Топовая замена приложениям или полный отстой? обзор «большой четвёрки»

Обзор веб-версий крупнейших российских банков

Пользователи Айфонов, признавайтесь: веб-версии банков кажутся непонятными и менее удобными, чем приложения. Но я, как продуктовый маркетолог, не мог отказаться от соблазна сделать краткий путеводитель и обзор четырёх веб-версий банков. Узнаем же, кто из них молодец, а где дизайнеров и программистов поругать надо!

Актуальное состояние веб-версий банков

У всех крупных российских банков за последние полтора года пропали приложения из магазинов Google и Apple. Им пришлось срочно дорабатывать мобильные веб-версии и пытаться сделать их неотличимыми от нативных приложений.

Кто-то старается адаптировать обычную веб-версию, кто-то делает всё с нуля, чтобы было совсем похоже на приложение. Получается у всех по-разному. Я в своё время успел попользоваться всеми банками большой четвёрки (Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ, Тинькофф). Теперь решил проверить, как они справляются с новыми вызовами.

Оценки по пятибалльной шкале

Буду изучать базовые функции и ставить за них оценки по пятибалльной шкале. За уникальные функции — начислять один экстра балл.

Кому лень читать — в конце сводная таблица с баллами. Весь материал скорее для тех, кто хочет узнать больше.

Сбербанк Онлайн

Вход и авторизация — 4 балла
Название веб-версии: СберБанк Онлайн. При входе в веб-версию, Сбербанк напоминает, что ссылку можно превратить в иконку на экране.

Пуши — 0 баллов
В мобильной веб-версии Сбербанка нет уведомлений.

Переводы — 3 балла
У Сбербанка есть все варианты переводов: на карту, между своими счетами и через СБП. При выборе банка сразу не высвечиваются самые популярные.

Переход в разделах — 0 баллов
Для возврата на предыдущий экран, необходимо использовать кнопку Назад в браузере.

Оплата услуг и другие функции — 4 балла
В Сбербанк Онлайн представлен стандартный набор платежей и услуг, включая пенсии, страховки, вклады и анализ расходов.

Итоговая оценка: 3.4 балла

Больше подробностей о других банках в таблице ниже:

Как видно из таблицы, каждый банк имеет свои плюсы и минусы. Оценка Тинькофф Банка оказалась самой высокой, благодаря удобным переводам и возможности быстро попасть в нужный раздел. Альфа-Банк и ВТБ показали себя несколько хуже, имея некоторые недочеты в функционале.

Вывод: Веб-версии банков по-прежнему отстают от мобильных приложений, но у некоторых есть потенциал для улучшения в будущем. Конечный выбор зависит от ваших предпочтений и потребностей.

Обзор веб-версии приложения Альфа-Банк

Кредиты видны на специальной вкладке, где можно как подобрать займ, так и отслеживать те, что уже есть, вносить платежи и т.д.

Инвестиции

Мне, как инвестору, важен раздел с инвестициями, и у Сбера он довольно странный. Кроме открытия нового брокерского счета, больше ничего не увидел. Ни сделок, ни самого рынка.

Дизайн

Дизайн приложения оценивается на 4 балла. У Сбера в отличие от приложения всё довольно минималистично, но на удивление неплохо. Похоже на приложение, даже есть красивые заставки. Правда нет сторисов.

Вердикт по Сберу

Вход и авторизация

При оценке входа и авторизации приложения дается 4.5 балла. Начнём с того, как вообще попасть в веб-версию. Представим, что я новый клиент, никогда не пользовался и ищу её просто в поисковике. Набираю Альфа-Банк и сразу же вижу нужную ссылку. Она логично идет первой в списке.

Самое главное, что реализовали вход по FaceID, который довольно легко настраивается через специальное приложение AKEY.

Хоть у конкурентов и нет дополнительного шага с переходом в банк через отдельное приложение, FaceID часто нужно настраивать заново. То есть ты просто пользуешься, пользуешься, а потом его как ни бывало. У Альфы это больше похоже на вход в приложении.

Пуши

Пуши оцениваются на 1 балл. Круто, что есть пуши. Это большая проблема, что теперь с отсутствием приложений не приходят уведомления об операциях. Тебе приходят самые обычные пуши, как в обычном приложении.

Переводы

Переводы оцениваются на 7 баллов. Здесь всё стандартно, как и у всех, но есть две уникальные фичи. Самое крутое — можно переводить деньги по номеру телефона, который сканируешь камерой. Причём даже если цифры написаны рукой. Это дополнительный балл.

И вторая фича — можно подтвердить платёж по FaceID. Такого тоже ни у кого не встречал. И здесь тоже дополнительный балл.

