ВТБ Онлайн Официальный сайт
На официальный сайт банка ВТБ можно перейти по ссылке www. vtb. Здесь представлена информация об услугах для частных клиентов, малого, среднего и крупного бизнеса, а также финансовых учреждений, акционеров и инвесторов. Для физических лиц на портале ПАО представлены предложения по кредитам, картам, ипотеке, автокредитованию, вкладам, платежам и переводам. Выбрав интересующую вкладку, клиент перейдет в соответствующий раздел, где представлены условия по тарифам.
Официальный сайт банка ВТБ Москва представляет услуги оформления онлайн заявок на лучшие продукты организации. Кликнув на интересующее вас предложение, вы можете заполнить форму и контактные данные, после чего с вами свяжется представитель банка. На страницах сайта размещена информация об основных продуктах банка, выгодных депозитах, программах для путешественников, зарплатных проектах, акциях и скидках.
Интернет-банк
Благодаря ВТБ Интернет-банк можно совершать переводы между картами организации и других банков, оплачивать мобильную связь, ТВ, коммунальные услуги, штрафы и погашать задолженности. Вход в банкинг доступен в любое время суток, все операции между счетами проводятся мгновенно. Сервис позволяет привязать несколько карт, чтобы переводить средства между своими счетами, а также вносить ежемесячные платежи по кредиту или ипотеке.
Горячие линии
8 800 100-24-24
Для звонков из регионов России
Клиенты банка могут позвонить на бесплатный номер ВТБ24 «горячая линия» 8 (800) 100-24-24. Операторы справочной службы круглосуточно готовы ответить на вопросы о продуктах организации, помочь со срочной блокировкой карты, подсказать дату ближайшего платежа по кредиту или ипотеке, сообщить реквизиты для пополнения счета, адреса и время работы офисов ВТБ.
+7 495 777-24-24
Для звонков в Москве и за рубежом
Номер ВТБ «горячая линия» 8 (495) 777-24-24 доступен для частных лиц в Москве и за границей. Специалисты клиентской службы помогут восстановить доступ к счетам и картам, подскажут адрес ближайшего отделения, терминала или банкомата. Звонки из-за рубежа оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора сотовой связи.
8 800 200-77-99
Номер для юридических лиц
Владельцы малого, среднего и крупного бизнеса могут обратиться на «горячую линию» ВТБ, позвонив по бесплатному номеру 8 (800) 200-77-99. Предприниматели получат круглосуточную консультацию от специалистов службы поддержки банка. Для звонов в Москве доступен телефон 8 (495) 739-77-99.
Мобильные приложения
Мобильное приложение ВТБ для iPhone
С помощью версии программы для Apple можно переводить средства между картами ВТБ и других банков, создавать шаблоны платежей, оплачивать штрафы и погашать ежемесячные взносы по кредитам. Пользователь может просмотреть историю операций за любой период времени, узнать категории расходов, срочно заблокировать карту в случае ее потери или сменить пароль.
Мобильный банк для Android
Версия мобильного приложения для Android позволяет свести к минимуму риск мошенничества при оплате счетов и переводе средств. Ваши финансы надежно защищены от внешнего проникновения и взлома программы. Банкинг открывает доступ к карте с расположением офисов и банкоматов организации, с ним легко управлять финансами, оплачивать покупки и заказывать мини-выписку о расходах.
Регистрация и вход в личный кабинет
Для установки системы не требуется никаких затрат или специального оборудования. Вы регистрируетесь на сайте и получаете доступ к личному кабинету. Сделать это нетрудно. Для тех, кто уже является клиентом ВТБ, личный кабинет можно создать, используя банковскую карту, дебетовый счет или кредитный договор. Также для регистрации потребуется указать номер мобильного телефона.
В специальной форме нужно указать ваш мобильный телефон, который привязан к договору с банком. Вам придет смс, содержащее код для входа в интернет-банк. Вы должны придумать собственные учетные данные для дальнейшего пользования личным кабинетом (ЛК).
Затем вам предложат ответить на специальные, так называемые «секретные» вопросы. Это необходимо для восстановления доступа в ЛК, если вы утратите его.
Укажите вашу электронную почту для получения ссылки. Перейдя по ней, вы подтверждаете, что зарегистрировались в ВТБ онлайн, личный кабинет сразу становится доступным для проведения различных операций. Рекомендуется загрузить свою фотографию, чтобы можно было идентифицировать вашу личность в случае кражи данных.
При дальнейшей работе попадаем в онлайн-кабинет следующим образом:
- Заходим на сайт и переходим на страницу интернет-банка.
- Указываем данные учетной записи.
- Вводим пароль, придуманный вами.
Удостоверившись в том, что вход выполнен корректно, начинайте работу. Однако важно соблюдать определенные правила безопасного пользования сервисом:
- не передавайте свои данные, коды подтверждения и пароли от учетной записи посторонним лицам;
- пользуйтесь лицензионным ПО и своевременно устанавливайте обновления;
- не пользуйтесь ВТБ онлайн, если сомневаетесь в безопасности устройства или в надежности места;
- в случае утраты персональных данных немедленно сообщите в отделение банка для того, чтобы заблокировать возможность их использования.
Как восстановить пароль к ЛК
Как только вы подключили сервис ВТБ онлайн, личный кабинет стал доступен. Тогда же вы получили смс с паролем для входа. Если он не сохранился или срок его действия закончился, вы можете получить новые данные для входа в учетную запись.
Если с момента регистрации у вас изменился номер телефона – вы не сможете получать смс-коды подтверждения, необходимо обратиться в отделение банка для изменения актуального номера.
Личный кабинет для предпринимателей
Для юридических лиц и предпринимателей, которые ранее обслуживались в ВТБ, банк разработал систему для ведения бизнеса. Чтобы пользоваться ею, необходимо заключить соглашение на комплексное обслуживание. Это очень удобно, так как позволяет экономить время: отпадает необходимость совершать поездки в отделение банка и ожидать своей очереди. Вести бизнес через интернет стало удобнее. Вам дистанционно будут доступны следующие услуги:
- возможность отправлять срочные платежи;
- конвертирование валюты в один клик;
- заказ наличных средств, справок и чековых книжек;
- просмотр данных по договорам кредитования;
- сопровождение зарплатных проектов;
- проверка контрагентов;
- обслуживание карт самоинкассации;
- просмотр новостей банка;
- возможность обмениваться сообщениями с банковскими работниками.
