру смартфона на QR-код банкомата, после чего на экране пользователя откроется «ВТБ Онлайн» . В качестве источника списания средств нужно выбрать счет цифрового рубля, откуда необходимая сумма сначала поступит на безналичный счет и затем уже с банковского счета будет доступна для снятия в банкомате. Перевод из цифрового рубля на безналичный счет будет проходить мгновенно и бесшовно для клиентов. Все три формы рубля равнозначны между собой: 1 цифровой рубль = 1 безналичному рублю = 1 наличному рублю.
Переводы и платежи с цифровым рублем для физических лиц бесплатны, а при оплате, совершаемой физическими лицами в пользу юридических, комиссия составляет 0,3% от платежа — это в 4 раза ниже обычных тарифов. Клиент может иметь в банке один цифровой счет, который будет доступен в приложениях банков, подключенных к платформе цифрового рубля. В дальнейшем планируется внедрение смарт-контрактов — совершение транзакции при достижении определенных условий, — и офлайн-оплаты, когда мгновенные платежи можно делать даже при полном отсутствии интернета.
Как отметил заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков, к ноябрю 2023 года цифровой рубль проверяется банками на реальных операциях, после чего проект будет запущен в массовый оборот.
Ввод платежных реквизитов с помощью ИИ в приложении для Android
Банк ВТБ выпустил очередное обновление ВТБ Онлайн для Android, в нем клиенты могут вводить платежные реквизиты за секунду. Вместо человека это делает искусственный интеллект, разработанный российской научной компанией Smart Engines. Ученые компании создали и обучили сверхлегкие нейросети, которые прямо на телефоне распознают реквизиты платежа на изображении. Об этом 13 октября 2023 года сообщили представители Smart Engines.
Как сообщалось, при совершении банковского платежа человеку нужно вручную внести от 29 до 50 цифр. ИНН частного лица состоит из двенадцати цифр, юридического – из десяти. КПП и БИК – каждый по девять цифр. Номер расчетного банковского счета это 20 цифр и в нем может подряд идти 5 и более нулей. При этом все реквизиты обычно напечатаны мелким шрифтом, поэтому ввести их быстро без ошибки и проверить (особенно нули) сложно не только на телефоне, но и на компьютере. А в случае ошибок платеж может не пройти или деньги могут уйти не туда, а сами реквизиты нужно будет вводить заново.
В очередном обновлении ВТБ Онлайн на платформе Android для совершения платежа ИНН, КПП, БИК и номер расчетного банковского счета вносятся автоматически. По ИНН и КПП находится получатель платежа, а по БИК и номеру счета – банковская информация. Происходит проверка правильности заполнения реквизитов, и можно платить.
Клиент может сфотографировать реквизиты или выбрать изображение из галереи. Это может быть и сохраненный скриншот экрана. Для распознавания текста применяется фирменная OCR-технология компании Smart Engines, которая работает даже на обычном смартфоне. Таким образом, для извлечения данных изображение не нужно передавать на сервер банка и использовать для распознавания реквизитов вычислительные мощности сервера и GPU.
Ежемесячно около 2 млн пользователей мобильного приложения и веб-версии ВТБ Онлайн оплачивают счета, сканируя QR-код. Нередко на них есть только реквизиты. Для платежа по таким квитанциям или счетам клиентам приходилось вручную вводить до 50 цифр. Нам хотелось оптимизировать этот процесс и сделать платежи по реквизитам такими же быстрыми и удобными, как оплата по QR-коду. Наш партнер – компания Smart Engines – разработала технологию, где искусственный интеллект помогает клиентам вводить платежные реквизиты, при этом распознавание цифр происходит быстро.отметил Ростислав Яныкин, руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса ВТБ
Возможность подключить платформу YClients для самозанятых
ВТБ расширил линейку бизнес-сервисов для самозанятых. Теперь они могут на специальных условиях подключить YCLIENTS − платформу автоматизации для бизнеса в сфере услуг. Об этом банк сообщил 13 октября 2023 года.
YCLIENTS позволяет компаниям увеличивать прибыль и сокращать издержки. C помощью сервиса можно закрыть большое количество бизнес-задач в едином окне: наладить работу с клиентской базой и расписанием, отслеживать расходы и доходы, вести складской учет, аналитику, запускать акции и десятки других.
Пользоваться всеми возможностями сервиса могут и самозанятые − парикмахеры, мастера на час, репетиторы, экскурсоводы и многие другие специалисты. Клиентам банка ВТБ он доступен на специальных условиях. Получить доступ к YCLIENTS можно в личном кабинете самозанятого в интернет-банке и мобильном приложении ВТБ. При подключении сервиса клиент получает специальный промокод, который нужно ввести при регистрации на сайте YCLIENTS. Бесплатно протестировать возможности сервиса и выбрать подходящий тариф можно в течение 7 дней пробного периода.
