Горячая линия банка втб

Вопросы и ответы о ВТБ Банке

Максимальная сумма кредита наличными

Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет. Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.

Как оформить кредит по паспорту?

Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.

Повторное обращение после отказа

В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, способ подачи заявки на кредит (через интернет или в отделении банка) не имеет значения.

Страхование при досрочном погашении

Договор страхования заключается с компанией-страховщиком, поэтому ВТБ не вмешивается в этот процесс. Страховка действует и после погашения кредита, поэтому возврат части страховой премии невозможен.

Увеличение лимита по Мультикарте

Для увеличения суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в отделение банка с документами, подтверждающими увеличение доходов. Банк также может самостоятельно предложить увеличить лимит проверенным клиентам.

Комиссия за снятие наличных

Комиссия за снятие средств с кредитной Мультикарты зависит от места операции. Она составляет 5,5% от суммы снятия в банкоматах группы ВТБ (минимум 300 рублей) и в банкоматах других банков (плюс комиссия другого банка).

Ипотечные программы семей с детьми

ВТБ предлагает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. В рамках программы ставка может быть от 5%, сумма кредита до 12 000 000 рублей, а срок договора — до 30 лет.

Программа Мой бонус от ВТБ

Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.

Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?

Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно. Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.

Как связаться с банком ВТБ?

Горячая линия ВТБ работает круглосуточно. Позвонив по ее номеру, вы сможете узнать актуальную информацию о банковских продуктах (кредит, счет, ипотека, акции и т.д.) и задать свои вопросы специалисту кредитной организации.

Телефоны горячей линии для физических лиц

• Основной номер горячей линии: 8 800 200 77 99
• Дополнительный номер для физических лиц: 8 800 200 23 26
• Номер телефона для жителей Москвы: +7(495)739-77-99

Телефон горячей линии для юридических лиц

По основному многоканальному номеру телефона 8 800 200 77 99 могут звонить и физические лица, и юридические лица. Отдельной линии для представителей бизнеса у банка нет.

Как еще можно связаться со службой поддержки ВТБ

У банка ВТБ есть альтернативные каналы связи с клиентами: электронная почта, мобильное приложение, страницы в социальных сетях. Ответ на них придется ожидать немного дольше в сравнении со звонком на горячую линию, но такой способ коммуникации остается достаточно удобным для клиентов, которые находятся за границей или не могут позвонить по каким-либо другим причинам.

Как позвонить в ВТБ — структура меню горячей линии

1. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
   • (0) Получить ПИН-код для карты
   • (1) Уже клиент банка
     • (1) Блокировка карты
     • (2) Баланс карты или счёта
       • (1) Остаток и минимальный платёж по карте
       • (2) Остаток по счёту или вкладу
   • (3) Адреса офисов и банкоматов
   • (4) Реквизиты для пополнения карты
   • (5) Другой вопрос
   • (2) Оформить кредит наличными, карту или вклад
2. Юридическим лицам
   • (4) Соединение с офисом

• (5) Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
• (0) Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
• (3) Работа системы дистанционного банковского обслуживания в рамках Гособоронзаказа
• (1) Поддержка банковских карт

Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ

• (2) Физическим лицам
  • Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы

Кредиты

• (1) Досрочное погашение кредита
• (2) Узнать решение по заявке
• (0) Другой вопрос

Счета, вклады, интернет-банк

Адреса офисов и банкоматов

Для юридических лиц

Услуги для малого бизнеса

Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса

Отдел тех. поддержки

Для физических лиц

Для действующих клиентов

Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы

• Оформить кредит наличными, картой или вклад

Для клиентов ВТБ 24

• Вопрос по карте
• Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
• Блокировка карты
• Получить ПИН-код к новой карте
• Узнать решение по заявке
• Оформить ипотечный кредит
• Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
• Счета, вклады, интернет-банк
• Оформление нового продукта
• Информация об акциях

Брокерское обслуживание

• Общая информация об акциях
• Текущая стоимость акций
• Общая информация по исполнительным документам
• Замечания и предложения по качеству обслуживания
• Соединение с сотрудником банка

Поделиться статьей

Центр клиентского обслуживания банка ВТБ 24 работает для клиентов круглосуточно.

Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки банка ВТБ 24

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России.