Установить у себя систему для удаленного ведения бизнеса не составит особого труда. После заключения договора на комплексное обслуживание, зарегистрируйтесь в личном кабинете вашей организации. Затем добавьте пользователей и оформите каждому из них сертификат электронной подписи. После этого предоставьте в банк распечатанное заявление о подключении вашей организации к системе ведения малого бизнеса. Работать в ней достаточно безопасно, поскольку она хорошо защищена:
- соединение клиента происходит по специальному протоколу, который обеспечивает шифрование данных;
- для доступа в систему используются данные учетной записи и одноразовый код подтверждения;
- подтверждение оплаты документов происходит с использованием электронной подписи.
У дистанционного банковского обслуживания (ДБО) есть большое количество преимуществ. Прежде всего, это удобный и доступный для понимания интерфейс. Кроме того, у клиента есть возможность импортировать и экспортировать данные в 1С, а также в другие учетные системы. К преимуществам относится и формализация документооборота по операциям. Система ДБО оснащена централизованной техподдержкой. Она может работать почти во всех популярных браузерах (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Opera). Плюсом является и мобильное приложение, позволяющее выполнять большинство действий со смартфона.
На планшетный компьютер или телефон установите приложение для малого бизнеса из магазинов для iOS и Android. Войдите, используя те учетные данные, с помощью которых вы входите в интернет-банк. Для подтверждения платежей пользуйтесь встроенным Генератором паролей.
Если вы потеряли пароль от своего аккаунта, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?». Укажите имя пользователя и введите текст с картинки, затем нажмите «Восстановить».
Что делать, если доступ заблокирован
При превышении лимита попыток входа система заблокируется на полчаса.
Если при авторизации вы видите сообщение о том, что вход невозможен, подождите.
Если вы получили сообщение, в котором говорится, что доступ заблокирован и вам требуется обратиться в службу поддержки для разблокировки, позвоните на горячую линию по номеру +7 (495) 777−24−24. Вы можете восстановить доступ к системе, обратившись непосредственно в отделение банка с заявлением о разблокировке пользователя.
Что можно делать в ВТБ онлайн
Данный сервис отличается удобством и простотой в использовании. Вы экономите свое время, мгновенно оплачивая в онлайн-кабинете различные услуги. Получив доступ к собственным счетам, вы сможете проводить все необходимые операции с финансами.
Откройте страницу «Платежи». Здесь вам будут доступны наиболее популярные в вашем регионе мобильные операторы, электронные кошельки, провайдеры интернета, телевидения и телефонии, а также коммунальные услуги.
Если вам нужно быстро оплатить сотовую связь, выберите функцию «По номеру телефона», и сервис автоматически найдет вам нужного оператора мобильной связи. Для просмотра остальных поставщиков, нажмите «Показать еще». Поиск по названию поможет вам быстро найти и оплатить нужную услугу. Если вы не обнаружили нужного получателя, перейдите по ссылке «Оплатить по реквизитам». Оплата онлайн происходит мгновенно.
Клиентам доступна функция создания шаблонов. Это удобно, если вы часто вводите одни и те же реквизиты. Шаблон позволяет упростить процедуру оплаты.
Кроме того, если вы подключите автоплатежи на сайте ВТБ, банк сможет оплачивать услуги за вас. Чтобы запланировать внесение средств на определенную дату, вам нужно нажать «Настроить автоплатеж» в момент подтверждения операции, после этого – указать параметры дальнейших платежей. Введите одноразовый код, подтвердив тем самым совершение операции, и оплата будет происходить в необходимое вам время.
Помимо этого, в онлайн-кабинете вы можете:
- оплачивать покупки в интернет-магазинах;
- переводить деньги в благотворительные фонды;
- покупать путевки туроператоров-партнеров;
- размещать средства на вкладах и счетах. Для этого нужно выбрать необходимый продукт на вкладке «Услуги»;
- производить обмен валют. Для проведения данной операции требуется располагать счетами в соответствующих денежных единицах. У клиента должен быть открыт счет в долларах США, евро, британских фунтах, японских йенах, швейцарских франках или датских кронах. Зайдите на вкладку «Обмен валют», затем укажите два счета в разных валютах. Введите необходимую сумму и подтвердите операцию;
- платить за обучение в школах, университетах и на курсах;
- приобретать страховые полисы. С помощью сервиса вы можете оформить такие программы, как «Спутник здоровья», «Защити жилье», а также множество других программ. Чтобы оформить полис, зайдите на вкладку «Услуги» и выберите нужный вам продукт. Введите данные, необходимые для оформления полиса, и рассчитайте его стоимость. Заполнив все поля, нажмите «Оплатить», и система вернет вас для проведения платежа на сайт банка. Нажмите «Продолжить» и подтвердите совершение операции специальным кодом. После оплаты электронный полис придет на тот адрес, который указывали при оформлении страхования;
- оформлять кредиты и оплачивать существующую задолженность. Для этого на вкладке «Услуги» выберите необходимый вам продукт. Для погашения существующей задолженности необходимо разместить на счете сумму ежемесячного платежа и указать дату списания средств. При этом можно досрочно оплатить кредит целиком, или же какую-то его часть. В разделе «Мои продукты», вам нужно выбрать пункт «Кредиты» и нажать «Погасить досрочно».
Используя онлайн-кабинет, вы найдете ближайшие банкоматы или отделения ВТБ – банки показаны на схеме метро, их можно увидеть на карте или посмотреть список адресов.
Для связи с сотрудниками банка клиент может совершить звонок с сайта или же заказать обратный звонок. Кроме того, на сайте можно оставить отзыв или задать вопрос, ответ на который вы получите на электронную почту в течение одного рабочего дня. Для этого в разделе обратной связи можно выбрать соответствующую вашему предложению или жалобе секцию.
