Важным событием для пользователей банковского приложения ВТБ Онлайн стал выход версии специально подготовленной для операционной системы Аврора. Таким образом, клиенты смогут использовать удобные финансовые сервисы банка на российской операционной системе без каких-либо преград.
Новая версия приложения для Авроры будет содержать все функциональные возможности, которые доступны на других платформах, а также удобный и интуитивно понятный интерфейс. Это позволит клиентам банка легко и быстро управлять своими финансами даже при использовании российской операционной системы.
Благодаря всему этому, ВТБ продолжает развивать цифровые технологии и демонстрировать лояльность к отечественным решениям, предоставляя клиентам максимально удобные условия для проведения различных финансовых операций.
Развитие технологий и удобство для клиентов
С постоянным ростом числа пользователей и развитием технологий, банк ВТБ продолжает уделять большое внимание удобству и безопасности онлайн-сервисов. Благодаря инновационным решениям и работе над улучшением пользовательского опыта, клиенты получают широкие возможности для управления своими финансами в любое время и в любом месте.
Ниже представлена таблица с основными достижениями и планами ВТБ в сфере мобильных приложений:
| Достижения | Планы на будущее |
|---|---|
| Рост аудитории на 20% | Преодоление отметки в 20 млн пользователей в 2024 году |
| Выход версии для ОС Аврора | Перевод учета и казначейства на 1С |
| Увеличение количества операций через QR-коды на 70% | Развитие технологий с использованием отечественных сервисов |
Банк продолжит активно развивать свои цифровые сервисы, уделяя внимание как расширению функционала, так и повышению уровня безопасности и скорости обслуживания. ВТБ Онлайн остается одним из лидеров в области онлайн-банкинга в России и продолжает радовать клиентов удобством и инновациями.
Первое решение в России: снятие цифровых рублей через банкоматы ВТБ
Развитие банковского приложения для ОС Аврора
ВТБ разработал банковское приложение специально для отечественной операционной системы Аврора, по сообщению Ростелекома от 9 ноября 2023 года. Тестирование сервиса запланировано с ноября 2023 года по июнь 2024 года, как рассказал член правления ВТБ Святослав Островский.
Прототип ВТБ Онлайн для ОС Аврора включает в себя все основные и популярные среди пользователей сервисы: переводы и платежи, оплату через QR-код, быстрый поиск отделений и банкоматов по геолокации, обновление профиля через Госуслуги, а также поддержку темной темы для комфортной работы.
Выбор канала взаимодействия с банком
ВТБ активно развивает цифровые каналы и интегрирует свои финансовые сервисы на новые платформы. В ближайшем будущем клиенты смогут воспользоваться приложением через Аврору – безопасную отечественную операционную систему с необходимым набором сертификатов для надежной работы. При этом возможность использования ВТБ Онлайн в ОС Аврора через гибридную веб-технологию дает клиентам выбор удобного для них канала взаимодействия с банком.
Мобильные устройства с ОС Аврора
Мобильные устройства и приложения на базе ОС Аврора пользуются популярностью в государственном секторе и крупных компаниях, заменяя менее безопасные решения на Android и iOS. Это обеспечивает стабильность бизнес-процессов и повышает эффективность работы сотрудников. К настоящему моменту в экосистеме Авроры есть приложения для повседневных рабочих задач, а приложение ВТБ-Онлайн для ОС Аврора предоставляет дополнительную возможность клиентам банка проводить финансовые операции на том же устройстве без переключения между рабочими процессами.
Внедрение технологии снятия цифровых рублей в банкоматах
8 ноября 2023 года ВТБ объявил о запуске уникальной в России технологии снятия цифровых рублей через банкоматы. Эта функция станет доступна пользователям интернет-банкинга ВТБ Онлайн. Клиенты смогут конвертировать цифровые рубли в реальные наличные деньги в любом из 14 тысяч банкоматов по всей России.
При снятии наличных со счета цифрового рубля необходимо просто навести камеру смартфона на QR-код банкомата, после чего на экране появится приложение ВТБ Онлайн. Для совершения операции нужно выбрать счет цифрового рубля, с которого сумма будет переведена на безналичный счет и затем доступна для снятия наличными. Перевод из цифрового рубля на безналичный счет проходит мгновенно и без проблем для клиентов. Все три формы рубля равнозначны: 1 цифровой рубль = 1 безналичному рублю = 1 наличному рублю.
