ВТБ Онлайн Не могу оформить заявку на кредит через ВТБ-онлайн
В конце октября в личном кабинете ВТБ-онлайн появилось предложение на кредит 6,4% годовых до 7 лет. Я получаю зарплату на карту ВТБ. Я решил воспользоваться данным предложением и взять кредит на строительство дома, так как у моей мамы полностью сгорел дом( это было единственное жилье у 82 летней мамы). Кредит мне одобрили 2 200 000 руб под 8,9% на 7 лет, осталось только нажать кнопку «Получить кредит».Так как я не понял, 2 200 000- это чистыми на руки или за минусом страховки я обратился в офис по адресу: Москва, ул. Профсоюзная 129А.Там оператор сказал, что он не знает со страховкой эта сумма или без. Он сказал, что сейчас он нам сделает еще меньше процент по кредиту и удалил нашу заявку в онлайне без разрешения. Мы стали возмущаться, а он уверил, что все будет ок. Заявку мне одобрили на 5 лет под 9,9%..Я конечно же отказался от этой заявки..
Оставил жалобу на горячей линии, обещали разобраться. После этого, при каждом обращении в офис банка на наши возмущения, каждый оператор удалял предыдущую заявку и составлял новую. В день выходило по несколько заявок. Это они так планы на мне делали,фродили.Я стал возмущаться, не слишком ли много заявок и требовал вернуть мне первую заявку. Я отказался от всех заявок и сказал, что напишу жалобу на сайте банки. Ру. Сейчас опять появилось в личном кабинете предложение на кредит на 7 лет от 6,4%. Я его оформляю, но на стадии отправки выдает ошибку. Звонил на горячую линию, никто ничего объяснить не может. Я не могу отправить заявку.
Прошу провести расследование, на каком основании сотрудник без разрешения удалил мою заявку. Почему я не могу сейчас отправить новую, хотя есть предложение. На стадии завершения, она не отправляется. Прошу провести расследование, на каком основании каждый ваш сотрудник удалял предыдущую заявку и отправлял новую. Похоже, своими действиями они мне полностью заблокировали онлайн и я ничего не могу сделать.
БАНК ПАО «ВТБ»
05.10.2020 мной была подана заявка на кредит в личном кабинете через мобильное приложение.
Данная заявка была полностью одобрена, после чего я прошел во вкладку в личном кабинете для ознакомления с условиями и дальнейшего ее подписания. При открытии данной вкладки была информация по согласованному кредитному продукту со всеми условиями, а именно ставка составила 9,2% годовых на срок 5лет, также были PDF файлы самого кредитного договора №625/0040-1277605 от 05.10.2020г филиала №5440 в г.Новосибирске 0040 и договора страхования. Данные документы мной были скачаны. Внизу вкладки находилась активная кнопка «ПОДПИСАТЬ», для окончательного заключения договора между мной и банком по данному повторюсь СОГЛАСОВАННОМУ и ОДОБРЕННОМУ кредиту.
Сразу подписывать не стал так как данное предложение имело действие до 04.11.2020г. И так 06.10.2020г., когда я принял решение о подписании, при входе в вкладку для подписания это стало для меня не возможно. Така как при загрузке вкладки или ее открытии появлялось окно с информацией «НЕ УДАЛОСЬ ЗАГРУЗИТЬ КРЕДИТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ». Я неоднократно обращался по телефону горячей линии где меня постоянно перенаправляли к разным сотрудникам которые ничего пояснить не могли и тем более исправить данную ошибку, также был в отделениях банка где происходила аналогичная ситуация. От меня было зарегистрировано несколько обращений и претензия. В результате по истечении более 20 дней данное кредитное предложение каким то образом отменили, сделав отметку по моей инициативе.