На официальном сайте ВТБ 24 клиент может выбрать любой из регионов присутствия банка, чтобы узнать адрес находящегося поблизости офиса или банкомата. Необходимое отделение также можно указать на карте. В информации о выбранном офисе будут указаны его точные координаты, телефон, индекс и время работы.
Как и любой современный банк, ВТБ 24 предоставляет возможность своим клиентам иметь постоянный онлайн-доступ к их счетам, картам и кредитным историям, а также проводить платежи в любое время суток и просматривать историю операций. Клиент банка может воспользоваться любой из этих услуг с помощью Интернет-банка ВТБ24-Онлайн. Выгоду сервиса сложно переоценить — он позволяет круглосуточно проводить любые финансовые операции.
Сервис позволяет клиенту не только получить круглосуточный доступ к своим картам и счетам, но также использовать карты других кредитных организаций. Отложенный платеж позволит провести операцию после того, как на ваш счет поступят деньги. Внутренний конвертер поможет обменять валюту при необходимости. Кроме того, телебанк ВТБ24 позволяет открывать вклады онлайн, погашать платежи по кредитам, покупать акции на фондовом рынке, получать выписки и оформлять страховки.
Бесплатная «горячая линия» ВТБ24
Клиенты банка, которые интересуются отдельным предложением или услугой ВТБ24, либо желающие узнать подробности проходящих акций могут позвонить на бесплатную «горячую линию» ВТБ24 по единым номерам 8-800-100-24-24 или 8-800-700-24-24 по всей России. Служба поддержки банка в любое время предоставит информацию об интересующем банковском продукте.
+7 495 771-78-24
По вопросам работы ВТБ24-Онлайн
Сообщить об ошибках в работе личного кабинета и сервиса ВТБ24-Онлайн клиент банка может по телефону +7 (495) 771-78-24. При возникновении проблем с «Банк-клиентом» позвоните в любое время в техподдержку, получив консультацию специалистов службы. Звонки по этому номеру бесплатные по всей территории России, кроме Москвы и области.
Для Москвы и Московской области
Телефонный номер «горячей линии» ВТБ24 +7 (495) 777-24-24 доступен для клиентов в Москве и области. Задать вопрос о кредитах банка, адресах ближайших отделений или получить необходимую информацию от техподдержки может каждый житель столицы. Стоимость звонка на «горячую линию» зависит от тарифов вашего сотового оператора.
Мобильное приложение ВТБ24-Онлайн для iOS
Приложение откроет доступ ко всем вашим счетам и картам, а также позволит вам быстро обменять валюту по самому выгодному курсу, внести срочные платежи или перевести средства любому клиенту ВТБ24 или другого банка. Кроме того, с помощью мобильного приложения ВТБ24 для iOS вы сможете совершать бесконтактную оплату покупок с помощью опции ApplePay.
Мобильное приложение ВТБ24-Онлайн для Android
Проводить безопасные финансовые операции или подключать автоплатежи владельцы мобильных устройств с операционной системой Android смогут при помощи приложения ВТБ24. Скачав банкинг в Google Play, вы получите доступ к информации о скидках по картам ВТБ24, проложите маршрут по карте до ближайшего к вам банкомата или операционного офиса, а также управлять своими вкладами и накоплениями, погашать кредиты, покупать валюту или драгметаллы, используя только свой смартфон или планшет.
Сервис позволит вам изменять свои учетные данные, а также создавать шаблоны платежей или пользоваться функцией AndroidPay.
Рефинансирование
Переводите кредиты в ВТБ — платите меньше и получите дополнительную сумму на любые цели
7 млн ₽
Рассчитать параметры рефинансирования
Снижайте платеж по кредиту
за счет более низкой ставки или увеличении срока кредита
Как оформить рефинансирование
В одном из отделений банка
Переведем деньги по указанным реквизитам
Как внести ежемесячный платеж
- Переводом из другого банка
- Автоматическое списание с карты ВТБ
Подробнее о рефинансировании
Требования к заемщику
- Возраст от 18 лет на момент подачи заявки до 75 лет на момент погашения кредита
- Официальный доход от 10 тыс. ₽ в месяц
- Общий трудовой стаж от 1 года. Для клиентов от 18 до 22 лет включительно — достаточно 3 месяца на последнем месте работы
зарплатных клиентов ВТБ, сотрудников ФСИН,
военнослужащих
Требования к рефинансируемым кредитам
- Остаток срока действия кредита (или кредитной карты) — не менее 3 месяцев
- Погашение задолженности ежемесячно
- Валюта кредита — рубли РФ
- Регулярное погашение задолженности по кредиту (кредитной карте) в течение 3 месяцев
- Отсутствие текущей просроченной задолженности по кредиту
После оформления рефинансирования:
- необходимо погасить рефинансируемый кредит/кредиты в другом банке
- не требуется приносить справку о погашении кредитов — мы сами запросим необходимые сведения
- в отдельных случаях, вы можете получить СМС о необходимости предоставления справки о погашении кредита
- в случае получения СМС, необходимо предоставить справку о погашении кредита в любой офис банка, не позднее 90 дней со дня оформления кредита
Документы для всех остальных клиентов
- при авторизации на портале Госуслуги при подаче заявки
- или рефинансируете кредиты старше 12 месяцев
Реквизиты счета в другом банке для погашения кредита
В остальных случаях может потребоваться подтверждение дохода за последний год:
- справка о доходах и суммах налога физического лица (2-НДФЛ)
- справка по форме банка, заверенная печатью работодателя
Документы для неработающих пенсионеров, включая военных
Получаете пенсию в ВТБ:
В другом банке:
- Пенсионное удостоверение/справка о назначении пенсии
- Документ, подтверждающий размер пенсии
Дополнительно для всех:
Ставка с учетом скидки 0,4% при заявке онлайн
Для зарплатных клиентов ВТБ
Для неработающих пенсионеров, получающих пенсию на карту ВТБ
Для остальных неработающих пенсионеров
Процентная ставка по «Рефинансированию» при заявке онлайн и оформлении страхования — от 5,4 до 17,1% годовых при сумме кредита от 30 000 до 7 000 000 рублей и сроком от 6 до 84 мес (кратный 1 мес. Без страхования — от 15,4 до 27,4% годовых. Неустойка за просрочку платежа — 0,1% в день от суммы невыполненных обязательств. Дополнительные комиссии не взимаются.