Ещё круто, что можно перевести себе деньги из другого банка по СБП. То есть фактически запросить деньги с другой карты.

Сквозной переход в разделах

Оценка сквозного перехода в разделах — 5 баллов. Можно возвращаться на предыдущий экран после какой-то операции не через Назад в браузере, а в самой вебке. И кидает тебя не куда-то далеко, а реально на предыдущий экран. Без багов и сбоев.

Оплата услуг, кредиты и инвестиции

Оценка данной составляющей — 5 баллов. Отличный набор услуг для пользователей. Гораздо больше внимания уделено кешбэку, есть удобные и понятные баннеры с полезными разделами. Благодаря ним не нужно шариться по экранам, чтобы найти нужную функцию.

Ещё один плюс — очень удобный и наглядный анализ расходов. Наверное, лучший среди всех конкурентов.

Раздел с инвестициями лучше, чем у Сбера и ВТБ — видны бумаги и сделки. Но торговать можно только через веб-терминал — это ну такое себе.

Дизайн

Здесь у Альфа-Банка всё в порядке. Приятный дизайн, всё понятно и удобно. Нет сторис, игр и финтифлюшек, но всё сделано неплохо.

Вход и авторизация

Ищу вебку Тинькофф в поисковике, и это непросто. Ссылок на переход в неё нет. После нажатия на страничку банка нужно догадаться, что вход спрятан за иконкой в верхнем правом углу. Лучше, когда есть ссылка после поиска. Большой минус в том, что когда заходишь, тебе не напоминают, что можно вынести ссылку на вход отдельной иконкой на экран Домой. Быстрый вход через четырёхзначный пароль, что удобно, но далеко не безопасно. Нет входа по FaceID, это также негативно сказывается на безопасности.

Пуши

Как настроить пуши я не нашёл. Вероятно, их просто нет по умолчанию.

Переводы

Раздел переводов у Тинькофф стандартный. Основное отличие — огромный лимит переводов: 1 млн в месяц и возможность SWIFT-переводов в некоторые страны. Дополнительный бонус.

Оплата услуг, кредиты, инвестиции и другое

Здесь у Тинькофф стандартный набор услуг. Имеется полноценный раздел с инвестициями, что выделяет его среди конкурентов.

Вердикт по Альфа-Банку

Положительные стороны: удобный дизайн. Отрицательные стороны: сложности с входом, отсутствие пуш-уведомлений.

Вердикт по Тинькофф

Плюсы: удобный дизайн, широкие функциональные возможности. Отрицательные стороны: недостаточно безопасные методы входа, отсутствие настроек пуш-уведомлений.

Обзор ВТБ Вебка: функционал и удобство использования

Вход и авторизация

Сервис ВТБ Вебка легко доступен через браузер, аналогично Сбербанку и Альфа-Банку. Процесс авторизации по FaceID работает без сбоев и легко настраивается во всех браузерах без необходимости установки дополнительных приложений. Кроме того, после добавления иконки на экран Домой, она фактически превращается в приложение, обеспечивая удобство использования.

Пуши

Вебка ВТБ не предоставляет функционала пуш-уведомлений, что отличает её от некоторых других банков.

Переводы

Раздел переводов в ВТБ Вебка почти не отличается от функционала, предоставляемого Тинькофф Банком или Альфа-Банком. Все необходимые поля для заполнения находятся на одном экране, что обеспечивает удобство пользования. Кроме того, имеется возможность синхронизации с книгой контактов. Однако, часто используемые переводы отсутствуют в отдельном разделе, а доступны только в истории операций.

Сквозной переход в разделах

Присутствует бесшовный переход между разделами, что обеспечивает удобство навигации, аналогично функционалу, предоставляемому Альфа-Банком.

Оплата услуг, кредиты и инвестиции

Функционал оплаты услуг в ВТБ Вебка стандартен, но предоставляет недостаточный анализ расходов. Отсутствует возможность инвестирования на самом рынке, доступны только готовые стратегии.

Дизайн

Дизайн ВТБ Вебка занимает третье место среди других банков. Несмотря на отсутствие лишних элементов, ничего выдающегося также не присутствует. Сбербанк выделяется на фоне других банков своим дизайном, но у ВТБ и других банков интерфейс выполнен в более ярком и привлекательном стиле.

Итоги

Обобщая, можно отметить, что ВТБ Вебка выделяется от конкурентов функционалом аналогично Альфа-Банку. Приложение обладает уникальными функциями, сокращающими время на выполнение операций. Однако, комиссии могут быть недостаточно прозрачными для пользователей. В целом, ВТБ Вебка предлагает широкий спектр продуктов и услуг, включая вклады, рассрочки и инвестиционные продукты.