ВТБ Онлайн Никогда не выбирайте для хранения своих средств банки ВТБ. В ВТБ онлайн защиты нет от взломов никакой, сообщения на телефон вам при взломе тоже не помогут. Даже если вы свои пароли и вообще ничего ни из смс, ни из откуда-либо еще, как и остальные данные о себе и карте/счете, не назовете Вас все равно взломают без труда и радостно позвонят сообщить вам об этом, якобы от лица банка. И телефон определится как +7 495 777 24 24 (можете проверить — это телефон банка ВТБ и у всех держателей их карт он написан как горячая линия).
И даже если вы и тут ничего и никому не сообщите и не подтвердите/ не согласитесь (от слова: совсем), то вас все равно взломают, поменяют настройки в вашем ВТБ-онлайн (благо для их подтверждения не нужно ровным счетом вообще ничего) и деньги уведут по системе быстрых платежей.
А сотрудники ВТБ при вашем им звонке/явке в офис/составлении заявления в полицию и в сам банк ВТБ с требованием вернуть похищенные мошенниками ваши деньги мило разведут рукам и скажут, что они не могут останавливать платежи по системе быстрых переводов.
Так же как и не могут защитить личный кабинет своих клиентов от взломов (банально и нужно то, чтобы у всех клиентов в ВТБ-онлайн по умолчанию не стояло никаких быстрых платежей и настройки, связанные с ними и с лимитами по ним, как и вообще по всем платежам/переводам и тп по всему связанному с ДС и их списанием какого-либо характера/разновидности были бы отключены в ЛК.
В этом банке умеют хорошо только себя любимых рекламировать и зазывать клиентов. А защитой ДС своих клиентов от взломов у них, такое ощущение, что занимаются дети из детских садов, ясельной группы. Но никак не расхваленные ими специалисты.
Пишу это, потому что сама на днях столкнулась с таким моментом: мошенники увели у меня, пока я была в собственном ВТБ онлайн, 250тр и просто позвонили об этом сообщить, якобы от лица сотрудников банка и якобы с их телефона. Ясное дело что это была подмена номера, но определился он 1 в 1 как на карте. Знала бы я это заранее, не купилась бы на фразу о том, что ВТБ — это государственный банк РФ.
Приходит код подтверждения ВТБ. Кто его отправил и что делать? Давайте разбираться!
В каких случаях приходит SMS-код от ВТБ
SMS- или push-код ― одноразовый пароль, предназначенный для входа в приложение ВТБ-Онлайн, подтверждения операций в нем.
Например: кто-то пытался восстановить доступ к аккаунту в приложении или пройти авторизацию в нём. Если вы не выполняли вход в приложение, не совершали в нем каких-либо операций, не отвечайте на СМС.
Мошенники
Если в приложении ВТБ пришел код подтверждения, но вы его не запрашивали ― срочно позвоните в банк.
Резюме
Если от ВТБ пришел код подтверждения, который вы не запрашивали ― срочно перезвоните в банк.
Важно : после получения SMS может поступить звонок ― якобы из банка. Вас попросят назвать код из SMS или три цифры на обратной стороне карты. Ни в коем случае не сообщайте эти данные мошеннику.
Я пришел в офис банка, рассказал, что мне одобрили кредит и протянул менеджеру паспорт для оформления. Менеджер посмотрел на меня так, будто к нему обратился уличный бомж, да к тому же ещё сумасшедший.
Долго ковырялся в компьютере и, наконец, с видимым облегчением заявил: — Вам отказано. У вас есть просроченные платежи по другим кредитам в других банках. — Так я же для того и обратился к вам, чтобы рефинансировать эти кредиты! Закрыть их и платить только вам. Вы же рекламируете такой сервис в вашем банке, вот я и пришёл.