Изучите документы с подробными условиями
Какие кредиты можно рефинансировать?
Рефинансировать можно до 6 любых других банков, если остаток срока действия по ним составляет
не менее 3 месяцев. Рефинансируемые кредиты должны регулярно погашаться в течении последних
3 месяцев (без просрочек). Рефинансировать кредит с текущей просроченной задолженностью
нельзя.
Могу ли я вернуть часть денег за страховку при досрочном погашении?
Заемщики, оформившие с 1 сентября 2020 г. потребительский кредит со страховкой, при полном досрочном погашении кредита могут получить часть уплаченной страховой премии, пропорционально неистекшему периоду страхования.
Для получения возврата страховой премии клиентам необходимо обратиться в любой офис АО «СОГАЗ» и предоставить справку о закрытии кредита.
Дополнительную информацию клиенты могут получить по телефону горячей линии страховой
компании: 8 (800) 333-08-88 или на официальном сайте sogaz.
Можно ли выбрать или изменить дату платежа?
Вы можете выбрать удобную дату ежемесячного платежа в момент оформления кредита в офисе банка.
После оформления кредита дата платежа фиксируется согласно графику платежей и не изменяется, но при этом вы можете внести деньги на счет в любой удобный день до даты платежа. В дату платежа они автоматически зачислятся в счет погашения кредита.
Может ли кто-нибудь вместо меня внести платеж по кредиту?
Конечно, мы примем платеж от любого человека. Вы можете попросить близкого человека внести платеж за вас.
В отделении ему понадобится паспорт и номер вашего кредитного договора. Также можно перевести нужную сумму по реквизитам счета через интернет-банк.
Как внести платеж?
Пополните неименную карту, которую вы получили при оформлении кредита (не позднее 19:00 в день очередного платежа). Пополнить карту можно через ВТБ Онлайн (без комиссии с карты любого банка), или через банкомат ВТБ.
Зачисление денег на карту — мгновенно. Если вы планируете отпуск, то внесите денежные средства на карту заблаговременно. Платеж по кредиту спишется с карты автоматически в дату платежа.
О ВТБ банке
Банк ВТБ — публичное акционерное общество. Крупнейшая организация в своей сфере была создана в 1990 году под названием Внешторгбанк, который впоследствии был переименован (в марте 2017 года) в АО Банк ВТБ. С начала 2018 года компания объединилась с ВТБ 24. Организация широко представлена не только на территории России, но и в странах СНГ.
Стоит отметить, что банк ВТБ занимает вторую позицию в списке лучших организаций по выдаче кредитов и вторую в рейтинге достойных по вкладам.
В группу компаний ВТБ сейчас включены несколько банков РФ — ВТБ и Банк Москвы.
Для тех, кто ведет бизнес-деятельность, а также является частным клиентом банка открыты отдельные подразделения в количестве 1370 шт. и банкоматы в количестве 8083 шт.
Президент, Председатель Правления
- Член Наблюдательного совета
- Председатель Комитета по стратегии и корпоративному управлению
Банк в рейтинге по надёжности
1 трлн ₽
2 трлн ₽
7 трлн ₽
8 млрд ₽
8 трлн ₽
5 трлн ₽
651 млрд ₽
9 трлн ₽
246. 9 млрд ₽
Актуальные вопросы про ВТБ Онлайн
Что делать, если приложение ВТБ Онлайн недоступно?
Пользователям iOS
Для проведения необходимых банковских операций можно использовать интернет-банк ВТБ Онлайн, а также терминалы и банкоматы сети ВТБ. Интернет-банк доступен в том числе с браузеров мобильных устройств. Мы рекомендуем использовать для входа в интернет-банк ВТБ Онлайн Яндекс. Браузер.
Пользователям Android
Все ранее установленные приложения из Play Market работают в полном объеме, никаких ограничений по их использованию нет.
Мы просим наших пользователей быть внимательными и скачивать приложение только из следующих источников:
Приложение ВТБ Онлайн недоступно для скачивания в App Store и Play Market. В текущей ситуации работа ВТБ Онлайн на устройствах платформы iOS ограничена. Все ранее установленные приложения из Play Market работают в полном объеме, никаких ограничений по их использованию нет.
Как мне установить ВТБ Онлайн?
- Введите код подтверждения, который вы получите в СМС. Код придет на номер, указанный в договоре с банком.
- Вы увидите заставку «Добро пожаловать в ВТБ Онлайн». Теперь вы можете пользоваться интернет-банком.
- Нажмите на кнопку «Восстановить пароль».
- Введите код подтверждения, который получите в СМС. Код придет на номер, указанный в договоре с банком.
- Установите постоянный пароль. Пароль для доступа к ВТБ Онлайн должен содержать от 6 до 20 символов, включая цифры.
Для повышения надежность пароля используйте:
- хотя бы одну заглавную латинскую букву A-Z
- хотя бы одну строчную латинскую букву a-z
Нажмите «Сохранить».
Вы увидите заставку «Добро пожаловать в ВТБ Онлайн». Теперь вы можете пользоваться интернет-банком.
Совет: как удобнее входить в интернет-банк ВТБ Онлайн с устройства iOS
- Нажмите на значок «Поделиться»
- Выберите «Добавить на экран Домой»
- Введите название приложения
Готово. Вы установили ярлык с веб-версией ВТБ Онлайн. Если у вас сохранилось мобильное приложение ВТБ Онлайн, его не нужно удалять с устройства.
- Разрешите установку приложения в настройках:
Если у вас версия Android 8 и выше, появится соответствующее оповещение. Перейдите по кнопке «Настройки» и разрешите установку;Если у вас более старая версия Android, самостоятельно перейдите в раздел «Настройки» > «Безопасность» и включите параметр «Неизвестные источники». - Если у вас версия Android 8 и выше, появится соответствующее оповещение. Перейдите по кнопке «Настройки» и разрешите установку;
- Если у вас более старая версия Android, самостоятельно перейдите в раздел «Настройки» > «Безопасность» и включите параметр «Неизвестные источники».