НО Я НЕ ОТКАЗЫВАЛСЯ ОТ ДАННОГО ПРОДУКТА, Я ХОТЕЛ ЕГО ПОДПИСАТЬ, ИЗ-ЗА БАНКОВСКОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ Я ЭТОГО СДЕЛАТЬ ПРОСТО НЕ МОГ. При повторной подаче заявки на кредит 29.10.2020г также через личный кабинет высветилась информация положительном принятом решении,но необходимости явиться в офис для подписания документов. 31.10.2020г в офисе сотрудник банка мне сказал что заявка подана через онлайн не корректируется и давайте ее уберем и сделаем новую. После всех этих действий создана новая заявка только мне почему то уже предварительно согласовали ее под 10,4% годовых вместо 9,2% ранее, и далее она попала на окончательное согласования к какому-то кризис менеджеру, где она благополучно зависла до 07.11.2020 г. Я ежедневно звонил в офис сотруднику банка о наличии информации но она мне говорила что еще на рассмотрении. 07.11.2020 г. я позвонил по телефону горячей линии где мне сказали что на мою заявку поступило решение «ОТКАЗАТЬ» и теперь для меня действует МОРАТОРИЙ на 90 суток.
Я считаю, что банк ПАО «ВТБ» по отношению ко мне произвел мошеннические действия и намеренно удерживал меня ложной информацией о представляемых продуктах, так как за это время я мог взять кредит в других банках. Если банк так относится к зарплатным клиентам, то какое у него отношение к сторонним клиентам. В рекламе и на банерах афишируют ставку по кредиту от 6,4%, в банке сотрудник сказал это только для медиков. Опять мошенничество.
Теперь я полностью утверждаю о полном отсутствии квалифицированных специалистов в банке ПАО «ВТБ»Впечатление о банке самое негативное, ни кому его не советую, тем более серьезным людям для ведения какого либо бизнеса.
Банк ПАО «ВТБ». Моя оценка ему самое дно,так как он не заслуживает ни одной цифры.
Мультикарта от ВТБ через сайт. Заявки в пустоту
Хотел бы предупредить всех клиентов ВТБ о том, что если вы заполняете заявку с сайта ВТБ и имеете их спецпредложение и не отказались от него, то все ваши попытки сделать заявку на кредитную карту останутся заранее обреченными. Так как если вы не отказались от индивидуально предложения, то заявки в ВТБ с сайта не поступают! Причем при заполнении заявки никакого намека на то, что я от чего-то, навязанного мне банком, должен отказаться, чтобы заявка ушла в банк. Расскажу как я узнал о их прекрасном обслуживании через сайт и как я кредитку оформлял и не оформил.
02.10.2018 я решил оформить кредитную мультикарту ВТБ. Зашел на сайт и начал заполнять все нужные данные и на 70% заполнения мне «всплыло» их супер предложение по кредиту, который мне не нужен! Мне нужна кредитная карта, а не кредит. Закрыл страницу с этим предложением, так как назад я не мог перейти, а кредит мне не нужен. Открыл заново форму и начал заполнять. Внес все данные и подтвердил заявку. Сайт написал, что успешно принял мою заявку и ожидайте смс, связи менеджера и всего, всего, всего.
02.10.2018 в 12.30 не получив никакой обратной связи от банка, звоню на горячую линию и в тоновом режиме проверяю заявки. Автоответчик говорит, что у меня нет заявок. Жду связи с оператором, он меня уверяет, что все хорошо и кредитную карту рассматривают до 5 дней. Прошу оператора подтвердить наличие заявки на кредитную карту, так как у меня уже закралось сомнение в том, что моя заявка попросту не прошла и я теряю время. Как оказалось, оператор не в силах мне помочь и не владеет информацией, что заявка в работе. Переключает меня на второго оператора из тех, что якобы компетентен в вопросе заявок по кредитным картам. Общаюсь с данным специалистом и мне снова все хорошо, только подождите до 5 дней и все будет. Уже настойчиво прошу проверить мои заявки на кредитки, называю все данные и О БОЖЕ! Никаких заявок на кредитные карты от вас нет. Как вы оформляли карту? Через сайт. Сотрудник банка отвечает, что это нормально. Надо же сначала отказать от предложения, подождать сутки и только потом делать новую заявку на кредитную карту.