А перед этим вы подтвердили мне, что кредит одобрен! На лице менеджера отобразилась унылая тоска. Трудно объяснить что-то идиоту, очевидно, подумал он. Но что делать, попробую. — Это просто приглашение, — сказал он. — Одобрение кредита — отдельная процедура. Нужно выяснять. — Ну, так и выясняйте! — ответил я. — Не водите меня за нос. Одобрили кредит, а теперь, получается, передумали?
Менеджер куда-то позвонил, назвал кому-то мою фамилию, потом произнес несколько фраз настолько тихо, что я толком ничего не расслышал, и повесил трубку. — Вам отказано, — повторил он. — У вас просрочки, и вообще.
Просто поразительно, до чего сотрудникам этого огромного банка наплевать на репутацию своей конторы. Другие на их месте со стыда бы провалились, а этим хоть бы что! Значит, их так учат и требуют от них именно того, что они и делают: заманивать людей в офис всякими лживыми обещаниями, чтобы втюхать им нечто заведомо ненужное и бесполезное. Такая вот у них маркетинговая стратегия!
Поэтому я всем советую не обращаться в банк ВТБ, чтобы не напороться на жуликов. Пусть дурят кого-нибудь другого! Распространите, пожалуйста, это письмо везде, где сможете. Пусть его прочтут как можно больше людей и кто-то из них наверняка задумается, когда будет выбирать банк для каких-то своих нужд. Жульничество нельзя оставлять без ответа!
Сервис онлайн-заявок банка ВТБ Карэн Вадимович, Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ. Кредит наличными — Сумма 689 080 ₽ Срок 60 мес. Ставка 14,2 % Eжемесячный платеж 18 818 ₽. Предложение действует до 28.02.2021 Возьмите с собой Документы Паспорт гражданина РФ, СНИЛС, Выберите удобный для вас офис банка ВТБ
Предварительное одобрение кредита в банке ВТБ — одна из самых больших загадок для потенциальных заемщиков.
Разберемся вместе: в каком случае это маркетинговый ход, а в каком вам действительно подготовили персональное предложение.
Предварительное одобрение — некий маркетинговый ход.
Каждая из этих ситуаций по факту может привести к тому, что банк заинтересуется вашей персоной.
Начнем рассмотрение с самого безобидного и бесполезного для вас варианта — последнего.
Решение принимает автоматическая скоринговая система.
Основное отличие от обычной рекламы — персональное направление. У банка существует определенная база потенциальных и действующих клиентов, откуда и берется соответствующая информация.
ВТБ ваша заявка предварительно одобрена
Следующие рассматриваемые случаи касаются тех граждан, которые взаимодействовали с банком ВТБ или являются его действующими и активными клиентами.
Предположим, что вы имеете положительный кредитный рейтинг, хороший официальный доход и когда-либо использовали продукт этой организации.
В таком случае в одном из договоров (или даже при подаче заявки онлайн) вы подписывали соглашение об обработке персональных данных. Что это значит? Это значит лишь то, что ваши данные банк рассмотрел и сохранил в собственную базу.
Если вы ранее обращались в банк ВТБ, значит ваши данные присутствуют в базе.
Программа делает персональную рассылку с неким интересным предложением. В такой ситуации вы действительно можете получить займ по ускоренной программе (с минимальным пакетом документов) или более интересную годовую ставку.
Помните, что банк может отказать вам в кредите в абсолютно любой ситуации и при наличии у вас любого уведомления. Персональные рекламные рассылки не являются офертой.
Никаких гарантий и обещаний банк вам не дает.
Наиболее выгодная ситуация у действующих клиентов банка: для тех, кто активно пользуется продуктами ВТБ действительно предусмотрены персональные предложения:
ВТБ анализирует текущее финансовое состояние и грамотность своего клиента, делая выводы о целесообразности и выгодности выдачи заемных средств.
Если вы соответствуете всем параметрам банка, то таких персональных предложений у вас может быть по несколько в месяц.