После этого приложение ВТБ Онлайн будет установлено на вашем смартфоне.
- Найдите магазин приложений Galaxy Store на рабочем столе устройства Samsung
- Введите в поиске на главной странице магазина «ВТБ Онлайн»
Также вы можете сканировать QR-код для скачивания приложения ВТБ Онлайн в Galaxy Store или перейти по ссылке
Готово. Теперь вы можете пользоваться приложением ВТБ Онлайн.
Контакты
Мы всегда на связи — свяжитесь с нами любым удобным способом
Горячая линия для частных лиц
Адреса для приема корреспонденции
Консультационный совет акционеров
Служба по работе с акционерами
Брокерское и депозитарное обслуживание
Институциональным инвесторам и аналитикам
Центры по работе с акционерами
Банк ВТБ не использует для проведения консультации с клиентами Skype и Telegram. Боты Viber и WhatsApp предназначены только для консультаций по продуктам банка. Работники банка не запрашивают данные (реквизиты) ваших банковских карт, пароли и коды из СМС.
Что указать в обращении
- Фамилию, имя, отчество и дату рождения.
- Текст вашего обращения.
- Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме).
- Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме).
Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить
- 7 календарных дней.
- В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней.
О банковской тайне
В соответствии с п. 2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую
быть представителем в банке. Доверенность в обязательном порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются
данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности
- Сообщением через используемую вами систему дистанционного обслуживания.
- Через на сайте банка в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка форму обратной связи.
- Ответ на электронную почту может быть предоставлен только при условии совпадения электронного адреса в обращении с электронным адресом, ранее заявленным вами в банк, и при предоставлении вашего согласия на получение информации по незащищенным каналам связи (указывается вами в тексте обращения при его подаче).
В офисе банка или в свободной письменной форме
Почтовый адрес банка:
Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр
Адрес для приема корреспонденции:
Пн-Чт с 9-00 до 15-00
Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00
Санкт-Петербург, Дегтярный пер. , д. 11, лит
Письменные ответы на обращения направляются в случаях, предусмотренных действующим законодательством, и/или при наличии данного требования в письменном обращении. В случае удовлетворения всех требований, заявленных вами
в обращении, банком может быть принято решение об ином
канале оповещения.
- Наименование вашей организации и фамилию, имя, отчество уполномоченного лица.
- Контактные данные: ИНН, ОГРН, телефон, почтовый адрес / адрес места нахождения юридического лица, электронный адрес.
- Текст вашего обращения.
- Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме).
- Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов (за исключением обращений, поданных через форму обратной связи на сайте банка и в устной форме).
- 6 рабочих дней.
- В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней.
В соответствии с п. 2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую
быть представителем в банке. Доверенность в обязательном
порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она
представлена в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть предоставлен оригинал доверенности.
Как вы получите ответ
- Для частных клиентов предусмотрена возможность отслеживания статуса рассмотрения обращения и полученият ответа на обращение в ВТБ Онлайн в разделе «Обращения».
- Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответ на обращение предоставляется по тому каналу, по которому обращение поступило в банк.
- 15 календарных дней с даты подачи обращения.
- В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней.
В соответствии с п. 2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие
банковскую тайну, могут быть предоставлены только клиентам
или их представителям, имеющим доверенность, позволяющую
быть представителем в банке. Доверенность в обязательном
порядке подлежит проверке, вне зависимости от того, кем она
представлена в банк (клиентом или представителем клиента),
а также независимо от полномочий, которые предоставляются
данной доверенностью. В связи с этим в банк должен быть
предоставлен оригинал доверенности.
Оставьте нам отзыв на banki. ruХотите публично выразить свою благодарность банку, его отделению
или сотруднику — зайдите на интернет-портал banki. ru («Народный рейтинг
банков» / «Добавить отзыв»)
ЗАО ВТБ Специализированный депозитарий
ДО АО Банк ВТБ (Казахстан)
ОАО Банк ВТБ (Азербайджан)
Vietnam-Russia Joint Venture Bank
Отделения и банкоматыКонтактная информация всех отделений и банкоматов нашего банка
ВТБ — России
Рассказываем о благотворительности ВТБ
Карьерный сайт ВТБ
Присоединяйся к команде банка
ВТБ Арена паркКомплексная реконструкция стадиона «Динамо»
ВТБ Онлайн для всех
В связи с введенными санкциями работа ВТБ Онлайн для пользователей на платформе iOS может быть недоступна
Возможности ВТБ Онлайн для новых пользователей
Оплачивайте услуги быстро и удобно
Вы можете оплачивать ЖКУ, мобильную связь, Интернет и штрафы ГИБДД без комиссии
Переводите деньги по России
В приложении можно мгновенно переводить деньги по номеру телефона или карты.
Цифровая карта за минуту
Сразу после регистрации у вас появится бесплатная цифровая Мультикарта ВТБ. Оплачивайте покупки в интернете — это безопасно и удобно.
Оформляйте продукты через приложение
Вы сможете подать заявку, чтобы оформить кредитную карту, кредит, ипотеку или автокредит.
Узнать статус заявки легко
Вы всегда будете в курсе, готова ли ваша пластиковая карта или другой банковский продукт. О любых изменениях сразу сообщим в приложении, СМС или звонком.
Начать пользоваться легко
Для входа по номеру телефона нажмите «Стать клиентом ВТБ»
Пользуйтесь сервисами ВТБ
Какие условия обслуживания и лимиты по цифровой карте?
- Выпуск и обслуживание цифровой карты — бесплатно*.
- Первые 2 месяца вы будете получать бесплатные СМС-уведомления обо всех операциях по карте. По истечении бесплатного периода стоимость услуги составит 59 ₽ в месяц.
Подробную информацию о тарифе и лимитах на операции по цифровой карте смотрите в приложении или на сайте.
Есть ли кешбэк за покупки по цифровой карте? Как он начисляется?
Да, по цифровой карте можно получить кешбэк в мультибонусах. Для этого нужно подключить программу лояльности «Мультибонус» в ВТБ Онлайн.