В работе сервисов ВТБ произошел второй за десять дней сбой
Утром, 11 октября, в работе платежного сервиса ВТБ наблюдались сбои при попытке провести онлайн-операцию по дебетовой карте. Об этом РБК сообщили в пресс-службе банка, заверив, что в настоящий момент неполадки устранены.
«Сегодня утром часть клиентов ВТБ могла столкнуться с краткосрочными проблемами при проведении онлайн-платежей по дебетовым картам», — признали в кредитной организации. Сбой, по данным пресс-службы, удалось оперативно устранить специалистам. «Сейчас все системы работают штатно, обслуживание клиентов ведется в полном объеме», — добавили в банке.
По данным портала Downdetector, который отслеживает сбои на популярных интернет-ресурсах, проблемы с сервисом ВТБ у пользователей возникали между 9:00 мск и 12:00 мск. 38% пользователей жаловались на проблемы с мобильным банкингом, 33% столкнулись с трудностями с онлайн-банкингом, а 30% — с переводом средств. Сообщения об ошибках поступали из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России.
Это уже не первый сбой в работе сервисов ВТБ за последние несколько недель. До этого сбой произошел 2 октября. Тогда клиенты банка жаловались на проблемы в работе приложения, сложности с межбанковскими переводами, а также с операциями в банкоматах. Согласно информации Downdetector, больше всего жалоб поступало от жителей Москвы, Санкт-Петербурга, а также Орла.
Позже в ВТБ сообщили, что проблемы при проведении онлайн-платежей могли затронуть небольшую часть клиентов, а сервисы «могли быть недоступны лишь в течение нескольких минут».
За день до этого представитель ВТБ рассказал РБК о крупнейшей по мощности DDоS-атаке на сервисы кредитной организации. По его словам, пик атаки достигал 350 Гбит/с. В целом с начала сентября по октябрь ВТБ отразил более 80 DDоS-атак, отмечали в банке.
Банк ВТБ не выдает уже одобренную и оформленную кредитную карту
И у меня имеется запись этого разговора, и как я понимаю, у банка тоже имеется запись моего разговора.Поэтому мне непонятен ответ представителя ВТБ на этом сайте под именем Ольга М-ва, которая мне ответила на мой вопрос про эту карту, что, мол, я как-то передал отказ на изготовление данной карты. Я очень сильно сомневаюсь что найдутся хоть какие-то факты моего отказа, ибо у меня есть все доказательства обратного. Да и отказ в данном случае просто невозможен, т.к. после подписания договора я никак не мог отказаться от получения карты просто по последовательности действий, т.к. сначала должен был произойти автоматический выпуск карты, а уж потом я должен был бы ее закрыть, но никак не отказаться от ее выпуска.
Повторю, банк ВТБ в приложении предложил мне оферту, которую я принял. Кредитная карта была именно одобренная и с конкретными условиями, и более того, я не просто принял оферту, я именно подписал кредитный договор через СМС. И по звонку в поддержку я узнал что кредитная карта выпущена и должна появиться в приложении.
В данном отзыве я ПРОШУ уже в последний раз решить мой вопрос положительно.
Цифровая кредитная «Карта возможностей»
Современное решение, превосходящее пластиковый аналог
Выпуск за 2 минуты в ВТБ Онлайн без посещения офиса
Карта готова к использованию сразу после выпуска
Данные защищены при оплате в Интернете и через СБП
Снятие наличных по QR-коду в банкоматах
Почему цифровая карта лучше пластиковой?
Цифровая кредитная карта не существует в физическом виде, поэтому ее нельзя потерять
Вы всегда можете выпустить пластиковую карту к цифровой в любом офисе за 1 визит.
Как использовать цифровую карту?