Хотим предостеречь тех потенциальных заемщиков, которые получили уведомление и уже бегут на всех парах в отделение:
Уловки менеджера настолько разнообразны, что вы можете даже не понять, что оформили кредитный продукт на заведомо невыгодных для вас условиях.
Помните, что страхование — ваше добровольное решение. Оно не может вынудить банк отказать вам в займе, но вот повысить ставку — легко.
Предварительное одобрение ипотеки ВТБ
Текущая ситуация связана напрямую с подачей вашей заявки через официальный сайт банка или лично в ипотечном центре.
Предварительное одобрение ипотеки говорит лишь о том, что вас ждут в банке с пакетом документов.
Когда вы осуществляете процесс заполнения анкеты, вы указываете практический все необходимые данные для принятия решения:
Первоначально вас проверяет скоринговый сервис, оценивающий ваш кредитный рейтинг и дополнительные финансовые показатели.
В случае положительного решения данные переходят к специалисту ипотечного центра. После его проверки вы и получаете уведомление о предварительном одобрении ипотечного кредита.
Окончательное одобрение банк выносит через 1-5 дней после подачи пакета документов.
Как банк проверяет ваши данные?
Старайтесь не скрывать какой-либо информации или данных от банка. В любом случае ваш обман будет раскрыт, а в выдаче кредита отказано. Вы потеряете не только свое время, но и время банковских специалистов.
ВТБ одобрил кредит а потом отказал
Отказ может прийти вам в абсолютно любой момент и при любой из вышеперечисленных ситуаций.
Пришло предварительное одобрение, вы подали заявку, а по итогу отказ.
Первоначальная причина — рассмотрение ваших данных автоматической скоринговой программой.
Она не учитывает некоторых индивидуальных особенностей, а лишь сравнивает доступные ей показатели с эталонными.
Выносят решение об отказе уже лично специалисты и без объяснения причин.
Даже если программа решила, что вы отличный потенциальный заемщик и отправила вам уведомление, вы можете получить отказ уже от специалиста ВТБ по причинам:
ВТБ не афиширует причину отказа в предоставлении кредита. Это внутренняя политика многих финансовых организаций.
Проанализируйте свою кредитную историю и максимально снизьте финансовую нагрузку на свой бюджет. Вы всегда сможете снизить запрашиваемую сумму и подать заявку чуть позже.
Помните, что в данной ситуации банк остается в выигрыше: он привлек аудиторию потенциальных заемщиков, а вот кому выдать кредит — его личное дело.
Но в 2020 году было очень много случаев, когда клиенту никто вообще не звонил, как это возможно? В описанных случаях причин, видимо, две:
Фишинговые сайты
Проблема довольно массовая, поддельные сайты появляются постоянно. Вот пример фальшивого сайта, имитирующего личный кабинет ВТБ-онлайн:
Как отличить фишинговый сайт от настоящего личного кабинета ВТБ?
Вот как выглядит страница входа в настоящий личный кабинет:
Как люди попадают на фишинговый сайт?
Вот как это может выглядеть:
Еще один пример фишингового сайта. Очень трудно не заметить, что название домена не имеет никакого отношения к банку ВТБ:
Примеры реальных случаев взлома личного кабинета ВТБ
Далее, уже в ВТБ онлайн был привязан другой номер телефона и совершены мошеннические действия. После блокировки мной карты, мошенники еще пытались списать около 200 тыс.
Ноябрь 2018 года. Взломали личный кабинет в ВТБ-онлайн, перевели деньги между моими счетами и вывели деньги на карту Сбербанка и на QIWI WALLET, 45400 рублей.
Февраль 2019 года. Предварительно одобренный кредит в личном кабинете для безработной. Личный кабинет взломан, взят кредит на 597254 руб. Но хорошо что деньги не украли, клиент сразу вернул кредит банку, почти без процентов, деньги за страховку банк тоже вернул.
