ВТБ Онлайн 21.04.19 пыталась сделать перевод в банке онлайн-втб, но у меня лагнул интернет, после чего выдало ошибку: «В связи с подозрением на доступ 3-х лиц к Вашему личному кабинету и для сохранности Ваших средств, проведение операций ограничено. Для получения рекомендаций по совершению операции, пожалуйста, обратитесь в Банк с номера, на который Вы подключали ВТБ-Онлайн.» Ок, позвонила на горячую линию, пообщалась с 4-мя операторами, создали заявку и мне сказали:»В течение 24ч проблема будет устранена». 22.04.19 Звоню снова т.к. проблема не решилась, на что мне ответили : «Ничем помочь не можем, обратитесь в офис обслуживания».
23.04.19 обратилась в офис по адресу: Нижний Новгород-Московский,Революции площадь, 2а, объяснила, что не могу перевести средства к себе на Сберовскую карту, где мне сообщили: «Ничем помочь не можем, обратитесь на горячую линию», но больше всего шокировало, что мне прямо сказали:
«Операторы горячей линии не хотят работать и перекидывают звонки друг на друга, добивайтесь» и «Снимите средства в банкомате и положите в Сбербанк». В итоге, 3 дня я не могла пользоваться своими средствами (переводы), звонила раз 5 по 20 мин каждый разговор, ходила в офис и мою проблему так и не решили, только гоняют туда-сюда, даже извинения не принесли.
Очень печально, что в ВТБ стал творится такой бардак и такое «плевательское» отношение к своим клиентам.
Но самое интересное началось после публикации данного отзыва на banki.ru
С начала октября более 200 тысяч клиентов установили ограничения на операции в ВТБ Онлайн, в сентябре – более 850 тыс. пользователей. Ежемесячно такие методы защиты в онлайн-банке выбирают около миллиона человек.
На сегодняшний день ВТБ предлагает установить лимиты на операции в онлайн-банке, а также возможность скрыть баланс и остатки по счетам на главном экране приложения. Клиенты могут самостоятельно ограничивать вывод кредитных средств со своих счетов, даже если мошенники получили к ним доступ. Пользователь может ограничить удаленный доступ к его счетам, чтобы обслуживание происходило исключительно в офисах.
«ВТБ активно участвует в разработке новых методов защиты средств клиентов на банковском рынке, установив возможность самоограничений для пользователей дистанционных каналов. В дальнейшем планируем запустить самоограничения по онлайн-кредитованию, применяя все свои технологии и экспертизу, чтобы в моменте понимать – берет ли клиент кредит самостоятельно или под влиянием третьих лиц, и при необходимости – предостеречь его от негативных финансовых последствий», – комментирует старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Если у клиента уже имеется кредит или нет необходимости его оформлять в будущем, он сможет поставить отметку в цифровом канале об ограничении в получении кредитных средств онлайн. Когда клиенту понадобятся кредитные средства, ему нужно будет дополнительно подтвердить этот факт банку.
11 октября 2022 12:16
11 октября 2022 15:30
Фото предоставлено пресс-службой ВТБ
Материал предоставлен пресс-службой банка ВТБ (ПАО)
Справедливости ради, не ВТБ-банк, а их автоматика, которая заблокировала мне доступ в ВТБ-онлайн при попытке перевести деньги со своего счёта на папин, в том же ВТБ.
— ПФф! — скажете вы. — Делов-то! Сплошь и рядом сейчас такое случается. Паспорт в руки и бегом в ближайший филиал идентификацию проходить, а не посты на Пикабу писать.
Но я же сказала, что автоматика решила разнообразить мою однообразную жизнь на тотальном карантине в Израиле?
Здесь нет филиалов ВТБ, никаких.
Израильское небо закрыто для российских авиакомпаний https://www.interfax.ru/world/731691.
Лететь надо будет через какую-то европейскую страну их авиакомпаниями, и потом из Москвы в Ростов.
Звоню на горячую линию, говорю девушке Татьяне, мол, спросите кодовое слово, чего хотите спросите, только разблокируйте онлайн и не устраивайте мне бюрократически-авиационное приключение длиной в сутки с лишним, потому что так захотела ваша автоматика.
Девушка Татьяна переправляет меня к начальству по мэйлу.
Начальство приносит искренние извинения за доставленные неудобства от имени https://www.vtb.ru/ и предлагает компромисс: принести доверенность от консула РФ в Израиле или от любого нотариуса, заверенную в израильском МИДе под апостиль (напомню, в стране тотальный карантин и никто никого не принимает), её потом в течение 30 дней проверят и, может быть, разблокируют мой счёт.