Для онлайн-покупок введите
номер карты, срок ее действия
и код CVV/CVC
Как посмотреть реквизиты цифровой карты?
Откройте ВТБ Онлайн и нажмите на цифровую карту
Выберите раздел «Реквизиты»
Выберите раздел «Информация»
Нажмите «Показать номер карты»
Откройте ВТБ Онлайн с мобильного телефона
Выберите «Показать номер карты»
Как снять наличные с цифровой карты?
Узнайте адрес ближайшего банкомата в пару кликов
Вопросы по цифровым кредитным картам
Какие преимущества у цифровой кредитной карты?
Электронная кредитная карта ВТБ позволяет клиентам получать кредитные средства на выгодных условиях без отказа. Это удобный инструмент для оплаты товаров и услуг, а также для получения дополнительных денег в случае необходимости.
Виртуальная кредитная карта с платежной системой «Мир» обладает такими преимуществами:
Кроме того, можно получать кешбэк: он начисляется за каждую покупку, а в отдельных категориях составляет до 30% за покупки у партнеров программы лояльности «Мультибонус».
Размер минимального платежа, детали и полные условия можно уточнить в личном кабинете ВТБ Онлайн или в договоре.
Главная особенность виртуальной кредитки ВТБ — то, что ее можно оформить только онлайн и использовать без пластика. Клиенты могут подать заявку, получить решение банка в течение 2 минут, а затем сразу пользоваться картой. Также можно заказать пластиковую карточку к кредитке — только в ВТБ Онлайн.
Что такое льготный период?
Льготный, или грейс-период— это срок, в течение которого клиент может пользоваться карточкой и не платить проценты.
Что такое обязательный платеж?
Обязательный платеж — это минимальная сумма, которую клиент должен выплачивать по кредитке каждый месяц. Размер обязательного платежа можно посмотреть в ВТБ Онлайн.
Как оформить виртуальную кредитную карту онлайн?
Чтобы срочно получить кредитку, нужно заполнить онлайн-заявку. Потребуются только данные паспорта, карта оформляется в ВТБ Онлайн.
Что нужно указать:
Чтобы ускорить оформление анкеты, стоит авторизоваться через «Госуслуги». Большая часть полей заполнится автоматически. Вам останется указать информацию о доходе, работодателе и некоторые другие пустые поля, а после этого отправить анкету на рассмотрение. Обычно оно занимает не более 5 минут.
Предварительное решение поступит в виде СМС‑сообщения и письма на электронную почту в день обращения.
Сколько будет действовать виртуальная кредитная карта ВТБ?
Срок действия кредитки зависит от условий договора. Сейчас все банковские карточки ВТБ действуют бессрочно, их не нужно менять или перевыпускать.
Полезные ссылки
Стоимость доставки — 0 ₽
Сроки доставки — от 1 дня
Чтобы оформить доставку, при заполнении заявки на карту авторизуйтесь через сервис Госуслуги (ЕСИА) и получите решение на кредитную карту без подтверждения дохода.
Узнайте подробнее об оформлении кредитной карты в вашем городе.
Кредитные карты
Оплачивайте любые покупки деньгами банка и получайте кешбэк до 30% бонусами у партнеров, снимайте наличные без комиссии
Кредитная «Карта возможностей» ВТБ
Снимайте наличные до 100 000 ₽ без комиссии и получайте повышенный кешбэк
Кредитная «Карта возможностей» Привилегия
Карта с высоким кредитным лимитом до 1 млн ₽
Цифровая кредитная карта Mir Supreme
Предложение банка ВТБ с повышенным кешбеком в кафе, ресторанах и других заведениях общественного питания
Получить кредитную карту просто
Узнайте решение за 5 минут
Отправим решение по СМС и электронной почте в течение 5 минут
Бесплатно доставим кредитную карту курьером или заберите сами в отделении ВТБ
Полезная информация о кредитных картах
Необходимые документы для кредита до 300 тыс. ₽
Необходимые документы для кредита от 300 тыс. ₽
Условия для неработающих пенсионеров
Максимальная сумма кредитного лимита составит 100 000 рублей.