Эта проблема с фишинговыми сайтами решается очень просто:
Как проверить, не взломан ли ваш личный кабинет ВТБ-онлайн
Зайдите в мобильном приложении: Настройки — Уведомления от банка — Настроить уведомления
И вы просто увидите список подключенных устройств. Если среди них незнакомое вам, значит у мошенников уже есть доступ и нужно срочно связаться с банком и аннулировать доступ с чужого устройства.
Что же сделали в ВТБ?
Еще информация к размышлению с сайта банка, почти руководство к действию для мошенников:
« 01.06.2020 — ВТБ значительно упростил процедуру входа в ВТБ-Онлайн — теперь клиенты смогут быстрее заходить в мобильное приложение. При этом банк обеспечил дополнительную, усиленную безопасность процесса, а предложенная система создания пароля стала еще более надежной.
05.08.2020 — ВТБ фиксирует всплеск активности фишинговых сайтов, которые имитируют работу настоящего банковского интернет-ресурса. Число выявленных в июле мошеннических порталов-двойников, выросло в 2,5 раза и превысило 50 адресов. Клиенты видят фейковые страницы при поисковых запросах, оставляют там свои банковские данные, чем пользуются мошенники, выводящие средства своих жертв со счетов через некоторое время.
Nikomu ne govorite etot kod, dazhe sotrudnikam banka! Kod xxxxxx. Vhod v VTB-Online. VTB
Непонятные случаи пропажи денег, где участие клиента (пока) не прослеживается
Но есть и случаи, где потерпевший утверждает, что ничего не делал.
ВТБ, 76000 рублей — Кража через СБП-переводы, 4 перевода. Кто-то явно действовал через личный кабинет или приложение.
«Каким-то образом мошенники получили доступ к моему личному кабинету, при этом доступа третьих лиц к карте, телефону, компьютеру не было. Никакой информации о входе в личный кабинет, кодов подтверждения, СМС оповещений, Push-уведомлениймне не поступало. Никаких звонков от третьих лиц (с просьбой сообщить какие-то данные мне не поступало).
я, человек, который знает, как обращаться с гаджетами, не могу понять, как без моего согласия банк совершает операции в течение шестнадцати дней
В ночь на 27/07 у меня списали денежные средства, сначала с виртуального накопительного счета ВТБ перевели на зарплатную карту, а оттуда уже списали все, смс подтверждений и кодов запросов на данные операции не поступало.
Никакие коды не приходили и не передавались, но было подключено новое устройство к личному кабинету и пропало 4000 руб
Разговор уж 15 мин, анкетные данные, ФИО сами назвали, номера карт не спрашивают и тут приходит смс что мне одобрен потребкредит на полмиллиона. Они говорят мол мошенники оформили кредит, просят назвать код из смс типа автомату. Я им мол что за фигня, смс на одобрение, я никаких кодов называть не буду. Они мол ты не нам а автомату называть будешь. Я не повелся на этот развод. Позвонил в службу безопасности, пока звонил и блокировали карты и учетки, пришла смс о подключении к пуш-уведомлениям нового устройства. Потом о списании 4000 тр.
Банк ВТБ предупреждает:
Пользователи начали массово жаловаться, что с их карт банка ВТБ начали списывать деньги.
Проблема: появляются неизвестные транзакции от различных сервисов. При этом владельцы карт их не совершали.
Представители банка заявили, что это технический сбой приложения:
Из-за возросшей нагрузки у некоторых клиентов могут возникать проблемы с доступностью мобильного банка.
Наши ИТ-специалисты делают всё возможное, чтобы оперативно урегулировать данную ситуацию. Приносим клиентам свои извинения за доставленные неудобства.
Ждём решения проблемы.