Внедрение цифрового рубля и удобство платежей
Переводы и платежи с цифровым рублем для физических лиц становятся бесплатными, что делает использование этой технологии еще более привлекательным. При оплате, совершаемой физическими лицами в пользу юридических, комиссия составляет всего 0,3% от суммы платежа, что в 4 раза ниже стандартных тарифов. Клиенту доступен один цифровой счет в банке, который легко управлять через приложения банков, подключенных к платформе цифрового рубля.
Будущие возможности цифрового рубля
В будущем планируется расширение функционала цифрового рубля. Например, внедрение смарт-контрактов, позволяющих совершать транзакции при определенных условиях, и возможность офлайн-оплаты, когда платежи можно совершать даже без доступа в интернет.
Планы по запуску цифрового рубля
Заместитель президента-председателя правления ВТБ, Георгий Горшков, отметил, что к ноябрю 2023 года цифровой рубль будет предварительно проверен банками на реальных операциях и затем запущен в массовый оборот.
Удобство платежных реквизитов с помощью ИИ
Недавнее обновление приложения ВТБ Онлайн для Android позволяет клиентам вводить платежные реквизиты всего за секунду благодаря использованию искусственного интеллекта от российской научной компании Smart Engines.
Автоматическое заполнение реквизитов
Теперь при совершении платежей в приложении ВТБ Онлайн на Android, ИНН, КПП, БИК и номер расчетного банковского счета вводятся автоматически. Это значительно сэкономит время и предотвратит ошибки при вводе длинных и сложных цифровых комбинаций.
Функциональность приложения
Клиент может фотографировать реквизиты или выбирать изображение из галереи на телефоне. Используя технологию OCR от Smart Engines, приложение распознает текст непосредственно на устройстве клиента, без необходимости передачи данных на сервер банка или использования дополнительных вычислительных ресурсов.
Улучшение оплаты счетов с помощью технологии и партнерства
Ежемесячно около 2 млн пользователей мобильного приложения и веб-версии ВТБ Онлайн оплачивают счета, сканируя QR-код. Нередко на них есть только реквизиты. Для платежа по таким квитанциям или счетам клиентам приходилось вручную вводить до 50 цифр. Нам хотелось оптимизировать этот процесс и сделать платежи по реквизитам такими же быстрыми и удобными, как оплата по QR-коду. Наш партнер – компания Smart Engines – разработала технологию, где искусственный интеллект помогает клиентам вводить платежные реквизиты, при этом распознавание цифр происходит быстро.
Отметил Ростислав Яныкин, руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса ВТБ.
Возможность подключить платформу YClients для самозанятых
ВТБ расширил линейку бизнес-сервисов для самозанятых. Теперь они могут на специальных условиях подключить YCLIENTS − платформу автоматизации для бизнеса в сфере услуг. Об этом банк сообщил 13 октября 2023 года.
YCLIENTS позволяет компаниям увеличивать прибыль и сокращать издержки. С помощью сервиса можно закрыть большое количество бизнес-задач в едином окне: наладить работу с клиентской базой и расписанием, отслеживать расходы и доходы, вести складской учет, аналитику, запускать акции и десятки других.
Пользоваться всеми возможностями сервиса могут и самозанятые − парикмахеры, мастера на час, репетиторы, экскурсоводы и многие другие специалисты. Клиентам банка ВТБ он доступен на специальных условиях. Получить доступ к YCLIENTS можно в личном кабинете самозанятого в интернет-банке и мобильном приложении ВТБ. При подключении сервиса клиент получает специальный промокод, который нужно ввести при регистрации на сайте YCLIENTS. Бесплатно протестировать возможности сервиса и выбрать подходящий тариф можно в течение 7 дней пробного периода.
В ВТБ самозанятые получают не только доступ к удобному личному кабинету для отслеживания дохода и формирования чеков, но и к полезным бизнес-сервисам, каждый из которых подбирается на основе их потребностей. Значительная часть наших клиентов ведет бизнес в сфере услуг, где особенно важно не только находить, но и сохранять клиентов благодаря качественному сервису. Поэтому совместно с нашими партнерами из YCLIENTS мы запустили специальное предложение, которое позволит им увеличить количество записей и впоследствии приведет к росту среднего чека и дохода от бизнеса, − отметил Спартак Солонин, руководитель департамента корпоративного цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ.
YCLIENTS подстраивается под задачи бизнеса любого размера. Продукт эффективен как для крупной сети из десятков филиалов, так и для тех, кто только начинает свой путь. Мы уверены: единый стандарт ведения бизнеса, основанный на опыте ведущих компаний в отрасли, даст мощный толчок начинающим предпринимателям. С помощью технологий YCLIENTS пользователи ВТБ смогут эффективнее привлекать клиентов, снять нагрузку с сотрудников за счет автоматизации, экономить на оплатах и, как итог, увеличить свой доход, − сказал Михаил Кондаков, директор по развитию YCLIENTS.
