ВТБ Онлайн Удобство приложения, сайта
Не могут решить вопрос почему приложение не может зайти в Госуслуги для обновления данных паспорта. Только тех. поддержка и просит пришлите скриншоты и опишите Пошагово. Короче не хотят работать.
Можно конечно и в отделении банка данные паспорта обновить, но мне некогда кататься в другой район города. Не связываетесь с этим банком. Будет время доеду до их офиса, закрою все счета и карты.
Администратор народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В соответствии с п.3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
Благодарность
Квалифицированная профессиональная консультация
Хочу поблагодарить сотрудника Банка ВТБ Хамиева Рустама за его профессионализм, всегда безупречно вежлив и отзывчив. Подробно и очень доходчиво разъяснит любой вопрос.
Благодарность
Клиент «Привилегии» отзыв об обслуживании и банке ВТБ.
Мой отзыв о банке ВТБ
Благодарность
Видела здесь отзыв от 20.12.16 о подтверждении регистрации на портале гос.услуг через ВТБ-Банк Москвы и могу присоединиться в высказанному там негативному мнению. Как и создатель данного отзыва, также не советую обращаться по этому поводу в банк Москвы.
Свой отзыв я размещаю здесь только после получения письменного ответа из банка на мое обращение, т.к. до этого момента у меня теплилась надежда, что вопрос будет урегулирован внутри банка и обнародовать его не потребуется и что случившееся со мной просто досадное недоразумение. Однако, теперь у меня сложилось впечатление, что это система работы, поэтому, если интересно, читайте и делайте выводы.
15.11.16, как и автор вышеупомянутого отзыва, я хотела подтвердить свою регистрацию на портале гос.услуг и угораздило меня обратиться в этот банк, в доп.офис на ул.Никольской (г. Москва). Здесь в отзывах многие жалуются на очереди и медленное обслуживание, но мне «повезло» посетителей не было и мне не пришлось ждать. Сожалею об этом, т.к. увидев очередь, я бы не стала ждать и теперь не писала бы этот отзыв.
Итак, объяснив операционисту, что мне нужно подтвердить регистрацию на портале гос.услуг, я отдала ей паспорт и стала ждать. Через некоторое время мне предложили на подпись две полностью заполненные анкеты, одна из которых являлась договором оферты на комплексное банковское обслуживание. Я сказала, что клиентом банка становиться не планировала и пришла сюда с совершенно иной целью, что если быменя предупредили сразу, что данная услуга доступна только клиентам банка или лицам, готовым стать таковыми, то я подтвердила бы регистрацию на гос.услугах в другом месте. (Оставим в стороне вопрос о законности действий банка, который при выполнении гос.функции, пытается таким образом заполучить себе новых клиентов.)
По окончании процесса регистрации, я выразила желание немедленно расторгнуть только что заключенный договор на комплексное банковское обслуживание, т.к. никаких дел с этим банком, как с кредитно-финансовой организацией, я вести и ранее не планировала, а уж после всего происшедшего и подавно. Однако, расторгнуть договор операционист мне отказалась, сказав, что не может этого сделать, и предложив прийти наследующий день.
На следующий день я пришла в тот же офис банка с заявлением, в котором излагала суть происшедшего, просила расторгнуть договор, заключенный в принудительном порядке, а также просила прекратить обработку моих персональных данных, согласие на которую я вынужденно дала подписав договор-анкету (причем согласие это действует и в случае расторжения договора на банк. обслуживание, т.е. является бессрочным! А это грозит, как минимум, бесконечными звонками от банка со всевозможными рекламными предложениями, а при таком подходе к работе с клиентами не знаю чем еще). Даже в заявление на подтверждение личности при регистрации на портале гос.услуг банк втиснул согласие на обработку персональных данных заявителя не только касающееся сути самого заявления, но и с целью получения информирования об услугах банка, т.е. все той же рекламы. Поскольку я от всей души желаю прекратить как можно скорее всякое общение с банком Москвы, я отзывала свое согласие на обработку персональных данных в части не касающейся подтверждения личности на портале гос.услуг.