Хорошо хоть не сказала, «Нам пофиг на сохранность вашего здоровья, у нас в приоритете сохранность ваших денег». Но, судя по принятому решению, приоритеты в ВТБ расставлены однозначно. Так что полёту из страны, закрытой на карантин, в страну, принимающую на себя удар второй волны коронавируса, быть.
Продолжение следует )
Лучшие посты за сегодня
На сегодняшний день банк предлагает установить лимиты на операции в ВТБ Онлайн, а также возможность скрыть баланс и остатки по счетам на главном экране приложения
Миллион клиентов ВТБ ежемесячно используют самоограничения на операции в онлайн-банке. На сегодняшний день банк предлагает установить лимиты на операции в ВТБ Онлайн, а также возможность скрыть баланс и остатки по счетам на главном экране приложения. Сервисом ограничения онлайн-кредитования, по оценке банка, воспользуются еще сотни тысяч клиентов.
ВТБ запустил масштабный проект по защите клиентов от мошенников в дистанционных каналах в начале этого года. На первом этапе пользователям ВТБ Онлайн доступны лимиты на операции внутри приложения, в том числе – денежные переводы, а также возможность скрыть информацию об остатках по счетам, вкладам и кредитам на главной странице для минимизации доступа к ним со стороны третьих лиц.
Учитывая решение ЦБ предоставить банкам возможность самостоятельно устанавливать запрет на онлайн-операции либо ограничивать их параметры, ВТБ продолжит развитие своего проекта, в том числе – в рамках ограничений на дистанционное кредитование. Новая технология позволит избежать оформления займов под влиянием мошенников и будет разработана на основе скоринга профиля клиента и системы противодействия мошенничеству. Подключить ее в ВТБ Онлайн можно будет самостоятельно.
Если у клиента уже имеется кредит или нет необходимости его оформлять в будущем, он сможет поставить отметку в цифровом канале об ограничении в получении кредитных средств онлайн. В дальнейшем, на ранней стадии оформления кредита, это позволит определить – подает ли заявку клиент по собственной воле или под влиянием мошеннической схемы. Когда клиенту понадобятся кредитные средства, ему нужно будет дополнительно подтвердить этот факт банку. Технология позволит существенно сократить потенциальный ущерб от действий злоумышленников, по оценке банка воспользоваться ей захотят сотни тысяч пользователей ВТБ Онлайн.
«ВТБ активно участвует в разработке новых методов защиты средств клиентов на банковском рынке. Мы активно взаимодействуем с регулятором и рады, что наше предложение о развитии практики самоограничений было поддержано Банком России. Уже сегодня подобные инструменты доступны нашим клиентам, и ежемесячно их применяет миллион пользователей ВТБ Онлайн. Мы хотим идти дальше и запустить самоограничения по дистанционному кредитованию. Проблема с «мошенническими» кредитами в этом году особенно актуальна – к сожалению, это одна из самых распространенных схем злоумышленников, которая не только лишает клиента своих средств, но и оставляет его с долгами перед банком. Мы считаем, что нужно бороться с первопричиной таких социальных проблем, для чего готовы применять все свои технологии и экспертизу, чтобы в моменте понимать – берет ли клиент кредит самостоятельно или под влиянием третьих лиц, и при необходимости – предостеречь его от негативных финансовых последствий», – комментирует старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
За январь-май ВТБ предотвратил более 770 тысяч попыток злоумышленников совершить хищение средств со счетов клиентов. Это почти в 2 раза превышает результат пяти месяцев прошлого года. Общий объем спасенных средств клиентов ВТБ составил почти 12 млрд рублей.
31 октября 2020 г. в 13:26 мне приходит странная смс от банка ВТБ с просьбой подтвердить оплату на сумму 50700 руб. На тот момент на указанной карте и счете, привязанной к ней, находилось порядка 300 рублей, то есть данная операция была совсем странной. Я попыталась зайти в мобильное приложение ВТБ, но при вводе пароля на экране высветилось “Доступ в ВТБ-онлайн заблокирован, Обратитесь в службу поддержки”. В 13:34 я позвонила в банк ВТБ по номеру 88001002424, где мне девушка сказала, что доступ в мобильное приложение заблокирован, так как были подозрения на совершение мошеннических действий. Сказала, что за сегодня с моей картой были совершены две операции: одна из них была действительно моя, а вот операцию на сумму 9112 руб. 50 коп. (девять тысяч сто двенадцать рублей пятьдесят копеек) я не совершала и не подтверждала. Мне не приходили никакие уведомления даже о покупке чего-либо (хотя у меня подключен интернет-банкинг и о всех операциях мне приходит смс). Мне заблокировали данную карту, мобильное приложение также осталось заблокированным.
