ВТБ Онлайн Улучшения в управлении ВТБ Онлайн
Управление ВТБ Онлайн постоянно улучшается в соответствии с новыми обстоятельствами и технологиями. Чтобы обезопасить средства клиентов, ВТБ представил возможность быстрой блокировки учетной записи в ВТБ Онлайн. Раньше восстановление доступа было возможно только в офисе или через контактный центр. Теперь же эту функцию можно использовать через любой из 14 тысяч банкоматов ВТБ по всей России, без необходимости посещения офиса и звонков.
Что такое разблокировка учетной записи и почему она важна?
Эта услуга не только позволяет клиентам обходить внешние ограничения, но и предотвращает доступ мошенников к учетной записи. Кроме того, она помогает сотрудникам офисов и контактного центра использовать свое время более эффективно, посвящая его другим сервисным и финансовым вопросам.
Необходимость разблокировки учетной записи в ВТБ Онлайн
Евгения Горбунова, Product owner команды Аутентификация клиентов, подчеркивает, что услуга разблокировки учетной записи в ВТБ Онлайн через банкоматы будет востребована среди клиентов, особенно в срочных случаях. Банкоматы ВТБ доступны 24/7, и для восстановления доступа требуется только пластиковая карта и пин-код. По прогнозам, услугой воспользуется около 50 тысяч клиентов до конца 2023 года.
Шаги для восстановления доступа
Процесс разблокировки доступа к ВТБ Онлайн через банкомат происходит за несколько простых шагов:
- Вставьте вашу пластиковую карту в банкомат.
- Введите пин-код.
- Выберите опцию разблокировки учетной записи.
- Следуйте инструкциям на экране.
Поддержка специалистов в ВТБ
Анастасия Торопова, Product owner команды Омниканальные сервисы УС, отмечает, что переход от разблокировки учетной записи через офисы и контактные центры позволяет специалистам сосредотачиваться на других задачах. Однако эти опции остаются доступными для клиентов, которые предпочитают традиционные способы обслуживания.
Обработка запроса по разблокировке учетной записи в офисе занимает примерно 5 минут, что означает, что специалисты могут освободить до 300 часов рабочего времени в месяц для решения других вопросов.
Важно, что клиенты всегда остаются в центре внимания компании, и все изменения направлены на улучшение их опыта обслуживания. Внедрение новых каналов обслуживания помогает не только клиентам, но и сотрудникам сэкономить время и повысить качество оказываемых услуг.
Новые возможности онлайн-банкинга от ВТБ
В будущем, услуга онлайн-банкинга от ВТБ будет дополнена новыми опциями, чтобы обеспечить клиентам максимальный комфорт и безопасность. Например, до конца 2023 года планируется запустить разблокировку учетной записи при помощи биометрии — по снимку лица. Это позволит сделать процесс доступа к банковскому аккаунту еще более удобным и безопасным.
Также необходимо отметить, что ВТБ стремится к улучшению сервиса для своих клиентов. В ближайшем будущем планируется внедрить возможность доступа к учетной записи без использования бумажных документов. Это ускорит процесс обслуживания и сделает его более экологичным.
Как заблокировать учетную запись в ВТБ Онлайн
Если у вас возникли подозрения, что доступ к вашей учетной записи в ВТБ Онлайн получили неизвестные и ваши деньги оказались под угрозой, важно немедленно принять меры по блокировке учетки.
Для этого необходимо связаться с службой поддержки клиентов ВТБ и сообщить о проблеме. Сотрудники банка помогут вам заблокировать учетную запись и принять все необходимые меры для защиты ваших финансов.
С заботой,
команда ВТБ