• 1000 – короткий номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 (800) 1002424 1000 Бесплатно с мобильных

Как позвонить в банк ВТБ бесплатно?

Внимание! ВТБ и банковское приложение работают без изменений — вам, как и раньше, доступны все банковские операции в стандартном режиме, кроме оплаты через Apple Pay, Google Pay и трансграничных переводов.

Вы можете связаться со специалистами поддержки по бесплатному единому номеру и с помощью других дистанционных каналов, полный перечень которых и адрес для входа в Личный кабинет опубликованы в этом разделе. Звоните в горячую линию ВТБ круглосуточно и бесплатно с любого мобильного или городского телефона на номер 8800 100 24 24 или короткий телефон 1000. Для соединения со специалистом справочной службы ВТБ24, выберите нужный раздел и следуйте инструкциям или воспользуйтесь голосовым интерактивным меню.

Звонки бесплатны из любых регионов страны, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново и других.

Например, для консультации по вопросам кредитов и вкладов банка ВТБ, нажмите в главном меню цифру для быстрого соединения с оператором Горячей линии банка. Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8 800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в Горячую линию банка ВТБ 24?

Короткий номер для звонков с мобильных МТС, Билайн, Мегафон и Теле2: 1000

Заключение

Компания ВТБ 24 предоставляет множество способов общения с клиентами, чтобы обеспечить им максимальный комфорт и оперативную поддержку. Номера горячих линий, онлайн-обслуживание и поддержка через социальные сети делают общение с банком удобным и эффективным. Не стесняйтесь обращаться за помощью и консультациями, компания готова помочь в любой ситуации.

Служба поддержки банка по номеру 88001002424 работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия; Сахалинская область; Хабаровский край.ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан; Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.ВТБ 24 на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область; Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область.

ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край; Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область; Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область; Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край а также ЛНР и ДНР.

В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ ВнешТоргБанк» возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ 24 (справочная служба банка): 8800 100 24 24 или на официальном сайте банка www.vtb24.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на январь 2024 года.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB 24 записываются с целью улучшения качества обслуживания дальнейшего совершенствования уровня сервиса клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала может оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов, а также совершенствовать обучение специалистов в будущем.

Горячая линия ВТБ Мои инвестиции – возможность получить необходимую помощь, которая может потребоваться при проведении сделок на фондовой бирже, а также в процессе регистрации, в случаях, когда был утерян доступ к личному кабинету.

Телефон горячей линии ВТБ Мои Инвестиции

Другие способы связи с поддержкой

По каким вопросам помогут

Расскажем, куда обратиться за поддержкой физическим лицам, если возникли проблемы, появились вопросы по работе сервиса и т.д.

Телефон горячей линии ВТБ Мои Инвестиции

Брокер ВТБ Мои инвестиции предлагает круглосуточную поддержку инвесторам. Телефон горячей линии для связи с саппортом – 8 800 333 – 24 – 24. Кроме того, можно воспользоваться другим номером: 8 495 797 – 93 – 48. Он актуален для звонков, если вы находитесь за пределами России.

Если же вопросы не связаны с деятельностью инвестиционного проекта, а касаются банковского обслуживания и карт банка, то можно воспользоваться одним из следующих номеров телефонов ВТБ:

О стоимости звонка из-за рубежа, а также по телефону 1000 с телефонов операторов сотовой связи, которые не указаны в списке, уточняйте у своего оператора сотовой связи.

Другие способы связи с поддержкой

Связаться со службой поддержки ВТБ можно, обратившись к Помощнику ВТБ через:

Дополнительно можно заполнить форму обратной связи, расположенную по ссылке.

Последний способ связи – отправить физическое письмо на адрес для приема корреспонденции: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ на ваше обращение придется ждать долго.

По каким вопросам помогут

Поддержка ВТБ Мои Инвестиции, независимо от выбранного способа связи, поможет решить широкий круг вопросов, которые связаны с инвестиционной деятельностью, использованием личного кабинета и мобильного приложения. Среди основных вопросов, по которым вам обязательно помогут можно выделить 3 группы:

Конечно, для физических лиц ряд вопросов проще обратиться не на горячую линию, а связаться с помощником в мессенджере, на сайте.