Запуск «легкой» версии во «ВКонтакте»
ВТБ 10 октября 2023 года запустил «легкую» версию ВТБ Онлайн во «ВКонтакте» для клиентов других банков. Пользователи платформы смогут пройти простую регистрацию и впервые попробовать услуги банка — делать пополнения и переводы с помощью цифровой дебетовой карты, не покидая платформу. По оценкам ВТБ, за полгода сервисом воспользуются до 100 тысяч человек.
Чтобы воспользоваться услугой, в официальном сообществе банка во «ВКонтакте» надо перейти в сообщения с ВТБ. После этого начать диалог с чат-ботом, затем выбрать опцию «ВТБ Онлайн» и далее нажать «Я не клиент ВТБ».
После регистрации появится возможность переводить деньги на карту другого банка, пополнять цифровую карту, просматривать детальную информацию по ней, историю операций и баланс. Также можно будет оставить заявку на оформление продуктов банка через раздел «Продукты».
В апреле в качестве альтернативной площадки обслуживания клиентов мы запустили онлайн-банк ВТБ на платформе "ВКонтакте". Теперь мы начинаем оптимизировать существующие опции и добавляем новые, которые могут быть максимально полезны для действующих и новых пользователей. Возможность, не покидая ВКонтакте, пройти минутную регистрацию и сразу начать пользоваться цифровой картой банка, оформить заявки на другие финансовые продукты — это один из самых простых способов ознакомиться с услугами онлайн-банка или решить срочный финансовый вопрос. Аудитория "легкой версии" ВТБ Онлайн в 2023 году достигла 1,8 млн человек, и мы рассчитываем на максимальную пользу такой опции в мессенджерах, — отметил Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.
ВТБ запустил Банк в VK в апреле 2023 года. Сервис открывает возможность переводить деньги по номеру телефона и между своими счетами, совершать платежи, в том числе оплачивать счета пакетом, просматривать баланс и историю операций. Аудитория цифрового банка активно растет: на октябрь 2023 года уже около 100 тысяч пользователей общаются с чат-ботом ВТБ во «ВКонтакте». Клиенты активно интересуются просмотром баланса счетов (90%), а среди операций самой популярной стал перевод через СБП (60%).
Адаптация веб-версии для смартфонов
ВТБ довел веб-версию ВТБ Онлайн до уровня полноценного мобильного приложения, обеспечив максимальный уровень его скорости и набора доступных услуг и опций. С начала 2023 года ее аудитория выросла на треть, а всего активными клиентами ВТБ Онлайн являются 13,5 млн пользователей. Об этом 11 сентября 2023 года заявил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ Никита Чугунов.
Веб-версия ВТБ Онлайн доступна пользователям для скачивания на сайте online.vtb.ru. В результате доработок, которые ВТБ производил непрерывно с весны 2022 года, теперь она обладает всеми плюсами мобильного приложения. В их числе: вход с помощью биометрии за пару секунд, использование адресной книги при совершении операций, оплата услуг по QR-коду, подключение дополнительных настроек безопасности и многое другое.
Аудитория веб-версии ВТБ Онлайн постоянно увеличивается: с начала 2023 года она выросла на 32%. Сервис доступен как для владельцев смартфонов на базе iOS, так и Android, причем доля первых составляет 60%. Интересно, что 9 из 10 пользователей работают с ней со смартфона и только 1 – с ноутбуков или компьютеров.
Последние полтора года мы планомерно обновляли функционал веб-версии ВТБ Онлайн, чтобы полностью адаптировать его под мобильное приложение. Значительные доработки помогли не только сохранить клиентов, которые привыкли решать свои финансовые вопросы с ВТБ, но и увеличить их аудиторию на треть. Принципиально важно, что наши клиенты, независимо от своей операционной системы, не испытывают никаких ограничений в онлайн обслуживании при сохранении привычно высокой скорости и качества работы сервиса. На сентябрь 2023 года пользователями ВТБ Онлайн являются уже 13,5 млн человек, и для них мы продолжим оптимизировать наш дистанционный сервис, чтобы сделать его независимым от решений других компаний, — отметил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ Никита Чугунов.
ВТБ Онлайн доступен в любом браузере для пользователей планшетов и ПК, а также смартфонов на платформах iOS и Android.
ВТБ Онлайн