ВТБ Онлайн Сотрудники Банка России никогда не будут звонить через мессенджеры или социальные сети. Все общение сотрудников Банка России с клиентами осуществляется официальными каналами связи, такими как телефон, электронная почта или личный кабинет на сайте Банка. Если вам позвонили из Банка России через мессенджер и представились сотрудниками Банка, это может быть мошенничество. Никогда не предоставляйте личные данные или платежные реквизиты по телефону или через мессенджеры, чтобы избежать финансовых потерь.
Безопасность в интернете
Как защитить свои финансовые данные в интернете?
- Используйте надежные пароли для своих аккаунтов: не используйте личные данные в качестве паролей, создавайте уникальные комбинации символов.
- Не отвечайте на сообщения или звонки от незнакомых отправителей, особенно если они просят предоставить личные данные или информацию о банковских счетах.
- Всегда проверяйте URL-адреса сайтов, на которые вы заходите, чтобы убедиться в их подлинности.
- Обновляйте программное обеспечение на ваших устройствах, чтобы обеспечить защиту от вредоносного ПО.
- Используйте проверенные и безопасные платежные системы при совершении онлайн-платежей.
Соблюдение этих простых правил поможет вам защитить свои финансовые данные в интернете и предотвратить мошенничество.
Будьте бдительны: как предотвратить мошенничество
Сотрудники Банка России, государственных и правоохранительных органов никогда не звонят через мессенджеры. Помните, что мошенники могут представляться работниками банка, отправлять поддельные удостоверения с логотипом и печатью Центробанка. Эти удостоверения иногда содержат данные реальных сотрудников, полученные мошенниками откуда-то из интернета.
Если вам звонят и утверждают, что кто-то пытается оформить кредит на ваше имя, положите трубку. Не переводите деньги и не сообщайте личные и финансовые данные незнакомым лицам.
Как действовать в случае подозрительных звонков
Звонят из банка
Мошенники часто утверждают, что существует специальный счет в Банке России, на который нужно перевести деньги, чтобы избежать мошенничества. Не поддавайтесь на подобные трюки. Положите трубку и, при необходимости, самостоятельно позвоните в банк по номеру, указанному на официальном сайте.
Чтение информации
На сайте Финансовая культура и на официальном сайте Банка России вы найдете информацию о схемах мошенничества и сможете ознакомиться с рекомендациями по предотвращению мошенничества.
Дополнительные возможности для обращения в Банк России
Чат в мобильном приложении
В мобильном приложении ЦБ онлайн вы можете задать вопросы специалистам Банка России в любое время. Получите консультацию о финансовых продуктах, услугах или узнайте рекомендации по дальнейшим действиям.
Онлайн-обращение
Если считаете, что ваше право было нарушено финансовой организацией, вы можете направить жалобу через форму онлайн-обращения на официальном сайте Банка России. Помните прикрепить все документы, необходимые для рассмотрения вашего обращения.
Будьте бдительны и следите за своей финансовой безопасностью. Лучше предотвратить мошенничество, чем попасть в неприятную ситуацию.
Позвонить в контактный центр
Если вам нужна информация справочного характера, вы можете задать вопрос оператору контактного центра. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Банк России никогда не запрашивает такую информацию и не предлагает совершать операции по вашим счетам. Остерегайтесь мошенников!
Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.
Телефонные номера для звонков:
- Бесплатно для абонентов сотовых операторов
- Бесплатно для звонков из регионов России
- В соответствии с тарифами вашего оператора
Обратите внимание: Банк России не совершает звонков с этих номеров!
Отправить обращение в электронном виде
Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.
Процесс обращения:
- Онлайн форма заполнения
- Приложите скан-копии всех документов
- Рассмотрение обращения до 30 календарных дней
Важно знать:
- Большинство ответов подписываются УКЭП
- Электронный документ принимается к рассмотрению
- Жалобы административного характера не принимаются в форме электронного документа
Личный прием граждан
- По записи
- Паспорт обязателен
- Режим работы указан выше
Онлайн запись
Записаться в общественную приемную Банка России можно онлайн
Услуги контактного центра и Общественной приемной Банка России
Контактный центр и Общественная приемная Банка России предоставляют свои услуги сутки в сутки. Это значит, что вы можете получить помощь и консультацию в любое время суток по телефону.
Услуги контактного центра
Контактный центр Банка России предоставляет широкий спектр услуг, включая:
- Помощь клиентам по различным финансовым вопросам
- Консультации по действующему законодательству в области финансов
- Предоставление информации о деятельности Банка России
Услуги Общественной приемной
Общественная приемная Банка России работает в соответствии с режимом работы офисов. Здесь вы можете получить помощь и консультацию по следующим вопросам:
- Прием обращений от граждан
- Предоставление информации об учреждениях Банка России и их работе
- Организация приема граждан руководителями отделений Банка России
Не стесняйтесь обращаться в контактный центр или Общественную приемную Банка России — мы всегда готовы помочь вам!
Контактные данные
- Контактный центр: +7 (800) 555-35-35
- Общественная приемная: адрес и время работы указаны на официальном сайте Банка России.