Тут стоит добавить, что в банке ВТБ, помимо указанного счета, у меня открыт ипотечный кредит. На момент совершения вышеописанных мошеннических действий на нем находилось более 76000 тысяч рублей. К данному счету не привязано никаких карты, пополнить его можно только переводом между собственными счетами в мобильном приложении (на сайте) или при посещении банка.
2 ноября 2020 г. я лично прихожу в банк ВТБ, находящийся по адресу г. Москва, пр-кт. Вернадского, д. 105 к. 3 для решения сложившейся ситуации. При разблокировке мобильного банка мною была замечена еще одна операция, совершенная не мной — перевод между счетами (ипотечным на зарплатный) на сумму 76000 руб. (семьдесят шесть тысяч рублей). Однако сотрудник банка не уделил этому замечанию должное внимание и сказал, что это не важно (ну и правда — чего подозрительного то????) Мне было предложено написать жалобу на сумму 9112 руб. 50 коп. (девять тысяч сто двенадцать рублей пятьдесят копеек). Мне не было предложено никаких действий по усилению безопасности моего личного кабинета или сохранности счетов, когда на лицо была кража и взлом личных данных. Никаких данных для предоставления в правоохранительные органы мне также не выдали. Жалоба была зарегистрирована лишь 5 ноября 2020 г. в 09:44 под номером CR-7404178 с обещанием рассмотрения до 12 ноября 2020 г.
И на этом история могла бы закончится. На тот момент меня не так волновала продажа 9 тысяч рублей (все же не 76 тысяч), но ощущение, что ходишь по улице в трусах появилось.
Утром 5 ноября 2020 г. в 6:15 мною были обнаружены 3 смс о выпуске цифровых карт ВТБ и 3 смс о привязке этих карт к Apple Pay от 01:27 5 ноября 2020 г. Стоит отметить, что они были явно выпущены в обход моего номера телефона, и операция службе безопасности ВТБ не показалась странной. Ни одна из этих операций не была сделана мной. Зайдя в личный кабинет мобильного приложения я увидела снова операции перевода между счетов и списаний на сумму 28671 руб. 95 коп. (двадцать восемь тысяч шестьсот семьдесят один рубль девяносто пять копеек), в том числе:
1 операция на сумму 759 руб. 28 коп.
7 операций по 1518 руб. 55 коп. — на сумму 10629 руб. 85 коп.
5 операций по 2304 руб. 32 коп. — на сумму 11521 руб. 60 коп.
2 операции по 2880 руб. 61 коп. — на сумму 5761 руб. 22 коп.
В 06:16 я позвонила в банк ВТБ по номеру 88001002424 для блокировки личного кабинета и объяснения сложившейся ситуации. Однако должного объяснения мне не было дано. Специалист службы безопасности предложил усилить контроль за вхождением в личный кабинет и оставить его заблокированным до ее установки — заявка ONL-234465 от 05.11.2020 г. Непонятно, почему эта услуга не была предложена мне при первом посещении банка??? Также неясно, почему у службы безопасности не возникли вопросы к ночному выпуску трех (!!!) цифровых карт, их привязки к различным моделям телефонов (отличных от моих), и так же таких одинаковых операций (судя по выписке — сделанных на территории Украины!!!!).
Около 10 часов утра того же дня я пришла отделение банка ВТБ, по адресу Ленинский пр-кт., д. 64/2. Сотрудник банка выдал мне выписки о совершенных операциях по моим счетам. Также мною была еще одна жалоба, зарегистрированная под номером CR-7404437 со сроком рассмотрения до 12.11.2020 г.
На мою просьбу о написании заявления, чтобы впредь все операции с выпуском любого вида карт, одобрения получения кредита только в отделении банка, без возможности получения таких операций онлайн, мне было отвечено отказом. Мне лишь дали написать в жалобе о возможности совершения таких действий. Насколько известно мне, я имею право на написания данного заявления и получения таких услуг исключительно при посещении отделения банка.
Заявление в полицию написано и отправлено.