Кешбэк 2% рассчитывается по следующим категориям:
- Городской и пригородный транспорт, такси (МСС: 4111, 4121, 4131);
- Рестораны и кафе (МСС: 5462, 5811, 5812, 5813, 5814);
- Супермаркеты (МСС: 5411, 5422, 5441, 5451, 5499, 9751).
Максимальное количество кешбэка – 2000 мультибонусов в месяц. Чтобы использовать накопленные мультибонусы нужно подписать договор комплексного обслуживания.
Удобное приложение ВТБ Онлайн
Множество продуктов и услуг доступных не выходя из дома
Полноценный банк в ваших руках
Загрузка страниц быстрее в 2 раза
Более 30 продуктов для оформления онлайн без визита в отделение
Вход по умным часам, настройка главного экрана и многое другое
Заказывайте дебетовые и кредитные карты
Оформите бесплатную Мультикарту без
визита в банк. Карта выпустится
моментально. Вам также доступна
курьерская доставка карты на дом
Оформите бесплатную кредитную карту
в ВТБ Онлайн и получите решение
за 5 минут не выходя из дома. Вам также
доступна курьерская доставка карты
на дом
ВТБ Онлайн для не клиентовЗарегистрируйтесь по номеру телефона, выпустите цифровую карту в два клика
и получите доступ к цифровым сервисам банка
Пользуйтесь банковскими продуктами
Оформите заявку на ипотеку онлайн и получите скидку до 0,6% при
использовании сервисов электронной регистрации и безопасных расчетов. Предварительное одобрение на сайте за 5 минут
Воспользуйтесь удобным онлайн
сервисом по заказу вкладов без
посещения отделения
Заполните заявку онлайн
и получите решение за 2 минуты. Если у вас уже есть предложение
от банка, деньги будут начислены
на ваш счет мгновенно
Оформите страховой полис
в ВТБ Онлайн всего за 3 минуты. Вы сможете защититься
от мошенников, застраховать
здоровье, жилье и приобрести
ОСАГО
Совершайте операции в ВТБ Онлайн
Международные переводы по номеру картыДля быстрого перевода за границу не нужно заполнять реквизиты и узнавать
информацию о зарубежном банке, достаточно знать номер карты и имя
получателя. Деньги поступят на счет мгновенном
Платежи в ВТБ Онлайн
Оплачивайте услуги ЖКУ и штрафы
ГИБДД без комиссии. Настраивайте
автоплатежи, напоминания и шаблоны
в приложении
Обмен валюты онлайн
Получите самый выгодный курс обмена
валют
в мобильном банке ВТБ Онлайн. Обмен
валюты происходит моментально
Заказывайте цифровые справки
В ВТБ Онлайн можно заказать и получить документ в пару кликов без визита
в отделение. Для получения декларации,
налогового вычета и других справок
закажите
справку в разделе «Мои Услуги». Справка
подготовиться мгновенно
и придет на
электронную почту
Зарегистрируйтесь на Госуслугах через ВТБ Онлайн
Быстрая регистрация на портале ГосуслугиДля получения доступа к порталу «Госуслуги»
вы можете пройти быструю
верификацию
своего аккаунта в ВТБ Онлайн
Организовывайте сбор денег
Услуга «Сбор денег»Собираете деньги на день рождения коллеги или свадебный подарок? Создайте
в приложении ВТБ Онлайн ссылку на сбор денег, поделитесь ею с отправителем
и отслеживайте историю сбора
Начните пользоваться уже сейчас
Установите приложение «ВТБ Онлайн»
Совершайте операции быстро, безопасно, в любое время
Новые валютные пары
Теперь вам доступны к обмену следующие виды валют: доллар США, евро,
азербайджанский манат, турецкая лира, армянский драм, китайский юань,
казахский тенге, фунт стерлингов, йена, шведская крона, норвежская крона,
швейцарский франк.
Способы погашения кредитов
- Погашайте кредит с помощью бесплатной карты, которую вы получили при оформлении кредита, либо другой действующей карты ВТБ
- Пополняйте карту без комиссии любым удобным способом с карты любого банка: вВТБ Онлайнбанкомате ВТБ. Пополнить карту нужно не позднее 19:00 в дату очередного платежа. Платеж спишется с карты автоматически
- При пополнении карты с карты другого банка необходимо учесть до 3 дней на перевод
- ВТБ ОнлайнИнтернет-банкевы найдете всю необходимую информацию по вашему кредиту, дату и сумму предстоящего платежа, сможете контролировать списание платежей и осуществлять досрочные погашения
- Убедитесь, что к дате платежа на вашем мастер счете достаточно денег для погашения кредита
- При необходимости заблаговременно пополните счет
Если приложение ВТБ Онлайн работает нестабильно — воспользуйтесь Интернет-банком
- В отделении «Почты России»
- Переводом со счета в другом банке
- В платежных терминалах
- Через пункты обслуживания сети «Золотая корона» (включает сети салонов ООО «Сеть Связной», «МТС» (ЗАО «Русская Телефонная Компания»), «Билайн» (ОАО «Вымпелком»), «Кари» и др.)
Уточняйте размер комиссии и срок зачисления средств
Досрочное погашение кредита
Вы можете погасить кредит досрочно частично или полностью без комиссии
- на досрочное погашение вВТБ Онлайн, банкомате или в офисе банка
- и сумму досрочного погашения, а также способ пересчета графика: уменьшите срок или сумму ежемесячного платежа
- Не позднее даты платежа до 19:00 пополните ваш счет или карту в размере суммы досрочного погашения
- Новый график будет доступен в ВТБ Онлайн на следующий день после досрочного погашения
Досрочное погашение не отменяет плановый платеж. Поэтому не забудьте своевременно погасить ваш ежемесячный платеж по графику
Рассчитать изменение в графике платежей:
Кредитные каникулы — пропуск 1 или 3 платежа
- Отсрочка в погашении кредита на 1 или 3 месяца при условии отсутствия у вас просроченной задолженности по кредитному договору
- Для пропуска ближайшего ежемесячного платежа вам необходимо обратиться за 3 рабочих дня до его наступления
- Подключение опции осуществляется с даты ближайшего ежемесячного платежа в течение 3 дней с момента подачи заявки. Решение о подключении кредитных каникул будет направлено в СМС на указанный вами в заявке телефон
- Срок каникул — 1 или 3 месяца
- Подключение возможно не чаще 1 раза за последние полгода
- Пропущенные платежи сдвигаются на следующий период с одновременным увеличением срока кредита
- Отсутствует просроченная задолженность по кредитному договору
- С даты оформления кредитного договора прошло не менее 6 месяцев
- До даты окончания кредита осталось не менее 3 месяцев
- Для подключения 3-хмесячных каникул — дата выдачи кредита не позднее 01.03.2022
Льготный период — пропуск до 6 платежей
- В соответствии с ФЗ №106 по кредитам, выданным до 01.03.2022 можно получить до 6 месяцев льготного периода
- Для получения услуги, необходимо предоставить документы, подтверждающие снижение дохода более, чем на 30% относительно среднемесячного дохода в 2021 году на:
- Срок льготного периода — до 6 месяцев
- Льготный период предоставляется единоразово
- Размер платежа на период каникул — 0 ₽. По окончании льготных платежей, все начисленные проценты, а также штрафы и пени которые были начислены до подключения льготных платежей, выставляются к оплате равными платежами в конце срока кредитного договора
- Пени и штрафы во время льготного периода не начисляются
- По заявлению заемщика льготный период может быть досрочно прекращен
- После окончания льготного периода ежемесячный платеж не меняется, увеличивается срок кредита
- На срок действия льготных платежей изменяется процентная ставка и рассчитывается как 2/3 от среднерыночного значения ставки ПСК
Сумма кредитного договора не превышает 300 тыс
Мобильное приложение ВТБ Онлайн
На главном экране выберите «Услуги», затем промотайте вниз до плитки
«Заказ справок» или перейдите в свой Профиль, далее «Прочее» и «Заказ
справок»
Интернет-банк ВТБ Онлайн
Справки находятся в верхнем меню на главной странице
Офис ВТБ
Чтобы получить справку, посетите любое отделение банка. Для оформления
документов вам понадобится паспорт
Дата и время платежа
Когда необходимо внести деньги?
До 19:00 в день, указанный в графике погашения.
Переносится ли дата платежа, если она приходится на
нерабочий/праздничный день?
Да, на следующий рабочий день.
Можно ли изменить дату платежа?
Выбрать удобную дату платежа можно в момент оформления кредита в любом офисе ВТБ.
Если кредит уже оформлен, то такая возможность есть не для всех кредитов. Обратитесь за подробной консультацией по телефону 8 (800) 100-24-24 (круглосуточно)
Не могу вовремя внести платеж. Что делать?
Позвоните нам по телефону 8 (800) 700-24-10
В будни с 04:00 до 22:00, в выходные с 04:00 до 20:00
Мы постараемся вам помочь.
Деньги нужно внести при первой возможности, т. за каждый день просрочки начисляются пени в размере 0,1% от суммы неуплаты
Внесение платежа
Пополните карту (которую вы получили при оформлении кредита или любую другую действующую карту ВТБ) или счет не позднее 19:00 в день очередного платежа.
Платеж по кредиту спишется с карты/счета автоматически.
Можно ли пропустить один платеж?
Важно: предупредить о том, что вы хотите пропустить платеж,
нужно обязательно ДО даты платежа, не после. Позвоните нам по телефону 8 (800) 100-24-24 или через видеозвонок, напишите в чате мобильного приложения или обратитесь в любое отделение банка
Пропустить платеж можно 1 раз в полгода: в первый раз — через 6 месяцев после выдачи кредита, в последний — за 3 месяца до окончания срока кредита.
Комиссия за пропуск платежа НЕ взимается. Кредитная история
не портится. Мы просто сдвигаем график платежей
Может ли кто-нибудь вместо меня внести платеж по кредиту?
Конечно. Вы можете попросить близкого человека внести платеж за вас. Через интернет-банк или в отделении. В отделении понадобится паспорт того, кто платит, и номер вашего кредитного договора.
Уезжаю в отпуск. Как мне внести платеж?
В крайнем случае можно попросить знакомых или родных внести платеж за вас.
Взимается ли комиссия за досрочное погашение?
Доступно в любой день. кроме даты
ежемесячного платежа
- сократить срок кредита илиуменьшить ежемесячный платеж
- сократить срок кредита или
- уменьшить ежемесячный платеж
- Выберите дату погашения и внесите деньги.
К 19:00 деньги должны быть на счете, или досрочное
погашение не произойдет
Как взять кредит и не переплатить за него
Кредиты наличными на любые цели — популярный банковский продукт. Чтобы выплата займа не превратилась в тяжелую ношу, необходимо
до подписания кредитного договора обратить внимание на важные моменты
Реально оценить свои финансовые возможности
Правильно, когда сумма ежемесячного платежа согласно графику
выплачивается без ущерба для привычного образа жизни. Поэтому платеж
не должен превышать 40% от ежемесячного дохода. Также необходимо
правильно выбрать дату для его списания (например, день получения
заработной платы).
Узнать полную стоимость кредита
Обратите внимание на полную стоимость кредита в договоре, так как вернуть нужно будет еще и проценты. Попросите сотрудника банка рассчитать полную сумму кредита на выбранный вами срок, а также сумму ежемесячного платежа. Чем короче срок — тем меньшую сумму по процентам вы заплатите.
Выбирая более длинный график платежей, можно ежемесячно вносить
комфортную сумму или делать досрочное погашение.
Со страховкой или без нее?
Ставка по кредиту с самого начала привлекает заемщика. Здесь нужно
понимать, из чего складывается окончательная цена займа. Для определения ставки банки опираются на риски, которые могут привести к невозврату суммы кредита. Самыми распространенными причинами невыплат являются потеря работы, болезни и несчастные случаи. Исходя из этого, финансовые организации используют две основные схемы ценообразования.
- Риск делится между банком и страховой компанией. Клиент получает низкую процентную ставку по кредиту и дополнительно оплачивает страховку
- Банк сам покрывает все риски и включает их в процентную ставку
Сопоставьте оба варианта и выберите подходящий. Будьте внимательны, сравнивать необходимо те условия, которые банк одобрил именно для вас, используя предоставленные персональные данные.
Также некоторые банки указывают низкую ставку на первые месяцы, но если сумма не так велика и вы рассчитываете вернуть ее в кратчайший срок, возможно, подойдет кредитная карта с большим беспроцентным периодом. Если же нет, то низкая ставка только лишь на первые месяцы не окажет значимого влияния на общую стоимость кредита.
Какую выгоднее брать страховку?
Комплексное страхование будет стоить дешевле, чем по каждому риску
в отдельности, поэтому выгоднее оформлять пакетом. Наличие страхования
к кредиту позволяет чувствовать себя безопасно, а в случае досрочного
погашения кредита можно также вернуть часть страховой премии и снизить
общий размер платы за пользование заемными деньгами.
Скрытые комиссии
При оформлении кредита всегда нужно уточнять информацию о скрытых комиссиях, например, за выдачу кредита, за обслуживание ссудного счета, за внесение очередных платежей по кредиту, а также о страховке. Некоторые банки берут за это деньги. Поэтому внимательно читайте кредитный договор и задавайте вопросы, если вам что-то не до конца ясно.
Как получить от банка самое выгодное предложение?
Рассказать о себе больше. Персональные предложения формируются на основе того, что банк знает о вас. Если условия, которые вы получили,
кажутся вам недостаточно выгодными, попробуйте рассказать о себе чуть
больше (о семейном положении, подтвержденном доходе, образовании),
предоставьте согласие на запрос в бюро кредитных историй. Можно сделать это, оставив заявку.
Что делать, если возникли финансовые трудности или возникла трудная жизненная ситуация и Вы не можете своевременно вносить платежи?
Можно подать заявку на реструктуризацию кредита, если он соответствует требованиям. Прочитать о продукте и его условиях можно на странице «Реструктуризация».
Если по кредиту произошла смена кредитора
Права по кредиту ВТБ переданы в «СФО ВТБ РКС-1»
Права по кредиту переданы в ВТБ
Если не нашли ответа на вопрос
Уточняйте актуальные ставки и сумму платежа, оплачивайте кредиты и заказывайте справки в приложении
Задайте вопрос умному роботу — он расскажет больше про кредит, поможет пополнить счет
Проконсультируйтесь по номеру 1000 по своему кредиту без визита в офис в любое время
Обратитесь в ближайший офис, чтобы узнать информацию или получить услугу по действующему кредиту
Условия открытия вклада в ВТБ
Перед оформлением оцените линейку депозитов, определитесь с суммой вклада, изучите дополнительные условия: есть ли возможность досрочного расторжения договора без потери процентов, частичное снятие и пополнение, в каких случаях действует максимальная ставка.
Условия обслуживания депозитов:
- максимальные процентные ставки доступны по срочным вкладам на 3–6 месяцев;
- положить деньги в банк можно на срок от от 30 дней дней до до 2 лет лет;
- накопительные счета позволяют начать копить с минимальной суммы – от 1 руб.;
- по любому депозиту используется капитализация;
- проценты выплачиваются ежемесячно;
- можно оформить депозит с возможностью пополнения или частичного снятия денег.
Важно! Выгодные вклады ВТБ доступны для клиентов старше 18 лет, в том числе с иностранным гражданством.
Необходимые документы
Для оформления депозитов нужен паспорт и заполненная заявка. При обращении в отделение банка предоставьте копии документов. При оформлении онлайн через личный кабинет или мобильное приложение (для действующих клиентов) дополнительно предоставлять документы не надо.
В ВТБ можно открыть счёт на своё имя и на третье лицо. Во втором случае потребуется паспорт и доверенность на открытие вклада. На нескольких человек депозиты не оформляются, но в офисе банка можно бесплатно выписать доверенности на управление счётом.
От чего зависит доходность
Чтобы выбрать вклады с максимальной доходностью, нужно рассчитать, какую сумму процентов получит вкладчик. На это влияет несколько факторов:
- если говорить о ставках по вкладам, то чем они выше, тем больший доход будет начислен;
- кроме размера процентных ставок, важна сумма депозита – чем больше клиент положит на счёт, тем и доход будет выше;
- в ВТБ максимальную ставку дают по краткосрочным вкладам – после открытия депозита она действует в течение 3–6 месяцев, но есть программы, где максимальные ставки применяются в течение всего срока вклада;
- ко всем депозитам можно подключить капитализацию – сумма на счёте увеличивается за счёт начисленных процентов, в конце срока доход будет больше.
Важно! Начисленные проценты можно снимать ежемесячно – банк переведет их на мастер-счёт, и они сразу станут доступны вкладчику. Если подключена капитализация, проценты попадают на счёт вклада, а затем, в зависимости от условий договора, клиент сможет снять их или они суммируются с основной суммой.
Как не потерять процент при частичном снятии
Условия и опции вкладов/накопительных счетов ВТБ позволяют снимать деньги частично без потери начисленного дохода. Если такая возможность предусмотрена условиями договора, в любой день месяца разрешено снимать сумму в рамках оговоренного лимита, и это не отразится на процентных ставках и доходности.
Если такой услуги нет, при частичном снятии вкладчик теряет начисленные проценты за счёт использования минимальной процентной ставки.
Перед оформлением изучите условия обслуживания вклада, чтобы вам можно было снимать часть средств со счёта и не уменьшать доходность. Обычно по таким депозитам ставка ниже, зато вкладчик получает полный доступ к деньгам.
Как закрыть вклад в ВТБ и снять деньги
Для закрытия вклада необходимо:
- приготовить паспорт, договор, обратиться в офис;
- заполнить заявление;
- получить средства (сумма вклада и начисленные проценты).
Также счет можно закрыть в мобильном приложении/личном кабинете банка. В этом случае выберите счёт/карту для перевода средств, куда поступит сумма депозита и начисленные проценты.
Важно! Если сумма по вкладам ВТБ превышает 1 млн руб. или эквивалент в иностранной валюте, обратитесь в офис банка за 2 рабочих дня. Также заказать наличные можно дистанционно в контакт-центре или мобильном приложении.