В ВТБ самозанятые получают не только доступ к удобному личному кабинету для отслеживания дохода и формирования чеков, но и к полезным бизнес-сервисам, каждый из которых подбирается на основе их потребностей. Значительная часть наших клиентов ведет бизнес в сфере услуг, где особенно важно не только находить, но и сохранять клиентов благодаря качественному сервису. Поэтому совместно с нашими партнерами из YCLIENTS мы запустили специальное предложение, которое позволит им увеличить количество записей и впоследствии приведет к росту среднего чека и дохода от бизнеса, − отметил Спартак Солонин, руководитель департамента корпоративного цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ.
YCLIENTS подстраивается под задачи бизнеса любого размера. Продукт эффективен как для крупной сети из десятков филиалов, так и для тех, кто только начинает свой путь. Мы уверены: единый стандарт ведения бизнеса, основанный на опыте ведущих компаний в отрасли, даст мощный толчок начинающим предпринимателям. С помощью технологий YCLIENTS пользователи ВТБ смогут эффективнее привлекать клиентов, снять нагрузку с сотрудников за счет автоматизации, экономить на оплатах и, как итог, увеличить свой доход, − сказал Михаил Кондаков, директор по развитию YCLIENTS.
Запуск «легкой» версии во «ВКонтакте»
ВТБ 10 октября 2023 года запустил «легкую» версию ВТБ Онлайн во «ВКонтакте» для клиентов других банков. Пользователи платформы смогут пройти простую регистрацию и впервые попробовать услуги банка — делать пополнения и переводы с помощью цифровой дебетовой карты, не покидая платформу. По оценкам ВТБ, за полгода сервисом воспользуются до 100 тысяч человек.
Чтобы воспользоваться услугой, в официальном сообществе банка во «ВКонтакте» надо перейти в сообщения с ВТБ. После этого начать диалог с чат-ботом, затем выбрать опцию «ВТБ Онлайн» и далее нажать «Я не клиент ВТБ».
После регистрации появится возможность переводить деньги на карту другого банка, пополнять цифровую карту, просматривать детальную информацию по ней, историю операций и баланс. Также можно будет оставить заявку на оформление продуктов банка через раздел «Продукты».
В апреле в качестве альтернативной площадки обслуживания клиентов мы запустили онлайн-банк ВТБ на платформе "ВКонтакте". Теперь мы начинаем оптимизировать существующие опции и добавляем новые, которые могут быть максимально полезны для действующих и новых пользователей. Возможность, не покидая ВКонтакте, пройти минутную регистрацию и сразу начать пользоваться цифровой картой банка, оформить заявки на другие финансовые продукты — это один из самых простых способов ознакомиться с услугами онлайн-банка или решить срочный финансовый вопрос. Аудитория "легкой версии" ВТБ Онлайн в 2023 году достигла 1,8 млн человек, и мы рассчитываем на максимальную пользу такой опции в мессенджерах, — отметил Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.
ВТБ запустил Банк в VK в апреле 2023 года. Сервис открывает возможность переводить деньги по номеру телефона и между своими счетами, совершать платежи, в том числе оплачивать счета пакетом, просматривать баланс и историю операций. Аудитория цифрового банка активно растет: на октябрь 2023 года уже около 100 тысяч пользователей общаются с чат-ботом ВТБ во «ВКонтакте». Клиенты активно интересуются просмотром баланса счетов (90%), а среди операций самой популярной стал перевод через СБП (60%).
Адаптация веб-версии для смартфонов
ВТБ довел веб-версию ВТБ Онлайн до уровня полноценного мобильного приложения, обеспечив максимальный уровень его скорости и набора доступных услуг и опций. С начала 2023 года ее аудитория выросла на треть, а всего активными клиентами ВТБ Онлайн являются 13,5 млн пользователей. Об этом 11 сентября 2023 года заявил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ Никита Чугунов.
Веб-версия ВТБ Онлайн доступна пользователям для скачивания на сайте online.vtb.ru. В результате доработок, которые ВТБ производил непрерывно с весны 2022 года, теперь она обладает всеми плюсами мобильного приложения. В их числе: вход с помощью биометрии за пару секунд, использование адресной книги при совершении операций, оплата услуг по QR-коду, подключение дополнительных настроек безопасности и многое другое.
Аудитория веб-версии ВТБ Онлайн постоянно увеличивается: с начала 2023 года она выросла на 32%. Сервис доступен как для владельцев смартфонов на базе iOS, так и Android, причем доля первых составляет 60%. Интересно, что 9 из 10 пользователей работают с ней со смартфона и только 1 – с ноутбуков или компьютеров.
Последние полтора года мы планомерно обновляли функционал веб-версии ВТБ Онлайн, чтобы полностью адаптировать его под мобильное приложение. Значительные доработки помогли не только сохранить клиентов, которые привыкли решать свои финансовые вопросы с ВТБ, но и увеличить их аудиторию на треть. Принципиально важно, что наши клиенты, независимо от своей операционной системы, не испытывают никаких ограничений в онлайн обслуживании при сохранении привычно высокой скорости и качества работы сервиса. На сентябрь 2023 года пользователями ВТБ Онлайн являются уже 13,5 млн человек, и для них мы продолжим оптимизировать наш дистанционный сервис, чтобы сделать его независимым от решений других компаний, — отметил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ Никита Чугунов.
ВТБ Онлайн доступен в любом браузере для пользователей планшетов и ПК, а также смартфонов на платформах iOS и Android.