В общем, договор мне расторгли в доп.офисе и дальше предложили ждать рассмотрения моего письменного обращения службой претензионной работы. При этом, надо отметить, что заявление, поданное мной в соответствии с требованиями законодательства, т.е. содержащее все мои контактные данные, необходимые для ответа на мой запрос, само по себе в банке не принимают. Его обязательно нужно приложить к некоей внутренней форме заявления, действующей в банке, иначе, его не будут рассматривать. Банк, безусловно, вправе разрабатывать свои формы и регламенты работы, однако отказ от рассмотрения заявления клиента на основании несоответствия внутренним формам не правомерен. Внутреннюю сопроводительную бумагу банк вполне может составить в соответствии со своими регламентами работы, не вмешивая в этот процесс клиента.
И вот на днях я получила письменный ответ №12586/430130 от 12.12.16 на свое заявление. В нем мне сообщили, что договор мой расторгнут (это я и так уже знала), а вот вопрос о прекращении обработки моих персональных данных для меня так и остался открытым, т.к. в письме на него нет ответа, поскольку написано оно в стиле классической отписки. В ответах банка в нескольких сообщениях здесь на сайте просто слово в слово написано то же, что и в ответе, полученном мной, что банк сожалеет о негативном впечатлении, которое произвела работа его отдельных сотрудников и о формировании комплекса мероприятий по улучшению качества обслуживания (которое все никак не улучшается).
Вот такая длинная история получилась в связи с попыткой всего лишь подтвердить регистрацию на портале гос.услуг через Банк Москвы. Создается впечатление, что вникать в каждую ситуацию службе претензий некогда или неинтересно, вот и отправляются одинаковые ответы. Поэтому, прежде, чем предпринимать дальнейшие действия я хотела бы получить ответ от банка здесь на портале, а также (и это было бы очень любезно со стороны банка) в бумажном виде по почте заказным письмом, с четкой формулировкой будут ли удовлетворены мои законные требования о прекращении обработки моих персональных данных и в какой срок, поскольку письмо из банка, полученное мной, ответа на этот вопрос не содержит. Хотелось бы, чтобы и я и банк Москвы могли, наконец, к взаимному удовольствию забыть о существовании друг друга.
К автору: просьба прокомментировать ответ банка.
Ответ банка формальный и по сути ответом на вопросы, заданные в моем отзыве не является. О том, что договор расторгнут я знаю и в отзыве это указано. Мне нужен был ответ на вопрос, когда будет прекращена обработка моих персональных данных, для которой у банка нет ни малейших оснований, но об этом ни в письменном ответе, который мне прислали по почте, ни в ответе здесь на сайте нет ни слова. Впечатление, что представитель банка отзывы просто не читает, в суть вопроса не вникает и пишет формальные отписки.
Дата публикации: 15.05.2020 22:42
Время прочтения: 1 минута
В «ВТБ-Онлайн» появилась возможность подтверждения учетной записи на портале госуслуг. Клиентам банка не придется идти в офис или центр обслуживания — все можно сделать онлайн. Подтвердить учетную запись смогут потенциально до 1 млн пользователей, сообщает пресс-служба кредитной организации.
«Для клиентов доступны две опции — подтверждение учетной записи или регистрация на госуслугах при помощи специалиста банка в отделениях ВТБ, а также онлайн-сервис в мобильном приложении и интернет-банке. С подтвержденной учетной записью клиенты смогут дистанционно получать государственные услуги», — говорится в релизе.
Чтобы подтвердить учетную запись, нужно перейти в раздел «Прочее» в мобильном приложении «ВТБ-Онлайн» и выбрать «Регистрацию на госуслугах». В интернет-банке потребуется перейти в профиль пользователя. Далее клиенту нужно ввести номер СНИЛС, если он отсутствует в профиле. В определенных случаях придет подтверждающее СМС-сообщение. После этого учетная запись будет подтверждена.
Ранее банк реализовал возможность открытия счета по биометрии в режиме онлайн.