Мошенники начали распространять фейковые подписки под видом объявлений о продаже билетов на концерты. В результате с карты жертвы многократно за несколько минут списываются деньги — вплоть до полного обнуления счета
Мошенники рассылают фейковые объявления с помощью социальных сетей, мессенджеров, сайтов знакомств и электронной почты. Жертве предлагается заполнить на сайте платежную форму, которая включает в себя персональные и контактные данные пользователя, а также реквизиты его банковской карты. В результате вместо покупки билетов клиент оформляет подписку на сайте с подконтрольными злоумышленникам аккаунтами, описал схему представитель банка.
Ежедневно клиенты ВТБ пользуются пластиковыми картами. Они вошли в повседневную жизнь людей также, как мобильные телефоны и личные компьютеры. Привычно, удобно. Но вот к чему не привыкнуть – к грубому вмешательству мошенников. Когда вдруг оказывается, что деньги со счёта исчезли.
Незаконное списание денег с банковских карт
Несмотря на действия банков (и ВТБ в том числе), направленные на обеспечение безопасности средств клиентов, случаи снятия с наличных или списания денег мошенническими путями продолжают расти.
Если вдруг приходит смс о платеже вашей картой, а вы спокойно завтракаете и ничего не собирались покупать – такая ситуация и называется несанкционированное списание. Не надо теряться – срочно перекройте доступ мошенникам к вашим деньгам.
Какие меры предпринять?
Ситуация неприятная, но расстраиваться долго нельзя, срочно начинайте действовать.
Сразу составьте претензию на возврат несанкционированно списанных средств. Оба заявления подаются на бланках ВТБ. Их отсутствие – не причина отказываться брать у вас претензию. С заявления о блокировании счёта попросите снять для вас копию. Это станет доказательством о принятии мер к сохранности оставшихся денег.
Как оспорить списание средств с кредитной карты?
Если вы не согласны со списанием денег с карточного счёта, оформите заявление в ближайшем отделении банка. По внутренним правилам ВТБ, сделать это надо не позднее сорока календарных дней. Приложите к заявлению распечатанную выписку со счёта, в которой значится оспариваемая сумма. Пригодятся квитанции и все имеющиеся документы, которые относятся к вашей претензии. Менеджер примет заявление и проинформирует о сроке его рассмотрения.
Для защиты собственных интересов, граждане имеют право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или суд. Ожидание рассмотрения претензии в банке не препятствует этому.
Возврат средств, незаконно списанных со счёта
Шансы на успех растут, если сделаете необходимые действия быстро и чётко. Между ВТБ и другими банками налажена система взаимодействия, поэтому можно отследить незаконный платёж и вернуть деньги владельцу. Когда нет никаких сомнений в мошеннических действиях, подавайте заявление в полицию.
Основная часть заявления соответствует претензии, отправленной в банк. Документ пишут с копией: один остаётся в полиции, а копию (с печатью получения) — забирает заявитель. В рамках заведённого дела следователь запросит видеозапись с камер возле банкомата, находящихся неподалёку магазинов, других учреждений. Он сможет установить незаконное снятие денег другим человеком.
Как вернуть средства, снятые мошенниками?
Закон обязывает банк возвратить деньги, которые были незаконно сняты с карты владельца. Для этого нужно одновременное соблюдение определённых условий:
Но в случае, когда такого уведомления об операции снятия не было, банк обязан вернуть деньги полностью. Соблюдение указанных условий в такой ситуации не имеет значения.
Главное – это немедленно заблокировать карточку. Далеко не всегда удаётся вернуть деньги, снятые мошенниками. Поэтому примите меры, чтобы защитить от аферистов свои средства.
Как защищаться от карточного мошенничества?
При заключении с ВТБ договора обслуживания, клиента знакомят с правилами безопасного использования карты.
Оформляя доступ в систему ВТБ-Онлайн, необходимо знать правила оказания таких услуг:
В случае мошеннического снятия средств, будьте готовы незамедлительно заблокировать карту.
https://youtube.com/watch?v=YdBstvm2rMs%3Ffeature%3Doembed%26wmode%3Dopaque