Зайдите в ВТБ Онлайн и активируйте карту. Этот способ подходит, если вы собираетесь использовать карту в магазинах, где её нужно прикладывать к терминалу оплаты, или для покупок в интернете.
Если вы собираетесь использовать карту в магазинах, где её нужно вставлять в терминал оплаты.
Активируйте карту в банкомате и совершите любую операцию с использованием ПИН-кода — например, запросите баланс.
Сменить или восстановить пин код
В ВТБ Онлайн — выберите пункт «Cмените ПИН-код» в разделе вашей кредитной карты.
Позвоните в банк по телефону 8 800 100 24 24 или 1000 (для мобильных телефонов) и следуйте инструкциям голосового помощника.
В ВТБ Онлайн — выберите вашу кредитную карту, перейдите в раздел настройки и выберите пункт «Добавить в кошелек»
или в приложениях Mir pay/Samsung pay
Заблокируйте карту в ВТБ Онлайн – выберите вашу карту и в настройках выберите пункт «Заблокировать карту»
или
позвоните в банк по телефону 8 800 100 24 24 и сообщите об утрате карты. Карта будет заблокирована в тот же момент. Воспользоваться ей уже будет нельзя.
Что такое кредитная карта?
Кредитка — это финансовый инструмент, с помощью которого удобно оплачивать товары или услуги в торговых точках и в интернете. На карте есть лимит денежных средств. Вы вправе тратить их по своему усмотрению и не платить проценты в течение беспроцентного (льготного) периода.
Основное отличие от дебетовой карты и программ рассрочки — вам в любое время доступен заем в размере указанного лимита, чтобы не откладывать покупки и иметь запас денежных средств на непредвиденные расходы.
Какие условия получения?
Оформление доступно всем гражданам РФ с постоянным доходом от 5 000 рублей в месяц после вычета налогов, зарегистрированным в регионе присутствия банка
Для кредитного лимита до 300 000 рублей понадобится только паспорт РФ. Для одобрения большей суммы потребуется справка 2-НДФЛ или по форме банка.
При необходимости банк вправе запросить дополнительные документы. Зарплатные клиенты ВТБ могут заказать кредитную карту только по паспорту РФ.
Как оформить онлайн-заявку ?
Чтобы взять кредитную карту платежной системы «Мир», оставьте заявку на сайте или в ВТБ Онлайн. Выберите желаемый лимит, введите контактные данные и подтвердите запрос на обработку персональной информации. Заполните небольшую анкету.
Дождитесь решения, а затем заберите кредитную карту в ближайшем офисе банка или согласуйте с сотрудником место и время вручения. Менеджер доставит ваш заказ по указанному адресу — домой или в офис.
Какие преимущества кредитки в банке ВТБ?
Клиентам ВТБ доступно рефинансирование карт сторонних банков с беспроцентным периодом до 180 дней. Продлите беспроцентный период на полгода и погасите невыгодный кредит, а оставшийся лимит используйте на любые цели.
Управляйте картой с помощью мобильного приложения ВТБ Онлайн. Через приложение и на сайте вы сможете:
Почему могут отказать в получении займа?
Наиболее частые причины отказа:
Сколько длится процесс оформления кредитной карты
Рассмотрение заявки занимает пять минут.
После положительного решения в зависимости от выбранного способа получения необходимо подойти в ближайший удобный офис банка либо дождаться бесплатной доставки.
Льготный период, также называемый беспроцентным или грейс-периодом, — это срок совершения операций и покупок по карте, когда банк не начисляет проценты.
Согласно условиям, отсчет идет с первого числа месяца совершения первой покупки или с момента подписания договора за счет средств указанного лимита.
Снимать деньги, совершать покупки и переводы с кредитной карты можно без переплат при соблюдении условий льготного периода. За его пределами клиент платит по заранее установленной процентной ставке, обслуживание остается бесплатным.
Первый льготный период действует до 200 дней и начинается с 1-го числа месяца, в котором заключен договор. Далее до 110-ти дней, начнется только после полного истечения первого льготного периода 200 дней.
Что такое процентная ставка?
Процентная ставка — это установленная банком ставка по займу на момент, когда кредитная карта была оформлена. Обычно указывается диапазон или нижний порог.
Точный размер ставки по кредитной карте определяется в индивидуальном порядке после подачи заявки через интернет, в отделении или в приложении.
Сколько будут действовать кредитные карты ВТБ?
Все кредитные карты ВТБ действуют бессрочно, продлевать и перевыпускать их не нужно. В том числе продолжат работать карты иностранных платежных систем, которые по-прежнему действуют на территории России.
Решение иностранных платежных систем о прекращении работы в России никак не повлияло на обслуживание клиентов ВТБ на территории страны.
Мы рекомендуем своим клиентам воспользоваться цифровыми картами «Мир». Они позволяют совершать привычные транзакции без ограничений — в том числе оплачивать покупки смартфоном и в интернет-магазинах.
Как увеличить кредитный лимит по карте
Оформите заявку в ВТБ Онлайн -выберите вашу карту и в настройках выберите пункт «Изменить лимит»
Обратитесь в любое отделение банка. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий доход (справка по форме 2-НДФЛ / справка по форме банка). Если вы получаете зарплату или пенсию на карту ВТБ, справки не требуются.
Кредитная Мультикарта ВТБ
Выпуск банковских карт «Кредитная Мультикарта ВТБ» прекращен
Закажите кредитную карту с лимитом до 1 млн. с доставкой на дом
Кредитная карта с моментальным решением
Без процентов на покупки, снятие наличных и переводы
Доставка и обслуживание навсегда
За снятие наличных и переводы до 100 000 ₽
Кредитные карты с моментальным одобрением
Оформите прямо сейчас бесплатную кредитную карту со снятием наличных без комиссии
Бесплатная доставка кредитной карты «Возможностей»
Карту привезет специалист Банка
В удобное место и время и поможет активировать карту.
Если поменялись обстоятельства
Получайте повышенный кешбэк, совершая покупки у партнеров в разделе «Накопить» или в мобильном приложении «Мультибонус»
Как оформить моментальную кредитную карту
Максимальный кредитный лимит
при своевременном внесении минимальных платежей
Комиссия за снятие наличных и переводы из кредитного лимита
Дополнительная категория «Аптеки» для зарплатных клиентов
Подключите программу лояльности бесплатно в ВТБ Онлайн
Установка приложения для Android
Установка приложения для iOS
Приложение ВТБ Онлайн недоступно для скачивания в App Store.
Воспользуйтесь веб-версией – она такая же, как приложение, только удобнее: ее не надо скачивать и обновлять
Как добавить ВТБ Онлайн на стартовый экран телефона
Подключите вход по биометрии, и вы сможете входить в ВТБ Онлайн за 1 клик
Минимальный платеж
Вносите минимальные платежи на счет кредитной карты, до 20 числа каждого месяца не позднее 18:00 по московскому времени, чтобы не платить повышенные проценты и не портить кредитную историю.
Узнать минимальный платеж можно здесь
Беспроцентный период
Внесите всю сумму задолженность по вашей кредитной карте, чтобы не платить проценты за пользование кредитной картой.
Как вносить платежи
Частые вопросы о кредитных картах
Стоимость обслуживания моментальной кредитной карты
По кредитной «Карте возможностей» не взимается комиссия за обслуживание.
Когда будет готова моментальная кредитная карта?
Карту можно получить сразу, в день обращения в банк.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Обналичивание возможно, но за это взимается комиссия в размере 5,5% от суммы снятия + 300 рублей за каждую операцию. Рекомендуем использовать кредитку для покупок и не переплачивать.