ВТБ Онлайн Переезд в Россию: Впервые в магазине
Когда мы приехали в Россию в 2003 году, наше знание русского языка было на очень низком уровне. Мы могли цитировать классиков и шутить, но с практическим русским языком было плохо.
Первый визит в магазин
Дома у нас были абсолютные отличники по русскому языку, но в России нас ожидал голод при выборе продуктов. Среди множества неизвестных нам продуктов, таких как:
- 78 сортов маринованных огурцов
- Черный хлеб (какой необычный цвет!)
- Квашеная капуста
- 79 видов майонеза
- Разнообразные сорта сыра
- 8 сортов пельменей
В магазине нас впечатлило разнообразие продуктов, которые казались прямо из мультфильмов. Однако, необходимость общения с продавцом стала настоящим испытанием.
Взаимодействие с продавцом
Попросить продавца что-то на русском языке стало для нас настоящим вызовом. Однажды, решившийся подойти к продавцу, я заговорил с ним о сыре, но столкнулся с непониманием и сдержанным отношением.
Решение проблемы
Чтобы завершить покупку, я нашел курьера, который помог мне с пониманием процесса оплаты и получения товаров. Поразительно, какой объем продуктов удалось заказать, несмотря на сложности общения.
Заключение
После первого опыта в магазине стало очевидно, что знание русского языка – важный навык для повседневной жизни в России. Взаимодействие с продавцами и покупка продуктов – это всего лишь один из вызовов перед новыми жителями страны.
Как не поехать за продуктами в России: история ошибок
Не легко все это было. И метафорически и буквально. Но это не сравнивалось со самым обидным заходом в продуктовый, когда, голоден до слёз, я пошел купить простых углеводов.
Поиск магазина
Я обошел весь район в поиске, но не нашел, и вернулся домой. Когда я сказал Лиззи, что не нашел магазин, она удивилась: “Есть один через дорогу”. “О, правда? Как он называется?” Там написано ‘продукты’. Ах. Я видел его, но перевел это как “products” вместо “groceries”.
В поисках пасты
С нахмуром я пошел вниз по пяти этажам, и зашел в магазин по имени “продукты”. Но когда пришел и увидел планировку помещения, я разочаровался. Продукты и продавец стояли за некой стеной с маленькой окошкой для ухудшения коммуникации. Тактика “это, налево, направо” тут неприемлима. Храбрым сердцем я заставил себя не сбежать.
Общение с продавцом
“Здравствуйте, извините пожалуйста, а вы случайно не имеете пасту, что ли?” Продавец прищурила глаза, словно думала “что это теперь за свежий выпрыск из ада?” Я улыбался ей в ответ.
Покупка пасты
“Здравствуйте” ответила она осторожно. “Да, паста есть”. Дальше тишина. Видимо потребовалось официальное заявление покупки. “Могу я купить ее пожалуйста?” “Да, ради Бога!”, сказала она, и исчезла за стеной. “Yes! Я это сделаль!” Подумал я и пошире улыбнулся. “Это достижение! Я молодец!”
Неприятное открытие
Через секунду она вернулась и положила передо мной некую банку. Теперь прищурил глаза я. Это не выглядело ни как спагетти, ни как фузилли. Я прочитал 5 квадратных букв. Там действительно было написано ПАСТА. Она видела мое изумление и добавила “вот, помидорчик”.
Ошибочное понимание
Мое изумление удвоилось. “Извините, но что значит помидорчик, пожалуйста?” спросил я. “Это маленький помидор”. “Спасибо. Извините, но что значит помидор?” Пальцем она показала на радостный помидор с белыми зубами в сомбреро. “Помидор” она произносила медленно для слабопонимающих.
Окончание путешествия за продуктами
И тут я все понял! “Tomato! Там есть соус, да?” “Ну, скорее паста чем соус”. “Отлично” думал я. “Паста в томатном соусе. Вкусно!” “Я это возьму, пожалуйста”. “Хорошо!” сказала она с интонацией “о слава Богу”. “Что-нибудь еще?“Да! Пожалуйста дайте мне Маасдам.” “Конечно. Сколько?”
Вывод
Я заплатил и побежал домой в предвкушении спагетти в томатном соусе с сыром-ном-ном! Банку пришлось открыть ножом и матерными словами, но когда ее дооткрыл, слов не было. Я сунул в банку лодку в поиске хотя бы одного углевода, но нет. Ни соуса, ни спагетти, ни фусилли. Только tomato paste. Быстрый взгляд в словарчик помог мне понять.
Паста — макаронни Паста — paste
Это было после двух лет учебы и десять тысяч фунтов. Да-да. Дома у нас были пятерки по русскому, а в самой России у нас был голод.
Источник: VТB
Улучшения функционала ВТБ Онлайн
Мы постоянно совершенствуем ВТБ Онлайн, и в этом году функционал нашей веб-версии достиг качественно нового уровня. Теперь в ней появляются еще и push-уведомления, которые более привычны в мобильных приложениях. Разработка реализована специально для клиентов с устройствами на iOS, которым было непривычно получать оповещения о финансовых операциях через SMS из-за удаления банковских приложений из App Store. Сегодня мы одним из первых среди российских банков предлагаем клиентам всплывающие сообщения, так что они могут пользоваться веб-версией ВТБ Онлайн также безопасно и комфортно, как и мобильным приложением.
Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ, отметил: Евгений Жмурин, НИИ Интеграл: Обеспечивать безопасность ГосТех будет единый Центр кибербезопасности.
Новые возможности ВТБ Онлайн
Опция доступна клиентам банка с устройствами на iOS версии 16.4 и выше.
Функциональные возможности веб-версии ВТБ Онлайн:
- Быстрый вход: Возможность входить в свой банк с помощью биометрии за несколько секунд.
- Адресная книга: Использование адресной книги при совершении операций.
- Оплата через QR-код: Возможность оплачивать услуги по QR-коду.
- Настройки безопасности: Подключение дополнительных настроек безопасности.
- Удобство использования: Подходит для использования на смартфонах, планшетах и ПК.
Проблемы и их решения
Проблема: Настройки почтового сервера.
Решение: Для удобства рекомендуется использовать gmail для отправки и получения электронных писем.
Проблема: Задержка при получении писем.
Решение: Стабильная работа почтового сервера и уточнение настроек с технической поддержкой.
Проблема: Получение множества ненужных писем о котировках валют.
Решение: Отключение рассылки котировок валют для предотвращения нагрузки на почтовый ящик.
Вопросы пользователей
Вопрос: Кто нибудь делал свежий клон приложения и столкнулся с проблемой устаревания?
Ответ: Рекомендуется обновлять приложение до последней версии для избежания ошибок авторизации.
Вопрос: Почему приложение лагает, хотя отзывы положительные?
Ответ: Различие между работой приложения и работой самого банка. Обратитесь в службу поддержки с техническими вопросами.
Приложение ВТБ Онлайн продолжает радовать клиентов возможностями и удобством использования. Для устранения возможных проблем рекомендуется обращаться в службу поддержки для качественной помощи.
Влияние негативных отзывов на банковское приложение
Высказывать негативное мнение и жаловаться психологически проще, чем поблагодарить за хорошую работу или оказанную услугу. Именно по этой причине в интернете появляется так много негативных отзывов.
Разбор отзывов пользователей
Пользователь bemok
bemok отмечает, что приложение ВТБ было хорошим, но не без недочетов. Специалисты банка сами признают наличие ошибок, хотя для пользователя все может казаться прекрасно.
Контраргументации пользователя geritch
geritch соглашается с тем, что приложение ВТБ было недостаточно удобным и уступало по функционалу приложению банка Сбербанк. После недавних обновлений приложение стало загружаться быстрее, но проблемы с работой приложения остаются.
Комментарий пользователя Rum-Rum
Rum-Rum заявляет, что банк ВТБ нарушает законы РФ, но конкретных пруфов не предоставляет. В дальнейшем утверждения пользователя опровергаются.
Дискуссия о пуш-уведомлениях
Пользователь geritch описывает техническую проблему с уведомлениями в приложении банка, которая приводит к недопониманиям. Уведомления могут приходить как SMS, так и пуш-уведомления, что вводит в заблуждение пользователей.
Выводы
Отзывы пользователей могут сильно влиять на репутацию банковского приложения. Важно прослушивать мнения пользователей, чтобы улучшать качество сервиса и удовлетворять потребности клиентов. Взаимодействие с пользователями и решение возникших проблем позволяет банковским приложениям развиваться и становиться более конкурентоспособными.
Поэтому, банки должны активно работать над улучшением своих приложений, учитывая обратную связь от пользователей.
Разница между Push-уведомлениями и SMS состоит в том, что SMS отправляются через сети мобильной связи прямо на устройство, а Push-уведомления доставляют через интернет.
Для банка отправка SMS обходится дороже, именно поэтому они стараются использовать Push-уведомления. При этом, если по какой-то причине push-уведомление не было доставлено, то банк повторно отправляет сообщение, но уже в виде SMS.
Именно поэтому иногда банк может прислать сообщение в виде SMS, а иногда отобразить в виде уведомления в мобильном приложении.
Возможные причины, по которым push-уведомления могут приходить с задержкой:
Некоторые телефоны отключают сервисы и приложения, которые могут увеличивать расход заряда батареи, а с отключением экрана может выключаться интернет. В этом случае можно только попытаться настроить параметры энергопотребления или отключить их, если в телефоне предусмотрена такая возможность.