Это позволит сохранить всю необходимую информацию в приложении и заглядывать туда, если требуется вспомнить информацию, которую вам предоставили.

По каким нет

Поддержка может проконсультировать по вопросам особенности выбора стратегии, о том, как пользоваться теми или иными инструментами, но предлагать вам конкретные ценные бумаги или валюты не в компетенции сотрудников службы поддержки. Стоит обратить внимание, что там работают не профессиональные инвесторы, а чаще технические специалисты, которые не должны и не будут предоставлять консультации по вопросам выгодного вложения денежных средств.

FAQ

При обращении в службу поддержки онлайн потребуется указать ФИО, дату рождения, номер телефона и email, описать проблему. В случае, если вы решили позвонить на горячую линию ВТБ Мои Инвестиции, может потребоваться указать ваши паспортные данные для подтверждения личности.

Что не должен спрашивать специалист поддержки?

Пароль из СМС, данные карты, состояние счетов, наличие кредиток, коды безопасности – все как обычно.

Как быстро мне ответят по телефону горячей линии?

Время ожидания ответа может составлять 10 и более минут и зависит от загруженности операторов службы поддержки. Если у вас нет времени, чтобы ждать ответа на звонок – напишите ваше обращение через форму обратной связи или в чате приложения/банка. Вам ответит первый освободившийся оператор.

Вывод

Поддержка ВТБ Мои Инвестиции решает целый ряд технических вопросов, а также помогает разобраться с особенностями работы приложения, даже со словарем инвестора.

Вам помогут сделать первые шаги в качестве инвестора и помогут устранить проблемы с доступом к личному кабинету.

Получить консультацию можно любым удобным способом.

Для всех частных и корпоративных клиентов банка «ВТБ» работает единая круглосуточная горячая линия

Единый бесплатный номер службы поддержки банка «ВТБ»

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России. Телефон для звонков из-за границы

8 800 1002424 1000 Бесплатно с мобильных

Обратите внимание, что вызовы на московский номер «Горячей линии» +74957772424 оплачиваются по тарифам оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы (например из Турции или Германии) стоимость минуты разговора с Россией может быть существенно выше, чем при нахождении внутри страны. Уточняйте тарифы у своего оператора связи перед отъездом за границу.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты VISA, MasterCard или МИР — позвоните на номер 8800 1002424 или короткий номер 1000 и нажмите цифру

в тональном режиме сразу после соединения. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы предоставить свои паспортные данные для идентификации.

Внимание! «ВТБ» и банковское приложение работают с ограничениями. Подробности вы можете узнать в службе поддержки и на официальном сайте банка.

Для консультации по вопросам кредитов и вкладов, нажмите в главном меню цифру

для быстрого соединения с оператором «Горячей линии» банка. Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и городских телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в «Горячую линию» банка «ВТБ»?

Короткий номер 1000 предназначен для удобных бесплатных звонков в ВТБ с номеров операторов мобильной связи: Tele2, МегаФон, Билайн, МТС и ВТБ Мобайл.

Онлайн-обслуживание «ВТБ-онлайн»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка ВТБ 24, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «ВТБ Онлайн» +74957772424. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8800 100-24-24.

Помимо этого, клиентская служба банка «ВТБ» имеет группы в популярных социальных сетях, где регулярно публикуются новости из жизни банка и ведётся общение с клиентами. Официальная группа банка ВКонтакте.

Представитель банка на популярном портале Banki.ru всегда готов помочь клиентам банка и ответить на все возникающие вопросы. На этом сайте вы также можете почитать сотни реальных отзывов клиентов о работе банка.

Города в которых оказывает свои услуги объединённый банк «ВТБ»

Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия; Сахалинская область; Хабаровский край.ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан; Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.ВТБ на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область; Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Мурино, Кудрово). ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край; Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область; Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.

ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область; Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край (Ставрополь, Невинномысск). Крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград и другие.

В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ» возможны изменения. Уточняйте актуальную официальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ (справочная служба банка): 8800 100 24 24 (бесплатно с любых телефонов, включая мобильные) или на официальном сайте банка www vtb ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на январь 2024 года.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB записываются с целью улучшения качества обслуживания клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала имеет возможность оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов.